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踐行適老化服務(wù) 用心守護(hù)“銀發(fā)族”

建行湛江市分行暖心服務(wù)在行動(dòng)

2024-11-26 11:35 來源:湛江云媒 作者:建設(shè)銀行

隨著老齡群體規(guī)模擴(kuò)大,如何通過適老化設(shè)計(jì)改造,為老年人營造一個(gè)更加安全、便利、舒適的生活環(huán)境,成為重要的民生課題。建行湛江市分行立足高質(zhì)量發(fā)展,把提升服務(wù)、優(yōu)化管理作為當(dāng)前改善金融服務(wù)的重要環(huán)節(jié),不斷豐富養(yǎng)老金融內(nèi)涵,不斷提升適老服務(wù)精細(xì)化水平,為老年客戶提供貼心、用心和暖心的金融服務(wù)。

關(guān)愛特殊群體  讓服務(wù)有“愛”無“礙”

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步,如今,銀行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)逐漸向智能化轉(zhuǎn)型,但很多老年人在面對智能機(jī)具的使用時(shí)仍感無所適從。為此,湛江市分行加大了大堂工作人員的配置,對需要幫助的老年人全程給予指導(dǎo),幫老年人適應(yīng)銀行智能化服務(wù)。

近日,兩位不同尋常的老年客戶,拿著證件來到建行中華廣場支行,支支吾吾地用手比劃著,看起來很焦急,大堂經(jīng)理小莫熱情地接待了客戶,上前詢問需要辦理什么業(yè)務(wù),兩位客戶為聾啞人,交流非常困難,只能通過手語進(jìn)行交流。在大堂經(jīng)理的幫助下,兩位客戶很快辦理了ATM取現(xiàn)業(yè)務(wù),并對建行高效熱情的服務(wù)連連豎起大拇指。

關(guān)心不便人群   上門服務(wù)“零距離”

一日,臨近下班,建行雷州支行營業(yè)室的員工有條不紊地忙著收尾工作。突然,家住東里鎮(zhèn)的陳先生持其母親的銀行卡至該支行辦理現(xiàn)金支取代理業(yè)務(wù),大堂經(jīng)理小鄭立即引導(dǎo)客戶在ATM進(jìn)行現(xiàn)金支取,但連續(xù)輸入兩次密碼后均不正確。為防止銀行卡成為鎖定狀態(tài),該行工作人員建議由本人至柜臺辦理業(yè)務(wù)。但此時(shí)陳先生面露急色,工作人員見狀立即安撫客戶情緒并耐心了解其具體情況。

經(jīng)了解,東里鎮(zhèn)距離雷州市區(qū)較遠(yuǎn),開車需要一個(gè)多小時(shí),陳先生的母親已經(jīng)有90多歲高齡,老人家腿腳不便,無法下地出門,加之家中又急需用錢,一家人急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。了解情況后,建行工作人員驅(qū)車趕到陳先生的家中為老人解決了難題。陳先生非常感激地說:“真的感謝建行員工下班后依然為我們辦理業(yè)務(wù)?!?/p>

服務(wù)客戶無小事,細(xì)微之處見真情。建行湛江市分行本著“金融為民”初心,讓每一位客戶體會到建行服務(wù)的貼心和溫暖,讓客戶高興而來、滿意而歸。

編輯:陳霜怡
值班主任:漆衛(wèi)國
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