????在廣州做服裝生意的東北女孩邱小姐，為孝敬大老遠(yuǎn)來(lái)看她的父母，在廣州某旅行社報(bào)了個(gè)港澳四天三晚的旅行團(tuán)，送兩位快60歲的老人去此前從未去過(guò)的港澳開(kāi)開(kāi)眼界。沒(méi)想到，這卻讓二老經(jīng)歷了一場(chǎng)“噩夢(mèng)之旅”。離奇的是，當(dāng)記者希望進(jìn)一步采訪(fǎng)時(shí)，邱小姐卻不再出現(xiàn)。這一切，到底是怎么回事？
突然消失的旅游維權(quán)者
?? “到了香港，導(dǎo)游根本不帶游客去游玩，只是一個(gè)個(gè)不停的去商場(chǎng)，要求游客購(gòu)物，態(tài)度極其惡劣，游客不同意，就在商場(chǎng)不讓出來(lái)，我父母年紀(jì)大了，根本就連商場(chǎng)門(mén)都找不到。導(dǎo)游還以極其不友善的態(tài)度訓(xùn)斥不購(gòu)物的游客，說(shuō)：‘我們這里是資本主義社會(huì)，和你們內(nèi)地不一樣，你們來(lái)這邊不購(gòu)物還不如回家睡覺(jué)。’”邱小姐將這段經(jīng)歷發(fā)在了南方日?qǐng)?bào)網(wǎng)絡(luò)報(bào)料平臺(tái)上。據(jù)描述，她父母最終迫于無(wú)奈，購(gòu)買(mǎi)了一件價(jià)值2380港幣的原裝意大利進(jìn)口14k三色黃金項(xiàng)鏈和新款二色吊墜。
????老人回到廣州后，邱小姐得知了整件事情經(jīng)過(guò)，非常氣憤，前去和該旅行社經(jīng)理理論。據(jù)邱小姐描述，旅行社經(jīng)理振振有詞，說(shuō)：“每個(gè)團(tuán)都這樣！再說(shuō)錢(qián)在你父母兜里，你不拿出來(lái)，誰(shuí)能逼你買(mǎi)東西？！”邱小姐根本不能接受這樣的解釋?zhuān)f(shuō)要投訴他們，結(jié)果該旅行社的回答更讓人火冒三丈：“你喜歡去哪里告就去哪里告！”
“國(guó)家最近明文規(guī)定，抵制強(qiáng)制購(gòu)物，現(xiàn)在我們消費(fèi)者的權(quán)益得不到保護(hù)。”邱小姐在QQ里對(duì)跟進(jìn)采訪(fǎng)的南方日?qǐng)?bào)記者這樣說(shuō)。她希望，媒體要曝光這樣“缺德無(wú)良”的旅行社。
????為了進(jìn)一步確認(rèn)事實(shí)，還原事件細(xì)節(jié)，記者當(dāng)即從多個(gè)層面列出十幾個(gè)問(wèn)題，發(fā)給她，讓她先了解，被她“寄予厚望”的新聞媒體需要掌握哪些內(nèi)容和細(xì)節(jié)，其中包括“有沒(méi)有注明不要強(qiáng)制消費(fèi)？是怎樣的行程？都去哪些景點(diǎn)？住宿條件怎樣？?jī)r(jià)格是多少？你對(duì)港澳游價(jià)格之前有了解嗎？你現(xiàn)在手邊有沒(méi)有當(dāng)時(shí)的合同和宣傳單張？”并想在她稍作準(zhǔn)備后，第二天當(dāng)面采訪(fǎng)。
????然而，就在記者等待跟她進(jìn)一步溝通時(shí)，她突然說(shuō)自己工作特別忙，其父母已經(jīng)乘火車(chē)離開(kāi)廣州，合同在他們身上。
????原本急迫維權(quán)的消費(fèi)者，為何在記者連發(fā)幾個(gè)問(wèn)題之后退縮了？綜合情況來(lái)看，她給父母報(bào)的團(tuán)其實(shí)就是所謂“港澳珠旅游貴賓券”組團(tuán)游。該旅行社敢于在《旅游法》實(shí)施之后仍叫囂“喜歡去哪里告就去哪里告”，正是基于邱小姐最初貪圖便宜，心存僥幸，讓其父母參加的是這種打著“貴賓”旗號(hào)其實(shí)本質(zhì)是“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的旅行團(tuán)，根本沒(méi)有履行正常的合同手續(xù)。
受盡侮辱最后破財(cái)消災(zāi)
????邱小姐這邊的線(xiàn)索一經(jīng)斷掉了，記者一時(shí)難以追查，無(wú)法得知游客在這種港澳免費(fèi)券旅行團(tuán)里的具體遭遇。而廣州本地出現(xiàn)這種案例的機(jī)會(huì)被天然屏蔽，因此輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到一位也是父母曾經(jīng)受騙的廈門(mén)市民王先生。他告訴記者，他父母得到了兩張朋友好意贈(zèng)送的“港澳珠旅游貴賓券”，旅游券上表示四天三夜港澳游，包食宿、澳門(mén)賭城門(mén)票等等，并且明確地表示不會(huì)強(qiáng)迫消費(fèi)或者欺詐游客。他一看是朋友贈(zèng)送，又保證不強(qiáng)迫消費(fèi)，就鼓勵(lì)“辛苦大半輩子”的父母出去玩。
????其父母先坐車(chē)到深圳，在深圳自費(fèi)住了一晚上，第二天折騰一上午，到香港時(shí)已經(jīng)將近下午1點(diǎn)多，導(dǎo)游說(shuō)帶大家去吃午飯。結(jié)果9個(gè)人一桌，七菜一湯——七個(gè)素菜，都是用小碟子裝，七個(gè)菜就是全加在一起，也不足正常的一盤(pán)。湯則是白開(kāi)水加了點(diǎn)味精和鹽，還好白米飯管吃到飽。吃飯期間，導(dǎo)游借口需要登記資料，收走了大家的護(hù)照、旅游券等。飯后導(dǎo)游帶著大家去海洋公園，“期間他開(kāi)始講故事，故事的目的是在告訴大家‘強(qiáng)龍壓不過(guò)地頭蛇’……”
????第二天，導(dǎo)游說(shuō)這天就是“購(gòu)物日”，這個(gè)團(tuán)就是“購(gòu)物觀光團(tuán)”，要大家“放開(kāi)來(lái)買(mǎi)”。導(dǎo)游先是帶團(tuán)到了珠寶店，通知大家在珠寶店可以盡情購(gòu)物2個(gè)小時(shí)，進(jìn)入珠寶店后，珠寶店的兩個(gè)員工堵在門(mén)口，不讓任何人出去。這時(shí)，導(dǎo)游和店員在游客耳邊“狂轟濫炸”，又推又吼叫大家一定要買(mǎi)，“男人要買(mǎi)鉆石給老婆，女人要買(mǎi)項(xiàng)鏈給老公”，嚇得大家到處躲。整兩個(gè)小時(shí)店內(nèi)沒(méi)有任何一張椅子可以坐，一對(duì)上了年紀(jì)的夫妻到后來(lái)站都站不穩(wěn)，導(dǎo)游見(jiàn)狀馬上跑過(guò)來(lái)將兩人從地上拉扯起來(lái)，并且吼道：“你們?cè)趺戳耍銈冊(cè)摽吹木鸵矗撡I(mǎi)的就要買(mǎi)。”
????從珠寶店出來(lái)又進(jìn)手表店，也是整兩個(gè)小時(shí)的“盡情購(gòu)物”，同樣是員工堵住出口。見(jiàn)游客沒(méi)什么購(gòu)買(mǎi)欲望，導(dǎo)游立即拉下臉大罵：“沒(méi)錢(qián)還學(xué)人家來(lái)旅游，你以為幾百塊錢(qián)你就可以來(lái)香港旅游？”“你們有沒(méi)有良心，人家包你食宿讓你來(lái)玩，不買(mǎi)點(diǎn)東西，你們對(duì)得起人嗎？”“我什么人都見(jiàn)過(guò)，還真沒(méi)見(jiàn)過(guò)你們這么寒酸小氣的，這樣還出來(lái)干什么，在家里呆著不是很好嗎，出來(lái)了影響人心情。”護(hù)照被扣，人生地不熟，大家也不敢多說(shuō)什么……由于沒(méi)有完成“購(gòu)物任務(wù)”，旅行團(tuán)所有人被告知，當(dāng)天午餐晚餐“兩餐合一餐”。
????之后在香港的行程和后續(xù)的澳門(mén)行程不外如此，實(shí)在不堪騷擾，王先生的父母最后被逼無(wú)奈消費(fèi)了近兩萬(wàn)元人民幣，連錢(qián)包都交給導(dǎo)游看才算完，真真假假買(mǎi)了一堆東西回來(lái)……“整個(gè)行程根本就是一場(chǎng)詐騙強(qiáng)迫的陰謀。”王先生說(shuō)，父母遭遇如此，他雖然極度傷心氣憤，但卻“啞巴吃黃連”。
港澳免費(fèi)游只騙非廣東籍
????這種旅游券，廣東本地人了解不算太多，因?yàn)樵谌厦鞔_規(guī)定港澳周邊的省份居民不能參加，只針對(duì)身份證顯示是廣東省之外的游客，也有些把廣西、海南居民也列入不能參團(tuán)范圍的。記者曾經(jīng)見(jiàn)到過(guò)一張這樣的券，印刷比較精美，上面聲稱(chēng)該“項(xiàng)目是受港府澳府支持，吸引外地游客赴港澳游。”低價(jià)甚至不要錢(qián)就能去旅游，免費(fèi)酒店、免費(fèi)吃喝、免費(fèi)交通的原因是“兩地政府予以財(cái)政補(bǔ)貼”。
????除了對(duì)游客地域有所限制外，該券還對(duì)游客的年齡作出規(guī)定，“24—55歲的人可以免費(fèi)參加”，只需繳納必要的過(guò)關(guān)費(fèi)用，而超出這個(gè)年齡的人，則必須繳納500元的補(bǔ)償金。根據(jù)記者隨后進(jìn)行的多方查證，類(lèi)似的“港澳旅行券”種類(lèi)其實(shí)不少，在具體的地域、年齡和補(bǔ)償金數(shù)額上或有不同，但萬(wàn)變不離其宗，這些方面的限制條件是必須的。目前，在網(wǎng)絡(luò)上仍有大量的該券流轉(zhuǎn)售賣(mài)，有些淘寶店甚至將其作為購(gòu)物獎(jiǎng)勵(lì)的一種手段，但同時(shí)注明不對(duì)其行程負(fù)責(zé)。多個(gè)地方此前都爆出了對(duì)該券的投訴情況，但上當(dāng)受騙的消息仍不時(shí)傳出。
????無(wú)疑，這是一種經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的騙局，它出現(xiàn)的形式和給出的理由，讓人很容易忘卻了“天上不會(huì)輕易掉餡餅”的常理。記者就看到有網(wǎng)友留言說(shuō)：“香港、澳門(mén)動(dòng)不動(dòng)就給居民發(fā)購(gòu)物券、現(xiàn)金，補(bǔ)貼大陸游客也有可能是真的。”
????記者就此券“盈利模式”向一位不愿透露姓名的資深旅行社人士請(qǐng)教，他說(shuō)，這類(lèi)旅游券在外地比較活躍，在業(yè)內(nèi)是公認(rèn)一種披著華麗外衣的低端變相“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”陷阱，但總是有不少人貪小便宜上當(dāng)受騙。“這種券一般不是由旅游機(jī)構(gòu)制作發(fā)售，組團(tuán)社和地接社都是假的。他們先把人帶出去，到了他們的地頭，游客只能乖乖束手就擒，他們逼迫游客買(mǎi)假貨，最后一算，游客最終花的錢(qián)可能能報(bào)兩個(gè)正常價(jià)格的旅行團(tuán)。”而旅游券之所以不針對(duì)廣東、廣西等周邊省份游客發(fā)售，基本是因?yàn)檫@些地方離港澳比較近，去的次數(shù)也比較多，本來(lái)不容易受騙，即使受騙上門(mén)維權(quán)的幾率也大得多，騙子們不敢輕易招惹。至于年齡限制，是因?yàn)槟昙o(jì)小的消費(fèi)能力不足，年紀(jì)太大的容易因情緒激動(dòng)引發(fā)人身事故，風(fēng)險(xiǎn)比較大，平時(shí)路上管顧起來(lái)也更麻煩。
????廣東省旅游質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)張國(guó)輝在就此問(wèn)題接受南方日?qǐng)?bào)記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示，港澳免費(fèi)旅游券就是“零負(fù)團(tuán)費(fèi)旅行團(tuán)”的變種，不管是《旅游法》頒布前還是頒布后，旅游監(jiān)管部門(mén)對(duì)此都是嚴(yán)厲打擊的，游客可隨時(shí)撥打“12301”旅游投訴熱線(xiàn)電話(huà)維權(quán)，也可以登錄相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行投訴。而作為游客，一定要理性消費(fèi)，盡量通過(guò)正規(guī)旅行社出行，行前簽訂旅游合同，否則旅游監(jiān)管部門(mén)難以取證，難以幫助游客維權(quán)。港澳免費(fèi)券之所以還存在，就是利用了不簽合同、假旅行社、打擦邊球等等伎倆。盡管廣東發(fā)生此類(lèi)事件不多，但他仍呼吁在廣東工作的非戶(hù)籍人員，對(duì)此類(lèi)騙局要有所防范，不要被“甜頭”沖昏頭腦。尤其是《旅游法》頒布之后，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變旅游消費(fèi)觀念，不給騙子可乘之機(jī)。
