3月12日,記者從霞山區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局獲悉,此前百蓬路損壞的6盞路燈已全部修好。(3月13日《湛江日?qǐng)?bào)》)
企業(yè)和群眾對(duì)安居樂業(yè)的感受,往往是從辦成一件具體的事情開始的。3月13日,《湛江日?qǐng)?bào)》“云媒幫”欄目刊發(fā)了兩則稿件,分別關(guān)注霞山區(qū)百蓬路路燈不明、積水困擾等問題以及坡頭區(qū)海東廣場(chǎng)1棟二樓商鋪裝修引發(fā)的糾紛。兩則報(bào)道有一個(gè)共同點(diǎn)——在“云媒幫”的推動(dòng)之下,群眾的急難愁盼問題得以高效解決。
“云媒幫”的介入,帶來了“高效辦成一件事”的新契機(jī)。“云媒幫”從接收市民報(bào)料的那一刻起,就肩負(fù)起了輿論監(jiān)督的重任,開啟了“高效辦成一件事”之路。記者迅速深入實(shí)地走訪調(diào)查,這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要。通過現(xiàn)場(chǎng)采訪,能夠直擊問題核心,獲取最真實(shí)、最準(zhǔn)確的一手資料。這種實(shí)地采訪不僅將問題原原本本呈現(xiàn)給公眾,避免了信息在傳播過程中的扭曲與誤讀,更為后續(xù)解決問題筑牢了堅(jiān)實(shí)的信息基礎(chǔ)。例如在百蓬路問題中,記者實(shí)地走訪后,讓道路狹窄、路燈損壞、積水嚴(yán)重等問題毫無保留地暴露在公眾視野之下,使得這些容易被忽視的民生痛點(diǎn)得到關(guān)注。霞山有關(guān)部門也積極回應(yīng),針對(duì)路燈損壞問題,全力維修,雖過程中因采購材料有所延遲,但最終6盞損壞路燈得以修復(fù),盡管又出現(xiàn)部分路燈不亮的新情況,相關(guān)部門也在抓緊排查。解決問題的過程中,媒體輿論監(jiān)督發(fā)揮了無可替代的作用。
“高效辦成一件事”,關(guān)鍵在“高效”,目的是“辦成”,“云媒幫”以“一件事”為切入點(diǎn)重塑了輿論監(jiān)督的機(jī)制流程,通過實(shí)地采訪、溝通對(duì)接、整合資源、共享數(shù)據(jù),達(dá)成對(duì)“急難愁盼”的協(xié)同辦理,改變了某些問題解決過程中流程繁瑣、效率低下等問題。從這個(gè)角度看,“云媒幫”的價(jià)值不僅僅在于曝光問題,更在于推動(dòng)整個(gè)問題解決機(jī)制的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。從市民報(bào)料,到記者實(shí)地走訪調(diào)查,再到相關(guān)部門積極回應(yīng)、采取措施解決問題,形成了一個(gè)完整且高效的閉環(huán)。它讓市民的聲音被聽見,讓政府部門能夠迅速了解民眾的需求,打破了信息不對(duì)稱的壁壘,讓輿論監(jiān)督發(fā)揮作用,極大地提高了解決問題的效率。
然而,在看到“云媒幫”取得顯著成效的同時(shí),我們也應(yīng)思考如何讓類似的民生問題解決機(jī)制更加完善。“置頂”群眾冷暖,應(yīng)以民之所盼定位輿論監(jiān)督方向。要做到群眾報(bào)料“件件有著落、事事有回音”,不能挑著容易辦的去做,對(duì)于那些棘手復(fù)雜、牽涉多方利益的民生難題,更要主動(dòng)迎難而上。“云媒幫”應(yīng)與相關(guān)職能部門組建“高效辦成一件事”的專業(yè)團(tuán)隊(duì),專挑“硬骨頭”“燙山芋”“纏手活”去攻堅(jiān)。同時(shí),要引入信息化技術(shù),建立高效的跟蹤反饋系統(tǒng),實(shí)時(shí)更新問題處理進(jìn)度,讓群眾隨時(shí)了解自己所反映問題的解決情況,增強(qiáng)群眾對(duì)“云媒幫”的信任度與參與感,讓這一機(jī)制真正成為連接政府與群眾的堅(jiān)實(shí)橋梁,不斷提升群眾的獲得感與幸福感。
幸福指數(shù)在每一件“小確幸”的集聚中提升,散布于肉眼可見、觸手可及的細(xì)節(jié)變化。期待“云媒幫”能持續(xù)發(fā)光發(fā)熱,助力更多民生問題得到妥善解決,讓城市發(fā)展更具溫度,讓市民生活更加美好。
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