????作為全面深化改革的“先手棋”，以簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)為主旨的“放管服”改革正向縱深推進(jìn)。
????從長(zhǎng)則10多天縮短到4天，從7張表單減少到1張，從往返多趟到“最多跑一趟”，今年以來(lái)越來(lái)越多的企業(yè)主已經(jīng)感受到銀行開(kāi)戶(hù)、簽約的變化。在支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)大勢(shì)下，銀行優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶(hù)流程，不僅是金融領(lǐng)域深化“放管服”改革、改善企業(yè)營(yíng)商環(huán)境的重要舉措，亦是提升客戶(hù)體驗(yàn)、增加客戶(hù)粘性、加速獲客之舉。
????誕生于改革開(kāi)放前沿陣地的廣發(fā)銀行，自成立之初，就以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為己任。今在迎來(lái)30周年之際，率先實(shí)現(xiàn)企業(yè)4天開(kāi)戶(hù)。實(shí)際上，包括廣發(fā)銀行在內(nèi)的銀行正在以科技為助力，通過(guò)流程優(yōu)化、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)提升等多種手段，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)銀企合作。
????實(shí)現(xiàn)4天開(kāi)戶(hù) 超70%客戶(hù)線(xiàn)上預(yù)約開(kāi)戶(hù)
????“此前，開(kāi)立賬戶(hù)、簽約企業(yè)網(wǎng)銀等需要分別到銀行辦理，大概要花5到6個(gè)工作日時(shí)間；而且填寫(xiě)表單有錯(cuò)誤就要重寫(xiě)，每次填表就要用2個(gè)多小時(shí)。”廣州潤(rùn)悅酒店管理有限責(zé)任公司會(huì)計(jì)周文睿說(shuō)道。
????廣發(fā)銀行運(yùn)營(yíng)及流程管理部總經(jīng)理黃惠亮坦言，以前企業(yè)辦理開(kāi)戶(hù)甚至需要7天到10多天，開(kāi)立基本存款賬戶(hù)，企業(yè)要經(jīng)過(guò)提供一整套資料、銀行受理、央行核準(zhǔn)及通過(guò)、生效、通知客戶(hù)整套流程。
????今年3月央行印發(fā)了《關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》和《關(guān)于開(kāi)展優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)督導(dǎo)工作的通知》，從優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶(hù)流程、提升服務(wù)水平、提高現(xiàn)行賬戶(hù)核準(zhǔn)效率等方面對(duì)銀行提出具體要求。
????半年來(lái)，銀行業(yè)應(yīng)聲而動(dòng)，認(rèn)真查找企業(yè)開(kāi)戶(hù)流程的“節(jié)點(diǎn)”“堵點(diǎn)”、解決客戶(hù)反映強(qiáng)烈的“痛點(diǎn)”。“現(xiàn)在在廣發(fā)銀行可以同時(shí)開(kāi)立賬戶(hù)、簽約、辦理捷算通卡，且通過(guò)官網(wǎng)就可以錄入信息，再也不需要填寫(xiě)紙質(zhì)表單。”周文睿表示。
????據(jù)了解，升級(jí)后的廣發(fā)銀行開(kāi)立企業(yè)基本存款賬戶(hù)，從客戶(hù)提交完整的開(kāi)戶(hù)資料、銀行柜面受理，到央行完成核準(zhǔn)，銀行通知客戶(hù)賬戶(hù)已激活可入賬為止，不超過(guò)4個(gè)工作日。
????如何實(shí)現(xiàn)4天開(kāi)戶(hù)？黃惠亮介紹道，一方面從制度層面和通訊手段上優(yōu)化開(kāi)戶(hù)流程，廣發(fā)銀行要求各開(kāi)戶(hù)行及時(shí)將賬戶(hù)資料傳遞到央行當(dāng)?shù)胤种羞M(jìn)行核準(zhǔn)，不準(zhǔn)延誤；同時(shí)改變以往靠人工傳送紙質(zhì)核準(zhǔn)件的做法，在系統(tǒng)查詢(xún)到央行已核準(zhǔn)后，馬上為客戶(hù)激活賬戶(hù)，并電話(huà)通知客戶(hù)賬戶(hù)已可入賬，節(jié)省大量傳遞時(shí)間。
????另一方面，廣發(fā)銀行于2018年組建賬戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)意愿真實(shí)性及基本情況的盡職調(diào)查，確保“了解客戶(hù)”工作與開(kāi)戶(hù)工作緊密銜接。客戶(hù)臨柜前，賬戶(hù)經(jīng)理指導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)電子渠道完成預(yù)填單、準(zhǔn)備好開(kāi)戶(hù)資料，做好開(kāi)戶(hù)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
????針對(duì)開(kāi)戶(hù)、簽約、發(fā)卡多次往返銀行等問(wèn)題，廣發(fā)銀行推廣開(kāi)戶(hù)簽約同步進(jìn)行，并且賬號(hào)生成即可同步辦理各類(lèi)簽約業(yè)務(wù)；針對(duì)填寫(xiě)表單多、經(jīng)常重填的問(wèn)題，廣發(fā)銀行整合表單、協(xié)議，將原來(lái)企業(yè)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)需要填寫(xiě)的7份表單整合成1份客戶(hù)信息采集表，還將7份服務(wù)簽約表整合為一份綜合簽約表；此外，大力推廣電子渠道預(yù)約開(kāi)戶(hù)，目前廣發(fā)銀行超過(guò)70%的客戶(hù)選擇通過(guò)電子渠道預(yù)約開(kāi)戶(hù)和填單。
????“僅今年上半年，我們支行開(kāi)設(shè)的企業(yè)賬戶(hù)數(shù)量同比就上升了30%。”廣發(fā)銀行廣州分行廣發(fā)大廈支行相關(guān)負(fù)責(zé)人感慨道。
????質(zhì)量與效率并重 堅(jiān)持面簽、雙錄、上門(mén)核實(shí)
????“個(gè)人客戶(hù)能在微信端實(shí)現(xiàn)開(kāi)戶(hù)，企業(yè)是否也可以通過(guò)微信進(jìn)行預(yù)開(kāi)戶(hù)？”黃惠亮表示，“從前，企業(yè)在手機(jī)端可以提前錄入一些信息，但手機(jī)端的填寫(xiě)體驗(yàn)不便，且不能拍照上傳。”
????黃惠亮介紹道，廣發(fā)銀行希望企業(yè)版微信開(kāi)戶(hù)可以讓客戶(hù)將開(kāi)戶(hù)證件通過(guò)微信拍照上傳至銀行端，并由總行預(yù)先完成信息錄入、審核、反洗錢(qián)、黑名單篩查、工商信息網(wǎng)絡(luò)查證等準(zhǔn)備工作，企業(yè)只需拿證件原件到柜臺(tái)或者向廣發(fā)銀行預(yù)約上門(mén)服務(wù)，完成身份真實(shí)性核實(shí)。經(jīng)過(guò)40天左右的研發(fā)，廣發(fā)銀行企業(yè)微信開(kāi)戶(hù)功能“慧開(kāi)戶(hù)”終于上線(xiàn)并試點(diǎn)。微信開(kāi)戶(hù)將填單、信息錄入及資料審核提前至客戶(hù)來(lái)銀行之前，有效縮短了客戶(hù)的柜面耗時(shí)，對(duì)提升客戶(hù)體驗(yàn)效果顯著。
????在持續(xù)提高企業(yè)開(kāi)戶(hù)效率的同時(shí)，銀行如何做到“質(zhì)量與效率并重”“合規(guī)與服務(wù)兼顧”？黃惠亮認(rèn)為要始終堅(jiān)持面簽、雙錄、上門(mén)核實(shí)，即所有的開(kāi)戶(hù)均嚴(yán)格落實(shí)“了解你的客戶(hù)”規(guī)定；外地開(kāi)戶(hù)的客戶(hù)還要對(duì)法定代表人/單位負(fù)責(zé)人實(shí)行面簽制度、上門(mén)核實(shí)制度；對(duì)于每一筆法定代表人/單位負(fù)責(zé)人面簽開(kāi)戶(hù)的業(yè)務(wù)，都進(jìn)行錄音錄像或拍照備查，保證客戶(hù)開(kāi)戶(hù)意愿真實(shí)性，防范冒名虛假。同時(shí)內(nèi)部由總行集中審核，開(kāi)戶(hù)流程內(nèi)嵌“系統(tǒng)自動(dòng)比對(duì)工商信息”“反洗錢(qián)核查”環(huán)節(jié)，保證客戶(hù)資料真實(shí)性及客戶(hù)合規(guī)性；總行還會(huì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)核實(shí)，進(jìn)一步確認(rèn)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)意愿真實(shí)性。
????“未來(lái)銀行系統(tǒng)還需要與社會(huì)上更多組織建立數(shù)據(jù)共享、互聯(lián)互通，加快信息核實(shí)速度。” 黃惠亮認(rèn)為。
