“云媒幫”助力高效辦成一件事

3月12日，記者從霞山區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局獲悉，此前百蓬路損壞的6盞路燈已全部修好。（3月13日《湛江日?qǐng)?bào)》）

企業(yè)和群眾對(duì)安居樂業(yè)的感受，往往是從辦成一件具體的事情開始的。3月13日，《湛江日?qǐng)?bào)》“云媒幫”欄目刊發(fā)了兩則稿件，分別關(guān)注霞山區(qū)百蓬路路燈不明、積水困擾等問題以及坡頭區(qū)海東廣場(chǎng)1棟二樓商鋪裝修引發(fā)的糾紛。兩則報(bào)道有一個(gè)共同點(diǎn)——在“云媒幫”的推動(dòng)之下，群眾的急難愁盼問題得以高效解決。

“云媒幫”的介入，帶來了“高效辦成一件事”的新契機(jī)。“云媒幫”從接收市民報(bào)料的那一刻起，就肩負(fù)起了輿論監(jiān)督的重任，開啟了“高效辦成一件事”之路。記者迅速深入實(shí)地走訪調(diào)查，這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要。通過現(xiàn)場(chǎng)采訪，能夠直擊問題核心，獲取最真實(shí)、最準(zhǔn)確的一手資料。這種實(shí)地采訪不僅將問題原原本本呈現(xiàn)給公眾，避免了信息在傳播過程中的扭曲與誤讀，更為后續(xù)解決問題筑牢了堅(jiān)實(shí)的信息基礎(chǔ)。例如在百蓬路問題中，記者實(shí)地走訪后，讓道路狹窄、路燈損壞、積水嚴(yán)重等問題毫無保留地暴露在公眾視野之下，使得這些容易被忽視的民生痛點(diǎn)得到關(guān)注。霞山有關(guān)部門也積極回應(yīng)，針對(duì)路燈損壞問題，全力維修，雖過程中因采購材料有所延遲，但最終6盞損壞路燈得以修復(fù)，盡管又出現(xiàn)部分路燈不亮的新情況，相關(guān)部門也在抓緊排查。解決問題的過程中，媒體輿論監(jiān)督發(fā)揮了無可替代的作用。

“高效辦成一件事”，關(guān)鍵在“高效”，目的是“辦成”，“云媒幫”以“一件事”為切入點(diǎn)重塑了輿論監(jiān)督的機(jī)制流程，通過實(shí)地采訪、溝通對(duì)接、整合資源、共享數(shù)據(jù)，達(dá)成對(duì)“急難愁盼”的協(xié)同辦理，改變了某些問題解決過程中流程繁瑣、效率低下等問題。從這個(gè)角度看，“云媒幫”的價(jià)值不僅僅在于曝光問題，更在于推動(dòng)整個(gè)問題解決機(jī)制的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。從市民報(bào)料，到記者實(shí)地走訪調(diào)查，再到相關(guān)部門積極回應(yīng)、采取措施解決問題，形成了一個(gè)完整且高效的閉環(huán)。它讓市民的聲音被聽見，讓政府部門能夠迅速了解民眾的需求，打破了信息不對(duì)稱的壁壘，讓輿論監(jiān)督發(fā)揮作用，極大地提高了解決問題的效率。

然而，在看到“云媒幫”取得顯著成效的同時(shí)，我們也應(yīng)思考如何讓類似的民生問題解決機(jī)制更加完善。“置頂”群眾冷暖，應(yīng)以民之所盼定位輿論監(jiān)督方向。要做到群眾報(bào)料“件件有著落、事事有回音”，不能挑著容易辦的去做，對(duì)于那些棘手復(fù)雜、牽涉多方利益的民生難題，更要主動(dòng)迎難而上。“云媒幫”應(yīng)與相關(guān)職能部門組建“高效辦成一件事”的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，專挑“硬骨頭”“燙山芋”“纏手活”去攻堅(jiān)。同時(shí)，要引入信息化技術(shù)，建立高效的跟蹤反饋系統(tǒng)，實(shí)時(shí)更新問題處理進(jìn)度，讓群眾隨時(shí)了解自己所反映問題的解決情況，增強(qiáng)群眾對(duì)“云媒幫”的信任度與參與感，讓這一機(jī)制真正成為連接政府與群眾的堅(jiān)實(shí)橋梁，不斷提升群眾的獲得感與幸福感。

幸福指數(shù)在每一件“小確幸”的集聚中提升，散布于肉眼可見、觸手可及的細(xì)節(jié)變化。期待“云媒幫”能持續(xù)發(fā)光發(fā)熱，助力更多民生問題得到妥善解決，讓城市發(fā)展更具溫度，讓市民生活更加美好。