習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“作風(fēng)問題核心是黨同人民群眾的關(guān)系問題”，“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，必須緊緊圍繞保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，增強(qiáng)群眾觀念和群眾感情，不斷厚植黨執(zhí)政的群眾基礎(chǔ)”。北京作為首都，始終堅(jiān)持以首善標(biāo)準(zhǔn)貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神，持續(xù)深化黨建引領(lǐng)接訴即辦改革，高效回應(yīng)群眾訴求，讓群眾切身感受到作風(fēng)建設(shè)的實(shí)際成效，感受到黨員干部的為民情懷，從而更加自覺聽黨話、堅(jiān)定跟黨走。
堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng)，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題。作風(fēng)建設(shè)的實(shí)效最終要體現(xiàn)到為群眾辦成了多少好事實(shí)事上，體現(xiàn)在人民群眾的直觀感受上。北京堅(jiān)持一條熱線聽訴求、一張派單管到底，以12345市民服務(wù)熱線為主渠道，建立群眾訴求“接、派、辦、評”全流程閉環(huán)管理的工作機(jī)制，對群眾訴求全渠道、全時(shí)段、全方位快速響應(yīng)、高效辦結(jié)、及時(shí)反饋。建立以響應(yīng)率、解決率、滿意率為核心的評價(jià)體系，以群眾滿意為導(dǎo)向，激勵(lì)干部擔(dān)當(dāng)作為。各級黨員干部下基層、蹲點(diǎn)位、跑工單、走流程，把心思和精力更多用到為民服務(wù)上，實(shí)現(xiàn)了“圍著基層轉(zhuǎn)、圍著群眾轉(zhuǎn)”。6年多來，接訴即辦累計(jì)受理群眾訴求1.6億件，解決率和滿意率分別提升至97.3%、97.7%。實(shí)踐證明，民生無小事，只要我們用心用情用力把群眾的事情辦好，群眾就會(huì)滿意，就會(huì)為我們點(diǎn)贊。
堅(jiān)持主動(dòng)治理、未訴先辦，讓群眾的幸福感更可持續(xù)。為民服務(wù)，既要辦好群眾眼前的煩心事揪心事，也要綜合施治，從根源上解決問題。北京注重加強(qiáng)對接訴即辦民生大數(shù)據(jù)的分析利用，以專項(xiàng)治理帶動(dòng)系統(tǒng)治理、源頭治理。2021年以來，聚焦群眾反映集中的高頻共性難點(diǎn)問題，持續(xù)開展“每月一題”專項(xiàng)治理，出臺(tái)400余項(xiàng)政策，有效解決了房產(chǎn)證辦理、老樓加裝電梯等70余個(gè)民生難題。聚焦城市治理的重點(diǎn)區(qū)域、薄弱環(huán)節(jié)，累計(jì)對70個(gè)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）開展綜合治理，集中補(bǔ)齊民生短板，提升宜居品質(zhì)。有的群眾捧著遲到了10多年的房產(chǎn)證，發(fā)自內(nèi)心地感嘆：“‘每月一題’，專啃硬骨頭！”實(shí)踐證明，人民群眾反映強(qiáng)烈、訴求集中的問題就是作風(fēng)建設(shè)的“靶心”所在，解決好這些堵點(diǎn)痛點(diǎn)，才見作風(fēng)建設(shè)的定力和韌勁，才能把工作精準(zhǔn)做到群眾的心坎上。
堅(jiān)持為了群眾、依靠群眾，形成走好新時(shí)代黨的群眾路線的生動(dòng)實(shí)踐。北京堅(jiān)持接訴即辦不是黨委政府包辦代替，在強(qiáng)調(diào)政府做好普惠性、兜底性服務(wù)的同時(shí)，著力創(chuàng)新組織群眾、發(fā)動(dòng)群眾的機(jī)制。持續(xù)深化區(qū)域化黨建，做實(shí)區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）三級黨建工作協(xié)調(diào)委員會(huì)，將物業(yè)管理、小區(qū)停車等基層治理難題納入議事范疇，調(diào)動(dòng)各方資源力量，提升治理效能。基層結(jié)合實(shí)際探索創(chuàng)新，形成了“小院議事廳”“大家商量著辦”“治理合伙人”等一批協(xié)商共治、為民辦事的品牌。廣大群眾在黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，依靠自身力量解決身邊難題，增強(qiáng)了主人翁意識(shí)，群眾的積極性主動(dòng)性創(chuàng)造性、基層黨組織的凝聚力戰(zhàn)斗力都得到明顯增強(qiáng)。
（作者系北京市委副書記、組織部部長）
