隨著移動互聯網的發展及金融科技的進步，以手機銀行為代表的移動金融備受關注，越來越多的客戶對手機銀行便捷、高效、安全的交互模式青睞有加。擁抱互聯網+，推動手機銀行更迭換代，不斷提升客戶服務能力，已成為不少商業銀行創新發展與轉型升級新的突破口。
記者近日從廣發銀行獲悉，值該行成立30周年之際，該行手機銀行客戶數已突破3000萬，年復合增長率超90%，穩居同業前列，手機銀行已成為該行客戶服務最主要的渠道。
廣發銀行分管零售業務的副行長宗樂新表示，廣發銀行自2011年推出手機銀行以來，不斷加大手機銀行產品建設資源投入，將用戶體驗融入產品全生命周期建設中，用戶活躍度逐年攀升。客戶數從2000萬到3000萬的跨越，用時不到一年，高速增長得益于該行智慧金融的發展戰略。
“四好”帶來智慧金融新體驗
據了解，廣發銀行手機銀行一直積極踐行“客戶至上、資源共享、體驗為王”的服務理念，以“平臺化、場景化、智能化”為核心設計理念，從用戶視角和使用場景對手機銀行進行邏輯層業務重構，并從“好用”、“好找”、“好看”、“好玩”四個維度進行優化改造，打造以用戶為核心的手機銀行。
廣發銀行在業內率先組建專業用戶研究和體驗設計團隊，全面規范電子渠道產品建設及用戶體驗設計工作流程。與此同時，廣發銀行還引入用戶研究方法論，充分研究客戶意見及同業競品，引入客戶旅程地圖分析工具，精準定位目標人群特征，深入洞察不同類型金融服務用戶的生活形態、消費習慣、理財習慣，勾勒典型的用戶畫像，從而解決用戶痛點。此外，廣發銀行還為手機銀行接入智能“芯”，利用大數據、人工智能、云計算等金融科技技術，提供賬戶服務、投資理財、信用卡、生活服務等300多項功能，為客戶打造融合資產管理及生活應用的一站式移動金融服務平臺。
手機銀行多項業務創新為業內首創或處于領先水平。手機銀行賬戶安全鎖服務，可根據客戶自身用卡習慣、生活支付場景等各類金融需求為客戶在賬戶和設備上加上幾把可靠的“鎖”，在保障資金安全的同時，實現隨時隨地即開即用、即鎖即控，移動金融安全保護體系再升級；為提升使用效率和體驗，手機銀行引入生物識別技術，為客戶提供了面容登錄、指紋登錄和指紋支付功能，免去每次輸入密碼的繁瑣操作；此外，為解決網點排隊的困擾，手機銀行在業內首創手機預約取號功能，為客戶提供網點提前預約服務，客戶按時到達網點后可享優先服務；手機銀行掃碼取現、無卡取現服務可為客戶帶來更加便捷的服務體驗，通過手機銀行提前預約或通過手機銀行掃一掃功能，即可在廣發銀行自助設備進行無卡取款。
通過技術升級，手機銀行操作更便捷，使用效率大大提升，客戶體驗更加美好。
綜合金融界面助推業務融合發展
自2016年中國人壽入主廣發銀行以來，如何加強銀保協同、為客戶創造更大價值，是廣發銀行經營發展面臨的重要課題，在手機銀行的功能開發及布局設計中也有體現。結合中國人壽制定的“網上國壽→智慧國壽→數字國壽”的發展理念和銀保協作安排，手機銀行提供了國壽用戶專享入口及國壽保險產品，為客戶提供“銀行”+“保險”綜合金融便捷入口，全面提升客戶綜合金融服務能力。
廣發銀行網絡金融部負責人表示，手機銀行充分體現了該行零售業務全客戶、全產品、全條線的“三全”發展戰略。手機銀行注重加強客戶分層營銷和管理，增加個性化的金融服務，為客戶提供多元化“金融超市”，并加強財富管理、零售信貸、信用卡等條線的聯動協作，提供一站式、全方位綜合服務。
據悉，廣發手機銀行4.0目前正在緊鑼密鼓開發當中，從技術架構及核心業務流程上完成重構重建，同時將植入更多的金融“黑科技”，預計年內可正式推出，帶給客戶更多驚喜。廣發銀行將繼續以手機銀行作為渠道發展大方向，以“抓住痛點、比較同業、做出特色、做出優勢”為目標，深化渠道運營和業務融合發展，迭代升級，打造線上線下一體化綜合服務平臺。
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