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2022年12月初，多名消費者反映，在5PM美容美發(fā)店不同門店辦理會員卡并充值。現(xiàn)有部分門店關門“跑路”，不予退還消費者充值的預付費用，強硬要求消費者去其他仍開門營業(yè)的5PM美容美發(fā)店消費，極大地損害了消費者的合法權益。
湛江市消委會接到消費者投訴后，到其中一家位于赤坎區(qū)君臨海岸住宅小區(qū)招牌為“5PM養(yǎng)生中藥頭療”的門店進行現(xiàn)場調查，發(fā)現(xiàn)該商鋪已關門停業(yè)，門上還貼有《招租》公告。工作人員多次致電經(jīng)營者，均無人接聽。隨后，消委會工作人員前往5PM美容美發(fā)（赤坎君臨世紀店）調查情況，該店員工稱他們店與君臨海岸店的老板并不是同一人，并表示君臨海岸店的顧客并沒有把錢交到他們店，其只負責接收5PM君臨海岸店的顧客繼續(xù)過來消費卡里的項目，而5PM是加盟形式經(jīng)營的，顧客要退費就得找原店的經(jīng)營者。
同時，消委會工作人員查詢到，5PM店并未進行商業(yè)特許經(jīng)營活動備案，所以市面上的5PM店并不是加盟連鎖店，各個5PM店只是掛著5PM名義經(jīng)營的市場主體。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定：經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。現(xiàn)商家無法按照約定為消費者提供服務，消費者有權要求商家退回剩余的預付費用。
在此，市消委會建議消費者謹慎選擇此商家消費，消費者辦卡充值應考慮自己的實際消費需要，一次性充值金額不宜過多；此外，還建議消費者在日常消費過程中注意核實商家信息，并留存商家證照信息，消費時還應與商家簽訂書面合同，并留存合同和收據(jù)，且合同和收據(jù)上都應要求商家蓋公司公章，公章的名稱應與商家營業(yè)執(zhí)照上的名稱一致，還需注意留存消費過程中的證據(jù)，如商家的宣傳資料、收據(jù)憑證以及與商家協(xié)商期間的聊天記錄等。
