“領(lǐng)導(dǎo)干部這么細(xì)致貼心地跟我分析問題尋找辦法，我多年的心結(jié)也打開了……”日前，信訪戶唐大叔對徐聞縣紀(jì)委監(jiān)委“帶信下訪”工作組表示感謝與肯定。
為有效化解信訪積案，切實(shí)解決群眾問題，達(dá)到“減存量、遏增量”的效果，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，徐聞縣紀(jì)委監(jiān)委落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)包案”制度，包案領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌成立工作組，急群眾所急，想群眾所想，多措并舉成功化解了唐大叔多年信訪癥結(jié)。
唐大叔是一位老信訪戶，反映的問題涉及土地糾紛、惠農(nóng)資金、干部不作為等方面，情況較為復(fù)雜。在帶信下訪前，包案領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員召開碰頭會(huì)議，針對信訪人的重復(fù)信訪問題進(jìn)行專項(xiàng)研討，共同尋找解決方案。期間，由信訪室牽頭組織工作組對該信訪人反映的問題進(jìn)行研判，比對信訪軌跡、梳理信訪訴求，實(shí)地到信訪人所在村莊找村干部及相關(guān)群眾了解情況，做到心中有數(shù)，精準(zhǔn)施策。
“解決群眾重復(fù)訪的問題，化解矛盾，我們不僅要把問題核查清楚，還要善于傾聽，貼近群眾，讓群眾把話講清楚，并從中聽出門道……”包案領(lǐng)導(dǎo)表示。傾聽的姿態(tài)不是“往后仰”，而是“向前傾”。根據(jù)工作組的了解，信訪人長期信訪，思想比較固執(zhí)，為徹底打開信訪人心結(jié)，包案領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)工作組帶信下訪主動(dòng)與信訪人見面，耐心聽取了信訪人的訴求，詳細(xì)了解信訪人上訪情況、處理經(jīng)過。一番真心實(shí)意的溝通，讓信訪人肯定了工作組的工作態(tài)度。“你們太認(rèn)真負(fù)責(zé)了，沒想到我常年‘上訪’，今天變成了領(lǐng)導(dǎo)‘下訪’，這份為民辦事的情懷讓我很感動(dòng)。”唐大叔激動(dòng)地說。
在現(xiàn)場拉家常式的交談中，經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的耐心疏導(dǎo)，工作組摸清了唐大叔重復(fù)訪的癥結(jié)，當(dāng)場提出解決方案。根據(jù)所掌握的證據(jù)資料，工作組一一對問題作出解答，并細(xì)心分析了導(dǎo)致矛盾糾紛不斷的原因，用真情引起他內(nèi)心的共鳴，終于解開了困擾他多年的心結(jié)。最終，解決方案當(dāng)場得到了唐大叔的認(rèn)可，他也表示對核查清楚的問題不再重復(fù)上訪。
“帶信下訪”是徐聞縣紀(jì)委監(jiān)委提升實(shí)效處理信訪積案的有效舉措之一。帶著責(zé)任下訪、攜著情懷傾聽、秉著情理解答……“帶信下訪”初見成效，給該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪工作帶來了很大的動(dòng)力。徐聞縣紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示：“下一步，我們要繼續(xù)做好‘帶信下訪’工作，深入查找問題根源，把信訪工作做實(shí)做細(xì)做到位，用心用情化解信訪積案，讓群眾在全面從嚴(yán)治黨中感受到公平正義。”
