當(dāng)前，廣發(fā)銀行正進(jìn)一步深化網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型，依托功能豐富的智能機(jī)具，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)人員現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)和服務(wù)相結(jié)合的模式，利用數(shù)字媒體技術(shù)和人機(jī)交互技術(shù)為客戶提供一站式、全方位的智能金融服務(wù)。
五位一體化力求雙向共贏
不同于以往的“客戶圍著柜臺(tái)轉(zhuǎn)式服務(wù)”，智能網(wǎng)點(diǎn)以機(jī)具智能化、人員一體化、服務(wù)營(yíng)銷一體化、績(jī)效一體化、流程一站式的“五位一體化”服務(wù)模式力求客戶和銀行網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到雙向共贏。智能網(wǎng)點(diǎn)以客戶為中心，通過(guò)引入智能化硬件與軟件，將智能理念與產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)交易處理自助化與離柜化，業(yè)務(wù)流程一站式與精簡(jiǎn)化，服務(wù)營(yíng)銷體驗(yàn)人性化、場(chǎng)景化、嵌入化。在給客戶帶來(lái)“自助+智能”的全新感受的同時(shí)，也為廣發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)釋放人力、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造有利條件。
“廳堂經(jīng)理”推動(dòng)融合轉(zhuǎn)型
人員一體化融合轉(zhuǎn)型是廣發(fā)銀行推進(jìn)智能網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要著力點(diǎn)。為此，廣發(fā)銀行將原柜員、會(huì)計(jì)主管、大堂經(jīng)理、準(zhǔn)貴賓理財(cái)經(jīng)理等一體化融合，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型為“廳堂經(jīng)理”，綜合承擔(dān)協(xié)助辦理、預(yù)處理、高/低柜柜面操作、營(yíng)銷、服務(wù)、廳堂環(huán)境與設(shè)施管理、外拓、現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)等具體工作。通過(guò)這一創(chuàng)新融合轉(zhuǎn)型，推動(dòng)廣發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)能力不斷提高，也為客戶帶來(lái)了更佳的服務(wù)體驗(yàn)。
智能機(jī)具助力智慧升級(jí)
網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型，除人員、制度等均需配備到位外，作為核心工具的智能機(jī)具更是重中之重。廣發(fā)銀行為智能網(wǎng)點(diǎn)配置了可辦理80%以上個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的智匯柜臺(tái)(STM)、真正實(shí)現(xiàn)查詢、打印、蓋章、領(lǐng)取等一站式服務(wù)的智能打印終端(SPM)和能在現(xiàn)金業(yè)務(wù)方面給予客戶“飛”一般體驗(yàn)的多功能現(xiàn)金機(jī)(LCM)。廣發(fā)銀行還表示，將根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的變化趨勢(shì)與客戶的實(shí)際需求，不斷優(yōu)化和豐富智能機(jī)具的功能，提升客戶體驗(yàn)感。
智能轉(zhuǎn)型進(jìn)程勢(shì)不可擋
據(jù)悉，廣發(fā)銀行本著降成本、增效能、優(yōu)服務(wù)的原則，不斷推進(jìn)旗下網(wǎng)點(diǎn)向“輕型化、特色化、智能化”方向轉(zhuǎn)型。截至2018年7月末，廣發(fā)銀行242家網(wǎng)點(diǎn)已完成轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型率達(dá)31%，配套的機(jī)具、人員、廳堂服務(wù)、績(jī)效考核等均已按方案實(shí)施;全行315家網(wǎng)點(diǎn)已布放智能機(jī)具，布放率達(dá)39%，預(yù)計(jì)于10月底前基本實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)點(diǎn)機(jī)具布放;累計(jì)1596名柜員走出高柜，已有815名柜員轉(zhuǎn)型為廳堂經(jīng)理，有力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從交易操作為主向營(yíng)銷服務(wù)為主轉(zhuǎn)型;目前5家試點(diǎn)支行已實(shí)現(xiàn)高頻業(yè)務(wù)替代率83%。
時(shí)代在發(fā)展、社會(huì)在進(jìn)步，只有勇于迎接時(shí)代的挑戰(zhàn)，才能在發(fā)展中穩(wěn)步向前。廣發(fā)銀行將繼續(xù)發(fā)力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型，將廣發(fā)“一站式”智能服務(wù)進(jìn)行到底。
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