中國(guó)工商銀行湛江分行秉承“與客戶(hù)共同成長(zhǎng)，靠服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，并結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際和資源稟賦，不斷推進(jìn)“工行驛站”建設(shè)、深化“愛(ài)心驛站”服務(wù)內(nèi)涵，向廣大群眾提供一系列惠民便民公益服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化的服務(wù)需求，全面提升該行親民、益民、利民、便民的社會(huì)形象。目前該行轄內(nèi)95%的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了“工行驛站”。
搭建“愛(ài)心驛站” 為廣大市民提供便民服務(wù)
工行湛江分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“愛(ài)心驛站”內(nèi)配備了休息座椅、雨傘、飲水機(jī)、空調(diào)、手機(jī)充電、WiFi，部分網(wǎng)點(diǎn)“愛(ài)心驛站”內(nèi)還配備了微波爐、冰箱、輪椅、書(shū)籍報(bào)刊等便民設(shè)施，可以為市民、特別是為環(huán)衛(wèi)工人、市政園林綠化工、出租車(chē)駕駛員、快遞員、送餐員、交通協(xié)管員、交通警察及其他戶(hù)外勞動(dòng)者、志愿者提供“歇歇腳、熱熱飯、喝喝水、充充電、擋擋雨”等多項(xiàng)公益惠民暖心服務(wù)；同時(shí)還提供衛(wèi)生間、老花鏡、放大鏡、針線包、點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、復(fù)印機(jī)、應(yīng)急藥箱等便民服務(wù)，幫助有需要的市民應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，讓愛(ài)心驛站不僅成為市民“休息站”，也成為幫助市民解決實(shí)際困難的“服務(wù)站”。
依托“愛(ài)心驛站” 為特殊群體提供特色服務(wù)
工行湛江分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“愛(ài)心驛站”向市民、特別是老年人、戶(hù)外勞動(dòng)者等客戶(hù)群體開(kāi)展了一系列的暖心服務(wù)，充分利用“工行驛站”宣教陣地，開(kāi)展“宣教先行、攜手同行、守護(hù)伴行、平安隨行”系列活動(dòng)，提供金融詐騙防范、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、遠(yuǎn)離非法集資、存款保險(xiǎn)制度等相關(guān)普惠金融安全宣傳材料，讓廣大市民、特別是老年客戶(hù)和戶(hù)外工作人員在休息的同時(shí)增加金融常識(shí)，提高金融安全意識(shí)，有效構(gòu)筑群防群治的反詐反賭防線，切實(shí)保護(hù)人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。
下一步，工行湛江分行將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)形式，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)“愛(ài)心驛站”服務(wù)內(nèi)容，做實(shí)服務(wù)客戶(hù)的細(xì)節(jié)工作，做人民滿(mǎn)意的銀行，為廣大市民提供更加有溫度的愛(ài)心服務(wù)。
