9月1日，我市進一步優化政務服務便民熱線工作又傳喜訊，全國交通運輸服務監督電話12328、全國扶貧監督舉報平臺電話12317成功整合進12345，實現雙號并行。
按照國辦和省熱線分類歸并要求，按“一號一策”原則，我市結合實際情況，對湛江市進一步優化政務服務便民熱線工作實施方案進行了部署，逐步推進我市熱線歸并實施，要求雙號并行需于9月底前完成。在市政務服務數據管理局的指導和有關部門的積極配合下，市行政服務中心在已整合47條熱線的基礎上，提前完成了12328、12317兩條熱線的雙號并行整合工作，進一步優化政務服務便民熱線工作，暢通政府與企業和群眾互動渠道。
雙號并行不保留座席，保留號碼，座席整體并入12345熱線，市民撥打12328、12317將自動轉接進12345，訴求將由12345熱線統一受理、按責轉辦。
接下來，市行政服務中心將繼續推動優化政務服務便民熱線工作，爭取設分中心的四條熱線盡快成功整合，努力實現政府以一個號碼服務企業和群眾的目標，熱情高效解決群眾訴求，充分發揮12345在為企為民排憂解難、優化營商環境上的積極作用，踐行好“我為群眾辦實事”實踐活動，切實提升企業和群眾滿意度。
