近期，市消委會(huì)及12315平臺(tái)接到多起消費(fèi)者關(guān)于美發(fā)美容店、健身房、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等投訴。內(nèi)容都是涉及商家“跑路”，且不肯退還消費(fèi)者的預(yù)付款。其中，某電器店上百名消費(fèi)者交了預(yù)付貨款，卻發(fā)現(xiàn)商家已關(guān)門提不了貨，消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害。市消委會(huì)接到市民投訴后，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有些店商家已關(guān)門停業(yè)。目前，相關(guān)案件正在跟進(jìn)中。在此，市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，預(yù)付式消費(fèi)千萬(wàn)要謹(jǐn)慎。
一、消費(fèi)者辦卡前需要了解商家相關(guān)資質(zhì)是否齊全，并對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況有全面了解，盡量選擇那些規(guī)模較大、證件齊全、誠(chéng)信度高、經(jīng)營(yíng)狀況良好的商家。辦卡后，消費(fèi)者要經(jīng)常觀察商家經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)了解經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，避免長(zhǎng)期不消費(fèi)而對(duì)商家現(xiàn)狀毫不知情。
二、辦理預(yù)付卡應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需要，合理購(gòu)買，切勿沖動(dòng)消費(fèi)，切忌被誘導(dǎo)辦理大額預(yù)付款行為。為了降低風(fēng)險(xiǎn)，盡量選擇周期短、金額較低的預(yù)付套餐，辦卡后盡快消費(fèi)使用。
三、在辦理預(yù)付款套餐服務(wù)時(shí)，一定要簽訂相關(guān)合同。簽訂正式合同時(shí)，應(yīng)該查看并仔細(xì)閱讀合同條款所有內(nèi)容；對(duì)于一些格式合同，務(wù)必仔細(xì)查看合同中關(guān)于如何退費(fèi)、服務(wù)地點(diǎn)、時(shí)間等，以及商家如變更地址、負(fù)責(zé)人等，應(yīng)當(dāng)如何處置等重要條款的規(guī)定，謹(jǐn)防不公平格式條款。切勿輕信銷售人員的口頭承諾或約定，應(yīng)把事先承諾的內(nèi)容簽定在條款中。對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、有關(guān)費(fèi)用、退款條件、退款方式及違約責(zé)任等主要內(nèi)容均應(yīng)以書面形式進(jìn)行約定，必須要經(jīng)營(yíng)者簽字或蓋章確認(rèn)，并仔細(xì)查看所加蓋公章，是否與經(jīng)營(yíng)者名稱一致。
四、在購(gòu)物或接受服務(wù)時(shí)，要保留好收據(jù)，索要正規(guī)發(fā)票，并保留好所簽定合同；對(duì)一些促銷活動(dòng)，要保存有關(guān)宣傳資料、付款憑證和個(gè)人消費(fèi)記錄等。一旦發(fā)現(xiàn)侵害自身合法權(quán)益的行為，消費(fèi)者要及時(shí)與商家協(xié)商解決；協(xié)商不成的可以向?qū)俚叵瘯?huì)投訴、撥打12345或12315投訴舉報(bào)。
