4月26日，“霞山發(fā)布”微信公眾號(hào)發(fā)表文章稱，團(tuán)霞山區(qū)委、霞山區(qū)民政局、愛(ài)國(guó)街道社工站洪屋點(diǎn)、愛(ài)國(guó)街道團(tuán)工委聯(lián)合廣東醫(yī)科大學(xué)形影志愿服務(wù)隊(duì)，正式啟動(dòng)“老年人陪診服務(wù)”項(xiàng)目。
生活中，不少老年人，尤其是空巢獨(dú)居老人在就醫(yī)時(shí)會(huì)遇到各類困擾——子女不在身邊，生病時(shí)無(wú)人陪同前往醫(yī)院就診；不會(huì)網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)、不會(huì)掃碼付款，醫(yī)院里的智能設(shè)備不會(huì)用。為破解老年人看病“難”與“繁”，霞山愛(ài)國(guó)街道啟動(dòng)“老年人陪診服務(wù)”項(xiàng)目，旨在為轄區(qū)內(nèi)有就醫(yī)需求的老年人提供全流程、專業(yè)化、人性化的就醫(yī)陪同服務(wù)，“覆蓋附屬第二醫(yī)院全流程需求”。
霞山愛(ài)國(guó)街道“老年人陪診服務(wù)”，直擊三個(gè)堵點(diǎn)問(wèn)題：其一，針對(duì)“數(shù)字鴻溝”，通過(guò)志愿者“一對(duì)一”專屬陪診服務(wù)，將線上掛號(hào)、報(bào)告查詢等智能服務(wù)轉(zhuǎn)化為“人工導(dǎo)航”；其二，回應(yīng)“照護(hù)真空”，為子女異地、獨(dú)居老人提供替代性陪伴支持；其三，化解“流程焦慮”，志愿者憑借對(duì)醫(yī)院就診等流程的熟悉，將有效節(jié)省老年人在醫(yī)院求醫(yī)時(shí)間。這種“需求畫像—精準(zhǔn)匹配—服務(wù)落地”的閉環(huán)，彰顯了基層治理的問(wèn)題意識(shí)與民生溫度。可以預(yù)見(jiàn)，“老年人陪診服務(wù)”的開展，將為老年人就醫(yī)帶來(lái)諸多實(shí)實(shí)在在的利好。對(duì)于那些不熟悉線上掛號(hào)流程、難以操作自助設(shè)備的老人來(lái)說(shuō)，志愿者的陪診服務(wù)，讓他們不再為線上報(bào)到、掛號(hào)、打印報(bào)告等發(fā)愁。在就診過(guò)程中，陪同檢查檢驗(yàn)、繳費(fèi)、取藥等一站式服務(wù)，將解決老年人因行動(dòng)不便而在醫(yī)院各科室、窗口間奔波的困擾。
而從社會(huì)層面來(lái)看，“老年人陪診服務(wù)”洋溢著濃濃的“人情味”。它不僅體現(xiàn)了社會(huì)對(duì)老年人這一特殊群體的關(guān)懷，讓他們感受到社會(huì)的溫暖，也有助于弘揚(yáng)尊老敬老的傳統(tǒng)美德。而且，陪診服務(wù)一定程度上緩解了子女因工作繁忙無(wú)法陪同老人就醫(yī)的壓力，與悄然興起的“共享照護(hù)”“共享養(yǎng)老”等理念不謀而合。同時(shí)，筆者留意到，這個(gè)項(xiàng)目是霞山區(qū)愛(ài)國(guó)街道等單位與廣東醫(yī)科大學(xué)形影志愿服務(wù)隊(duì)整合資源推動(dòng)的，很有可能就是廣東醫(yī)科大學(xué)的大學(xué)生志愿者在提供免費(fèi)的“一對(duì)一”專屬陪診服務(wù)，這將成為校地共融共建社區(qū)治理服務(wù)新模式的積極探索。大學(xué)生的專業(yè)知識(shí)和個(gè)人特長(zhǎng)與社區(qū)居民需求相結(jié)合，將為社區(qū)治理注入了新的活力。對(duì)于大學(xué)生而言，這也是一次很好的社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)。
期待未來(lái)，“老年人陪診服務(wù)”能夠在更多地方落地生根，不斷完善服務(wù)體系，提高服務(wù)水平，讓每一位老人都能在就醫(yī)過(guò)程中感受到溫暖和關(guān)愛(ài)。
