習近平總書記強調，“作風問題核心是黨同人民群眾的關系問題”，“加強作風建設，必須緊緊圍繞保持黨同人民群眾的血肉聯系，增強群眾觀念和群眾感情，不斷厚植黨執政的群眾基礎”。北京作為首都，始終堅持以首善標準貫徹中央八項規定精神，持續深化黨建引領接訴即辦改革，高效回應群眾訴求，讓群眾切身感受到作風建設的實際成效，感受到黨員干部的為民情懷，從而更加自覺聽黨話、堅定跟黨走。
堅持民有所呼、我有所應，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題。作風建設的實效最終要體現到為群眾辦成了多少好事實事上，體現在人民群眾的直觀感受上。北京堅持一條熱線聽訴求、一張派單管到底，以12345市民服務熱線為主渠道，建立群眾訴求“接、派、辦、評”全流程閉環管理的工作機制，對群眾訴求全渠道、全時段、全方位快速響應、高效辦結、及時反饋。建立以響應率、解決率、滿意率為核心的評價體系，以群眾滿意為導向，激勵干部擔當作為。各級黨員干部下基層、蹲點位、跑工單、走流程，把心思和精力更多用到為民服務上，實現了“圍著基層轉、圍著群眾轉”。6年多來，接訴即辦累計受理群眾訴求1.6億件，解決率和滿意率分別提升至97.3%、97.7%。實踐證明，民生無小事，只要我們用心用情用力把群眾的事情辦好，群眾就會滿意，就會為我們點贊。
堅持主動治理、未訴先辦，讓群眾的幸福感更可持續。為民服務，既要辦好群眾眼前的煩心事揪心事，也要綜合施治，從根源上解決問題。北京注重加強對接訴即辦民生大數據的分析利用，以專項治理帶動系統治理、源頭治理。2021年以來，聚焦群眾反映集中的高頻共性難點問題，持續開展“每月一題”專項治理，出臺400余項政策，有效解決了房產證辦理、老樓加裝電梯等70余個民生難題。聚焦城市治理的重點區域、薄弱環節，累計對70個街道（鄉鎮）開展綜合治理，集中補齊民生短板，提升宜居品質。有的群眾捧著遲到了10多年的房產證，發自內心地感嘆：“‘每月一題’，專啃硬骨頭！”實踐證明，人民群眾反映強烈、訴求集中的問題就是作風建設的“靶心”所在，解決好這些堵點痛點，才見作風建設的定力和韌勁，才能把工作精準做到群眾的心坎上。
堅持為了群眾、依靠群眾，形成走好新時代黨的群眾路線的生動實踐。北京堅持接訴即辦不是黨委政府包辦代替，在強調政府做好普惠性、兜底性服務的同時，著力創新組織群眾、發動群眾的機制。持續深化區域化黨建，做實區、街道（鄉鎮）、社區（村）三級黨建工作協調委員會，將物業管理、小區停車等基層治理難題納入議事范疇，調動各方資源力量，提升治理效能。基層結合實際探索創新，形成了“小院議事廳”“大家商量著辦”“治理合伙人”等一批協商共治、為民辦事的品牌。廣大群眾在黨組織領導下，依靠自身力量解決身邊難題，增強了主人翁意識，群眾的積極性主動性創造性、基層黨組織的凝聚力戰斗力都得到明顯增強。
（作者系北京市委副書記、組織部部長）
