這十年，全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額從20.6萬(wàn)億元躍升至44.1萬(wàn)億元。消費(fèi)作為“三駕馬車”之首，已成為近年來(lái)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一驅(qū)動(dòng)力。尤其在近兩年加快形成“雙循環(huán)”新發(fā)展格局的號(hào)召下，擴(kuò)大內(nèi)需更是構(gòu)建獨(dú)立自主的國(guó)內(nèi)大循環(huán)的戰(zhàn)略基點(diǎn)。自發(fā)行首張國(guó)內(nèi)真正意義的信用卡以來(lái)，廣發(fā)信用卡本著“金融為民”的初心，立足消費(fèi)本源，這十年累計(jì)發(fā)卡量從3000萬(wàn)張向1.06億張突破，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)金額從近5000多億元到近25000億元的提升。2022年上半年，廣發(fā)信用卡實(shí)現(xiàn)消費(fèi)總額超1.26萬(wàn)億元，為提振消費(fèi)持續(xù)輸出廣發(fā)力量。
細(xì)分消費(fèi)動(dòng)能
作為提振消費(fèi)活力的“加速器”，信用卡行業(yè)近年來(lái)逐步向精細(xì)化經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展，通過(guò)開(kāi)拓細(xì)分金融產(chǎn)品不斷滿足消費(fèi)者日益?zhèn)€性化的消費(fèi)需要，為消費(fèi)市場(chǎng)注入新動(dòng)能。作為金融央企成員單位下屬機(jī)構(gòu)，廣發(fā)信用卡始終堅(jiān)持“以客戶價(jià)值為樞紐”，積極履行服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略方針的社會(huì)擔(dān)當(dāng)：上線南方電網(wǎng)聯(lián)名卡、綠色低碳卡等綠色金融產(chǎn)品，并對(duì)經(jīng)典產(chǎn)品車主卡增設(shè)新能源車主優(yōu)惠服務(wù)，以提振綠色消費(fèi)助推“雙碳”目標(biāo)落地；升級(jí)大灣區(qū)系列卡產(chǎn)品，為大灣區(qū)建設(shè)持續(xù)引入金融“活水”；推出大吉大利卡（新市民）版，聚焦新市民金融消費(fèi)需求為其提供消費(fèi)支持；升級(jí)國(guó)內(nèi)首張女性專屬信用卡真情卡，以積分共享權(quán)益增進(jìn)消費(fèi)活力。
在“客群年輕化”戰(zhàn)略部署下，廣發(fā)信用卡近兩年加快了進(jìn)軍年輕化產(chǎn)品市場(chǎng)的步伐。2021年，廣發(fā)信用卡相繼推出滿足95后消費(fèi)需求和心理訴求的多利卡和文創(chuàng)卡。前者將信用卡消費(fèi)返現(xiàn)權(quán)益置入95后高頻消費(fèi)場(chǎng)景，率先帶領(lǐng)年輕人實(shí)現(xiàn)消費(fèi)返利自由，后者以國(guó)潮風(fēng)卡板設(shè)計(jì)及文創(chuàng)禮品兌換權(quán)益助力95后國(guó)潮消費(fèi)熱潮。今年，廣發(fā)信用卡進(jìn)一步發(fā)力95后新生代消費(fèi)市場(chǎng)，推出有魚(yú)卡并與潮流品牌展開(kāi)跨界合作，通過(guò)主動(dòng)擁抱95后消費(fèi)態(tài)度的方式打通年輕化消費(fèi)生態(tài)。截至目前，多利卡累計(jì)發(fā)卡量在370萬(wàn)張左右，有魚(yú)卡累計(jì)發(fā)卡近40萬(wàn)張。
力拓消費(fèi)場(chǎng)景
在深耕細(xì)分客群的基礎(chǔ)上，開(kāi)拓消費(fèi)場(chǎng)景是助力釋放消費(fèi)潛力的另一突破口。面對(duì)規(guī)模逐漸擴(kuò)大的汽車出行場(chǎng)景，廣發(fā)信用卡打造“加油廣發(fā)”品牌活動(dòng)，以“加油返現(xiàn)”方式緩解消費(fèi)者出行的用油成本，同時(shí)深入汽車金融領(lǐng)域，大力發(fā)展新能源汽車分期服務(wù)，在積極布局綠色低碳經(jīng)濟(jì)的同時(shí)加大對(duì)汽車消費(fèi)領(lǐng)域的信貸支持。今年，為進(jìn)一步加強(qiáng)信用卡消費(fèi)對(duì)商旅出行行業(yè)復(fù)蘇的推動(dòng)力，廣發(fā)信用卡基于長(zhǎng)期深耕商旅出行領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，在今年接續(xù)推出“廣發(fā)的露營(yíng)季”“周末出游找廣發(fā)”等品牌活動(dòng)，力拓露營(yíng)、近郊出游等消費(fèi)新場(chǎng)景，為消費(fèi)者提供機(jī)票、門(mén)票、住宿等優(yōu)惠服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，自活動(dòng)上線以來(lái)，廣發(fā)消費(fèi)平臺(tái)7月出游消費(fèi)環(huán)比上漲超100%。
除了用車、出行、商旅等生活場(chǎng)景，拓展金融支付場(chǎng)景也是廣發(fā)信用卡促進(jìn)消費(fèi)活躍的重要手段。這十年，隨著移動(dòng)支付與數(shù)字化建設(shè)的高速發(fā)展，廣發(fā)信用卡也緊跟時(shí)代浪潮，將金融場(chǎng)景的邊界從線下延伸至線上。從金融業(yè)首家與微信6.0“卡包”合作，到首批支持Apple pay、Samsung pay，率先支持Huawei pay等，再到推出接續(xù)推出廣發(fā)Huawei Card、Oppo Card、Vivo Card等數(shù)字信用卡產(chǎn)品，廣發(fā)信用卡始終站在開(kāi)拓移動(dòng)支付場(chǎng)景的潮頭，將消費(fèi)場(chǎng)景與數(shù)字終端結(jié)合，構(gòu)建全場(chǎng)景數(shù)字支付新生態(tài)。
優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)
對(duì)于天然具有促消費(fèi)功能的信用卡而言，提振消費(fèi)不能僅僅依靠幾款特色金融產(chǎn)品或特定消費(fèi)場(chǎng)景，而應(yīng)從用戶體驗(yàn)的角度思考，如何通過(guò)不斷優(yōu)化用卡體驗(yàn)打通消費(fèi)循環(huán)，從而長(zhǎng)久、可持續(xù)地推動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)。
近年來(lái)，廣發(fā)信用卡大力加強(qiáng)數(shù)字化渠道客戶體驗(yàn)管理，認(rèn)真聆聽(tīng)客戶聲音，打造差異化、特色化、專業(yè)化的客戶服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。2021年年中，廣發(fā)信用卡率先提出將“千人千面、極致體驗(yàn)”的經(jīng)營(yíng)思路應(yīng)用于發(fā)現(xiàn)精彩APP。基于智能中臺(tái)的數(shù)字化底座，廣發(fā)信用卡通過(guò)豐富的標(biāo)簽體系和大規(guī)模觸點(diǎn)，在APP上實(shí)施千人千面的布控。發(fā)揮國(guó)壽集團(tuán)“保銀協(xié)同”的核心優(yōu)勢(shì)，融入廣發(fā)銀行“突出零售”的戰(zhàn)略布局，廣發(fā)信用卡以“千人千面”賦能綜合金融業(yè)務(wù)，為發(fā)現(xiàn)精彩APP近7000萬(wàn)客戶提供高匹配度的消費(fèi)信貸、投資、理財(cái)、保險(xiǎn)等產(chǎn)品與服務(wù)，有效改善客戶綜金消費(fèi)體驗(yàn)。2022年，廣發(fā)信用卡以“蜂鳥(niǎo)”體驗(yàn)檢測(cè)平臺(tái)為抓手，將體驗(yàn)監(jiān)測(cè)深入到每一筆交易，每一次互動(dòng)中，更加迅速及時(shí)地了解客戶體驗(yàn)痛點(diǎn)，進(jìn)而打通“交易-體驗(yàn)管理-再次交易”的消費(fèi)循環(huán)鏈條。
