近年來(lái)，一些不法組織或個(gè)人假冒金融機(jī)構(gòu)員工、專(zhuān)業(yè)律師、法務(wù)顧問(wèn)或理財(cái)專(zhuān)家等，以“代理全額退保維權(quán)”“買(mǎi)斷理賠”“協(xié)商分期”“專(zhuān)業(yè)反催收”“修復(fù)征信”等名義，誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其“代理維權(quán)”，唆使消費(fèi)者通過(guò)捏造或歪曲事實(shí)、偽造證據(jù)等手段，向有關(guān)部門(mén)惡意投訴或舉報(bào)，并非法獲利。此類(lèi)行為嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂正常金融市場(chǎng)秩序，危害經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定。為遏制上述亂象，防范金融領(lǐng)域非法代理維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益和個(gè)人信息安全，湛江銀保監(jiān)分局、湛江市公安局、湛江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)布通告如下：
一、防范“非法代理維權(quán)”的危害
非法社會(huì)組織或個(gè)人利用互聯(lián)網(wǎng)論壇、微信朋友圈、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、社交平臺(tái)、微信公眾號(hào)、直播平臺(tái)等渠道發(fā)布“全額退保業(yè)務(wù)，100%退保成功”等類(lèi)似虛假宣傳廣告，慫恿、誘導(dǎo)金融消費(fèi)者委托其代理“全額退保”，以收取高額手續(xù)費(fèi)或誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)非法金融理財(cái)產(chǎn)品，甚至截留、侵占退保資金，威脅、恐嚇意欲中止“代理退保”或愿意同保險(xiǎn)公司協(xié)商解決糾紛的消費(fèi)者，使消費(fèi)者遭受?chē)?yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，人身安全也受到威脅。金融消費(fèi)者如受蒙騙退保，不僅需支付高昂手續(xù)費(fèi)，也將喪失應(yīng)有保障，未來(lái)再投保時(shí)還可能面臨重新計(jì)算等待期、保費(fèi)上漲甚至被拒保的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，非法社會(huì)組織或個(gè)人一般要求消費(fèi)者提供身份證、保險(xiǎn)合同、銀行賬號(hào)、手機(jī)號(hào)、家庭住址等敏感信息，可能導(dǎo)致消費(fèi)者個(gè)人信息被非法使用、違法泄露或被買(mǎi)賣(mài)，甚至銀行賬戶(hù)被盜刷或非法轉(zhuǎn)賬。
二、堅(jiān)決抵制“非法代理維權(quán)”的行為
不法分子借“代理維權(quán)”之名，侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益，并阻止消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展有效溝通，擾亂正常金融經(jīng)營(yíng)秩序，涉嫌違法違規(guī)的，有關(guān)部門(mén)將依法嚴(yán)厲打擊，并追究相關(guān)組織和個(gè)人的法律責(zé)任。消費(fèi)者應(yīng)正確有效識(shí)別合法代理維權(quán)資質(zhì)，警惕“非法代理維權(quán)”可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)隱患，切勿輕信“代理全額退保”“代理處置信用卡債務(wù)”等虛假承諾，堅(jiān)決抵制捏造歪曲事實(shí)、提供虛假信息、偽造或以非法手段獲取證據(jù)等行為。
三、樹(shù)立正確的金融消費(fèi)觀(guān)念
金融消費(fèi)者應(yīng)樹(shù)立科學(xué)的金融消費(fèi)理念，通過(guò)正規(guī)渠道了解征信異議申請(qǐng)、融資成本、抵押、擔(dān)保、保險(xiǎn)責(zé)任、現(xiàn)金價(jià)值等金融概念。在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或服務(wù)前，一定要充分了解金融產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容，詳細(xì)閱覽合同條款和注意事項(xiàng)，明確知悉消費(fèi)者權(quán)利和義務(wù)，謹(jǐn)慎簽字確認(rèn)。購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品要符合自身風(fēng)險(xiǎn)保障需求和經(jīng)濟(jì)能力，使用信用卡或貸款類(lèi)產(chǎn)品應(yīng)考慮借貸成本和還款能力，投資理財(cái)產(chǎn)品應(yīng)符合自身風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力。一旦簽署合同協(xié)議，金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者都要嚴(yán)格履行合同條款約定，共同維護(hù)良好金融秩序，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
四、加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)的意識(shí)
金融消費(fèi)者不要輕易將本人身份信息、通訊信息、家庭信息和銀行賬號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等金融信息泄露給他人，或者委托他人代為辦理相關(guān)手續(xù)，從而避免個(gè)人信息被非法利用、泄露或買(mǎi)賣(mài)而遭受損失。消費(fèi)者如遇不法分子竊取或非法利用個(gè)人信息、利用代理維權(quán)進(jìn)行詐騙等，應(yīng)第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，以確保人身財(cái)產(chǎn)安全。
五、依法反映問(wèn)題線(xiàn)索
轄內(nèi)金融消費(fèi)者如對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)存在疑問(wèn)，應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道提出合理訴求，依法理性維權(quán)。首先可以通過(guò)金融機(jī)構(gòu)公布的全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)、官方網(wǎng)站或服務(wù)柜面等渠道反映訴求，直接與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決；其次可以向湛江銀行業(yè)消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)、湛江市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)保險(xiǎn)糾紛調(diào)解處置委員會(huì)等糾紛調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解，也可以根據(jù)監(jiān)管權(quán)限向湛江銀保監(jiān)分局等金融監(jiān)管部門(mén)反映，還可以向人民法院提起訴訟。
轄內(nèi)金融消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)不法組織發(fā)布違法廣告、虛假宣傳等情況，可向轄內(nèi)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)反映。如發(fā)現(xiàn)不法分子涉嫌侵犯公民個(gè)人信息、職務(wù)侵占、尋釁滋事、詐騙、敲詐勒索、非法經(jīng)營(yíng)等違法犯罪行為的情況，應(yīng)向轄內(nèi)公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
特此通告。
