1月20日上午10：45，由廣州南開往湛江西方向的C6909次列車到達湛江西站時，一位男性旅客突發不適，身體行動緩慢。
“湛江西站客運員有嗎？C6909次列車4車有位旅客身體不適，需辦理交接！”列車長通過對講機緊急呼叫道。
“好的，車長，我馬上到！”正在巡視出站口的中共黨員、湛江西站客運值班員鄧婷婷接到通知后，當即從出站地道飛奔到5站臺。當看到該名旅客臉色蒼白，行動緩慢，身體狀況極差，鄧婷婷立刻撥打了120急救電話。“綜控，5站臺現有位旅客身體不適，請立即廣播尋醫！”“何國孩，快推一副輪椅從直梯送下來，5站臺有旅客需要！”“檢票口，將換乘旅客疏散一下，把綠色通道給這位旅客讓出來！”鄧婷婷一邊有條不紊地安排人員做好準備，一邊聯系該名旅客家屬。
20日中午11：24，鄧婷婷和湛江西站金海鷗服務隊隊員何國孩用輪椅將該名旅客帶至進站口處，等待120救護車的到來。11：28，西站車站廣播尋找的醫生到達現場。“先生，請不要咬舌頭，放松，不要睡！”這位醫生對旅客做了簡單的緊急救治。
11：32，救護車到達西站進站口，鄧婷婷和何國孩幫忙將該名旅客抬至救護車上，旅客被轉至湛江中心人民醫院救治。
“您好，我是湛江西站工作人員鄧婷婷，請問您父親的情況怎么樣了？”后來，中共黨員、西站客運值班員鄧婷婷還電話聯系旅客家屬，主動關心該名旅客的身體狀況。
“我父親還在醫院治療，太謝謝你們了。如果沒有你們熱心又冷靜的緊急救助，后果真是不堪設想。”旅客家屬感激地說道。
