1月20日上午，由廣州南開往湛江西方向的C6909次列車到達(dá)湛江西站時(shí)，一位男性旅客突發(fā)不適，行動(dòng)緩慢。列車長(zhǎng)通過對(duì)講機(jī)緊急呼叫，正在巡視出站口的客運(yùn)值班員鄧婷婷接到通知后，當(dāng)即從出站地道飛奔到5站臺(tái)。看到該旅客臉色蒼白，身體狀況極差，鄧婷婷立刻撥打了120急救電話。
隨后，鄧婷婷和湛江西站“金海鷗”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員何國(guó)孩用輪椅將該旅客帶至進(jìn)站口處，等待120救護(hù)車的到來。車站廣播尋找的醫(yī)生到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)旅客做了簡(jiǎn)單的緊急救治。救護(hù)車到達(dá)西站進(jìn)站口，鄧婷婷和何國(guó)孩幫忙將該旅客抬至救護(hù)車上，旅客被轉(zhuǎn)至湛江中心人民醫(yī)院救治。
后來，鄧婷婷還電話聯(lián)系旅客家屬，主動(dòng)關(guān)心該旅客的身體狀況。“我父親在醫(yī)院治療，太謝謝你們了。如果沒有你們熱心又冷靜的緊急救助，后果真是不堪設(shè)想。”旅客家屬感激地說。
