為切實(shí)滿足老年客戶金融服務(wù)需求，讓金融服務(wù)更有溫度，郵儲(chǔ)銀行湛江市霞山支行堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從服務(wù)供給、設(shè)施升級(jí)、人文關(guān)懷、智能輔助等多方面發(fā)力，持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)舉措，用貼心服務(wù)贏得老年客戶的廣泛好評(píng)。
優(yōu)化服務(wù)供給，讓服務(wù)更貼心。該行兼顧傳統(tǒng)服務(wù)與創(chuàng)新模式，讓老年客戶有更多選擇。轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)積極推廣便捷高效的云柜服務(wù)，同時(shí)保留老年客戶熟悉的線下傳統(tǒng)人工窗口，確保習(xí)慣傳統(tǒng)服務(wù)模式的老人能安心辦理業(yè)務(wù)；持續(xù)提供紙質(zhì)存折、存單及傳統(tǒng)業(yè)務(wù)憑證等服務(wù)方式，貼合老年客戶使用習(xí)慣；注重現(xiàn)金服務(wù)細(xì)節(jié)，做好各券別尤其是中小面額零鈔的備付管理，充分滿足老年客戶日常現(xiàn)金使用偏好；針對(duì)因身體不便等特殊原因無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，在依法合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，堅(jiān)持 “特事特辦、急事急辦” 原則，靈活提供上門服務(wù)或遠(yuǎn)程視頻服務(wù)，將金融服務(wù)送到老人身邊。
升級(jí)服務(wù)設(shè)施，讓環(huán)境更舒心。該行從細(xì)節(jié)入手打造安全舒適的服務(wù)環(huán)境。轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)“郵愛驛站”配置老花鏡、放大鏡、血壓儀、助聽器、輪椅、拐杖等適老便民用品，讓老年客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)更方便；同時(shí)在等候區(qū)設(shè)置柔軟舒適的愛心座椅，準(zhǔn)溫度適宜的飲用水，工作人員會(huì)主動(dòng)為等候的老年客戶遞上溫水，緩解他們的疲憊。
郵儲(chǔ)銀行湛江市霞山支行員工主動(dòng)引導(dǎo)客戶至愛心座椅，并為老年客戶送溫水。 攝圖/梁艷
強(qiáng)化人文關(guān)懷，讓陪伴更暖心。該行要求全體網(wǎng)點(diǎn)人員以熱情友善的態(tài)度接待每一位老年客戶。面對(duì)老年客戶的咨詢，工作人員始終做到主動(dòng)應(yīng)答、及時(shí)回應(yīng)、全面解答，用通俗易懂的語(yǔ)言替代專業(yè)術(shù)語(yǔ)，把復(fù)雜業(yè)務(wù)流程講清楚、說(shuō)明白；溝通交流時(shí)特意放慢語(yǔ)速，耐心傾聽老人訴求，細(xì)致解答各類疑問(wèn)，用真誠(chéng)與耐心傳遞服務(wù)溫度，讓老年客戶感受到尊重與關(guān)懷。
助力智能跨越，讓便捷更安心。在電子化服務(wù)輔助方面，該行著力破解老年客戶“數(shù)字鴻溝” 難題。針對(duì)老年客戶使用智能設(shè)備不熟練的情況，網(wǎng)點(diǎn)專門安排工作人員提供“一對(duì)一”指導(dǎo)，從智能設(shè)備操作到線上業(yè)務(wù)辦理，積極協(xié)助老年客戶順暢完成流程，讓老年群體也能便捷享受智能化金融服務(wù)帶來(lái)的便利。
從傳統(tǒng)窗口的堅(jiān)守到智能設(shè)備的輔助，從便民設(shè)施的完善到人文關(guān)懷的傳遞，郵儲(chǔ)銀湛江市行霞山支行的適老化服務(wù)升級(jí)，藏在每一次耐心解答里，落在每一件便民用品上，延伸到每一次上門服務(wù)中。這些舉措既守住了老年客戶熟悉的服務(wù)傳統(tǒng)，又架起了接軌智能時(shí)代的橋梁，真正實(shí)現(xiàn)了“傳統(tǒng)服務(wù)有保障、智能服務(wù)有溫度”，全面提升客戶體驗(yàn)感。
據(jù)悉，該行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)霞山支行營(yíng)業(yè)部于2025年10月榮獲北京標(biāo)圓認(rèn)證中心頒發(fā)的“五星級(jí)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)認(rèn)證”稱號(hào)。
接下來(lái)，郵儲(chǔ)銀行湛江市霞山支行將繼續(xù)秉持“金融為民”的初心，以更細(xì)致的調(diào)研洞察需求，以更精準(zhǔn)的舉措優(yōu)化服務(wù)，持續(xù)深化適老化服務(wù)內(nèi)涵，讓網(wǎng)點(diǎn)不僅成為辦理金融業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，更成為老年客戶可信賴的“暖心驛站”，用持續(xù)的行動(dòng)守護(hù)“銀發(fā)族”的金融幸福感與安全感。
