湛江西站內，身穿紅馬甲的“金海鷗”黨員服務隊往來于檢票口、電梯口、站臺等人流密集處，為旅客指路，幫老人家提行李，忙得一刻不停。
春節期間，為營造溫馨、平安的春運氛圍，讓旅客感受春節氣息，湛江西站車站以“金海鷗”黨建品牌為依托，成立“金海鷗”黨員服務隊，重點開展乘車咨詢、重點旅客幫扶、站臺秩序維護等志愿服務，讓車站內開滿“文明之花”，使旅客出行體驗更美好。
連日來，“金海鷗”黨員服務隊為攜帶小孩、大件行李等特殊旅客提供“愛心通道”接送服務，給旅客免費提供藥品、針線包、姜茶、熱茶、一次性醫用外科口罩等物品，以實際行動為旅客出行護航。
同時，湛江西站在車站出站口設置公鐵海聯運換乘中心，打通旅客服務“最后一公里”。旅客在湛江西站不用出站就可以購票，換乘車、船橫跨瓊州海峽，抵達海南海口，實現過海無縫接續，為旅客出行提供便利。
此外，車站還建立聯合指揮中心，創新打造路地聯動機制，提前研判制定應急處置方案。遇封航折返時，設置封航應急專區，分別派專人引導旅客辦理退票、轉運，并對攜帶大件行李及老、弱、病、殘的旅客提供暖心幫助，全程耐心做好旅客服務保障工作。
