當前，廣發(fā)銀行正進一步深化網點智能化轉型，依托功能豐富的智能機具，通過網點人員現(xiàn)場引導和服務相結合的模式，利用數(shù)字媒體技術和人機交互技術為客戶提供一站式、全方位的智能金融服務。
五位一體化力求雙向共贏
不同于以往的“客戶圍著柜臺轉式服務”，智能網點以機具智能化、人員一體化、服務營銷一體化、績效一體化、流程一站式的“五位一體化”服務模式力求客戶和銀行網點達到雙向共贏。智能網點以客戶為中心，通過引入智能化硬件與軟件，將智能理念與產品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、流程創(chuàng)新相結合，從而實現(xiàn)交易處理自助化與離柜化，業(yè)務流程一站式與精簡化，服務營銷體驗人性化、場景化、嵌入化。在給客戶帶來“自助+智能”的全新感受的同時，也為廣發(fā)銀行網點釋放人力、實現(xiàn)集約化經營創(chuàng)造有利條件。
“廳堂經理”推動融合轉型
人員一體化融合轉型是廣發(fā)銀行推進智能網點轉型的重要著力點。為此，廣發(fā)銀行將原柜員、會計主管、大堂經理、準貴賓理財經理等一體化融合，創(chuàng)新轉型為“廳堂經理”，綜合承擔協(xié)助辦理、預處理、高/低柜柜面操作、營銷、服務、廳堂環(huán)境與設施管理、外拓、現(xiàn)場授權等具體工作。通過這一創(chuàng)新融合轉型，推動廣發(fā)銀行網點人員服務能力不斷提高，也為客戶帶來了更佳的服務體驗。
智能機具助力智慧升級
網點智能化轉型，除人員、制度等均需配備到位外，作為核心工具的智能機具更是重中之重。廣發(fā)銀行為智能網點配置了可辦理80%以上個人非現(xiàn)金業(yè)務的智匯柜臺(STM)、真正實現(xiàn)查詢、打印、蓋章、領取等一站式服務的智能打印終端(SPM)和能在現(xiàn)金業(yè)務方面給予客戶“飛”一般體驗的多功能現(xiàn)金機(LCM)。廣發(fā)銀行還表示，將根據(jù)業(yè)務場景的變化趨勢與客戶的實際需求，不斷優(yōu)化和豐富智能機具的功能，提升客戶體驗感。
智能轉型進程勢不可擋
據(jù)悉，廣發(fā)銀行本著降成本、增效能、優(yōu)服務的原則，不斷推進旗下網點向“輕型化、特色化、智能化”方向轉型。截至2018年7月末，廣發(fā)銀行242家網點已完成轉型，轉型率達31%，配套的機具、人員、廳堂服務、績效考核等均已按方案實施;全行315家網點已布放智能機具，布放率達39%，預計于10月底前基本實現(xiàn)全網點機具布放;累計1596名柜員走出高柜，已有815名柜員轉型為廳堂經理，有力推動網點從交易操作為主向營銷服務為主轉型;目前5家試點支行已實現(xiàn)高頻業(yè)務替代率83%。
時代在發(fā)展、社會在進步，只有勇于迎接時代的挑戰(zhàn)，才能在發(fā)展中穩(wěn)步向前。廣發(fā)銀行將繼續(xù)發(fā)力推進網點智能化轉型，將廣發(fā)“一站式”智能服務進行到底。
?
