來自110、120、119、水、電、氣等部門代表現(xiàn)場參觀市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作室。 記者 李忠 攝
8月31日上午，湛江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線舉行聯(lián)動機(jī)制簽約儀式，在全省率先建立12345熱線與110、119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務(wù)熱線的聯(lián)動機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，暢通政府與企業(yè)和群眾互動渠道。
根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》，以及《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)廣東省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作實(shí)施方案的通知》、《湛江市進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作實(shí)施方案》部署要求，“逐步建立12345熱線與110、119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務(wù)熱線的聯(lián)動機(jī)制”。市政府行政服務(wù)中心高度重視，在市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局的指導(dǎo)下，主動擔(dān)當(dāng)作為，積極調(diào)研協(xié)調(diào)，與市公安局指揮中心110（122）、市消防救援支隊(duì)119、湛江市120緊急醫(yī)療救援指揮中心120、新奧燃?xì)庥邢薰尽⒄拷谢浐Ｋ畡?wù)投資集團(tuán)有限公司、廣東電網(wǎng)公司湛江供電局6個(gè)部門就聯(lián)動機(jī)制進(jìn)行了充分磋商并形成協(xié)議。
建立湛江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聯(lián)動機(jī)制，是我市深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線工作的一項(xiàng)重要舉措，也是“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動的重要內(nèi)容，旨在全面建設(shè)法治社會，建立“政府主導(dǎo)，多部門聯(lián)動”，優(yōu)化流程和資源配置，有效促進(jìn)政府各職能部門依法履行職責(zé)，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時(shí)得到有效處置和辦理，使市12345熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)。
為使聯(lián)動機(jī)制落到實(shí)處，市12345熱線與110（122）、119、120、新奧燃?xì)狻⑺畡?wù)集團(tuán)、湛江供電局成立聯(lián)動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（掛在市熱線辦），負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)聯(lián)動工作。并在協(xié)議里明確了各部門的受理范圍，各部門接到非本部門業(yè)務(wù)訴求時(shí)，負(fù)責(zé)指引群眾向市12345熱線反映訴求，或者將群眾通過各部門熱線反映的非本部門業(yè)務(wù)訴求轉(zhuǎn)接市12345熱線處理；市12345熱線接到屬于各部門的訴求時(shí)，可引導(dǎo)市民直接撥打各部門訴求電話：公安機(jī)關(guān)管轄范圍的“七件事”直接撥打110（122），緊急火警直接撥打119，緊急醫(yī)療救援有關(guān)業(yè)務(wù)直接撥打120，湛江市粵海水務(wù)投資集團(tuán)有限公司訴求直接撥打96968/0759－2222229，廣東電網(wǎng)公司湛江供電局訴求直接撥打0759－2524555，新奧燃?xì)庥邢薰驹V求直接撥打0759－3357222。
市12345熱線負(fù)責(zé)將各部門轉(zhuǎn)接的群眾訴求分流政府相關(guān)職能部門處理，設(shè)定受理時(shí)限，督促相關(guān)部門及時(shí)跟進(jìn)處理，盡量避免群眾非各部門求助回流。各部門負(fù)責(zé)將市12345熱線轉(zhuǎn)接的屬于本部門管轄范圍的訴求及時(shí)分流處理。目前，12345與各部門互相通過電話轉(zhuǎn)接和三方通話兩種方式進(jìn)行聯(lián)動，下一步研究開通平臺聯(lián)網(wǎng)，促進(jìn)資源共享。
為確保聯(lián)動機(jī)制有效良性運(yùn)行，市12345熱線及各部門都確定了一名聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)日常聯(lián)絡(luò)工作。并每季度召開一次聯(lián)席會議，相互通報(bào)工作情況，共同研討聯(lián)動工作中存在的具體問題，提出改進(jìn)意見建議，總結(jié)推廣有益經(jīng)驗(yàn)，共同熱情高效解決群眾訴求，充分發(fā)揮為企為民排憂解難的積極作用，切實(shí)提升企業(yè)和群眾滿意度。
值得一提的是，早在2016年7月，12345熱線與湛江日報(bào)進(jìn)行共建，打造了12345黨報(bào)在線平臺，通過政府跟進(jìn)、媒體曝光等措施，進(jìn)一步提升了12345熱線的威力。2021年6月，湛江日報(bào)社聯(lián)合12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，開通湛江云媒APP的“云媒幫”平臺，收集廣大市民遇到的問題和困難，跟12345形成聯(lián)動，第一時(shí)間將情況反饋給相關(guān)部門，助力解決問題，越發(fā)受到市民的喜愛和推崇，打響了共建品牌。
