國家統計局數據顯示，我國在1995年至2009年之間出生的Z世代人群約占2.6億人，卻撐起了4萬億的消費市場，巨大的消費潛力使得各家信用卡先后向95后客群發起突圍。廣發信用卡作為信用卡行業發展歷史最悠久的品牌之一，于去年年初開啟“客群年輕化”戰略，通過專項研究、服務體驗、產品設計、品牌經營等四方面“組合拳”，由淺入深逐步提升廣發信用卡品牌在95后中的知名度、美譽度、忠誠度，引領這一代“后浪”的用卡體驗。
“入圈”：開啟發現95后之旅
在 “得95后者得天下”的行業共識下，廣發信用卡率先向95后圈層邁進，根據“客群年輕化”的戰略部署開啟了“發現95后之旅”。為真正融入年輕圈層，廣發信用卡體驗管理部聯合七大策劃部門開展了95后客群專項研究，全方位探尋95后花、存、貸需求和潛力，為95后客群獲客經營提供客戶洞察輸入。同時，為使業務融入95后“互聯網原住民”的思維模式，廣發信用卡對內發起“拜托了95后”主題競答大賽，在全行內部推廣年輕化溝通語境。
作為與互聯網共同成長的一代，Z世代對線上化、智能化的支付渠道更加青睞。發力金融科技成為信用卡行業突圍Z世代的重要賽道。依托智能中臺的數字化底座，發現精彩APP為95后客群建立專屬標簽，提供“千人千面”的優惠活動及內容推薦。基于95后對小眾“圈子文化”的熱愛，發現精彩APP搭建了“有魚CLUB”專屬陣地，整合95后青睞的“網紅”飯票、潮流產品、出游優惠等特色活動，打造年輕客群的一站式金融消費生態。
廣發信用卡以金融科技賦能年輕化服務的舉措也引發了權威媒體的關注。近期，21世紀金融研究院與廣發信用卡攜手發布《Z世代信用卡金融科技創新發展與趨勢報告》，作為業內首份針對Z世代信用卡金融科技的專題研究報告，該報告對Z世代信用卡消費行為進行細致畫像，并表明借力金融科技提升金融體驗是信用卡行業培養年輕客群黏性的重要抓手。
“擴列”：與95后交朋友
基于前期的深入洞察，廣發信用卡正式向95后“擴列”，從客群最能直接感受到的產品出發，用產品理念與95后構建價值觀認同。隨著 “反內卷”等網絡熱詞“霸屏”95后朋友圈，廣發信用卡將他們追求勞逸結合的情感訴求融入產品權益設計，推出消費“有魚”更有“娛”的有魚卡，并將產品權益覆蓋得物、B站、抖音等95后高度聚集的平臺，從產品命名到合作商戶都在縮短與95后的情感距離。從消費需求滿足到心理訴求共鳴，打通年輕消費生態全鏈路的有魚卡在2022年“卓越信用卡”評選活動中攬獲“卓越活力之星”和“人氣之星”兩項大獎。
有魚卡之前，廣發信用卡已根據95后追求直接優惠權益的支付偏好推出“吃喝玩樂神卡”多利卡，以“多返利多快樂”的便捷返現權益率先帶領年輕人實現高頻消費場景與支付平臺的雙重返利自由。當充滿文化自信的95后成為“國潮”消費的主力軍，廣發國風文創信用卡也在“國潮熱”的新消費潮流中應運而生，以國潮風卡版設計及文創禮品兌換權益直擊Z世代內心，用金融力量增強年輕客群的文化認同感、歸屬感。
“出圈”：展現“豁出去”的品牌變革決心
面對興趣驅動消費的年輕消費者，廣發信用卡開拓95后喜聞樂見的產品背后，是品牌強化年輕化基因的決心。近年來，“露營”成為渴望逃離城市的年輕一代向往的“詩和遠方”。數據顯示，今年“五一”期間露營訂單量環比增長超350%，年輕群體已經迷上了這種在山野間“安營扎寨”的消費新時尚。廣發信用卡在品牌活動層面率先搶灘露營熱潮，在珠海長隆鯨鯊館內打造了國內首個沉浸式夜宿露營的有魚卡發布會。發布會也在B站同步直播，獲得了超4000萬次的曝光量，形成引發95后熱議的“破圈”傳播話題性事件。
在“腦洞大開”地開展線下發布會的同時，廣發信用卡也在線上精心布局與95后的對話形式。有魚卡上線期間，廣發信用卡在各大視頻平臺推出主題曲《年輕要有魚》，并將歌曲改編成符合B站受眾觀看習慣的短平快MV，進一步滲透95后圈層。
從走近95后溝通語境的戰略洞察，到匹配興趣取向的產品設計與服務理念，再到構建95后認同的品牌共識，廣發信用卡逐層深入的年輕化舉措在展現品牌誠意的同時，也讓“最可靠、最溫暖、最放心”的品牌形象閃亮在萬千95后客群心中。
