????日前，平安產(chǎn)險(xiǎn)旗下平安好車主APP在上線三周年之際，憑借持續(xù)科技創(chuàng)新和極致服務(wù)體驗(yàn)，獲易觀移動(dòng)應(yīng)用評(píng)級(jí)體系“用戶相對(duì)規(guī)?！迸c“行業(yè)發(fā)展綜合評(píng)級(jí)”雙5A級(jí)價(jià)值評(píng)級(jí)，也成為此次評(píng)級(jí)體系中唯一獲得雙5A評(píng)級(jí)的汽車后市場(chǎng)領(lǐng)域APP。
????同時(shí)，據(jù)全球知名移動(dòng)應(yīng)用云測(cè)試服務(wù)商Testin 云測(cè)發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)APP第三季度報(bào)告顯示，平安好車主APP用戶體驗(yàn)系數(shù)達(dá)85.89，在83個(gè)保險(xiǎn)相關(guān)APP中位列第一位；在中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)汽車行業(yè)分會(huì)主辦的第三屆中國汽車互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新大典中，平安好車主APP躋身2017年“中國汽車互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新100強(qiáng)”。
????易觀價(jià)值度評(píng)級(jí)研究基于其全方位移動(dòng)APP價(jià)值度評(píng)級(jí)體系，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)、媒體、娛樂、應(yīng)用等多個(gè)領(lǐng)域及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主流應(yīng)用，是業(yè)內(nèi)客觀、權(quán)威的移動(dòng)應(yīng)用評(píng)級(jí)。其發(fā)布的《平安好車主APP價(jià)值度評(píng)級(jí)研究》顯示，目前汽車工具、車后服務(wù)領(lǐng)域處于市場(chǎng)啟動(dòng)期，平安好車主在用戶規(guī)模、用戶價(jià)值和上下游產(chǎn)業(yè)鏈資源能力等方面表現(xiàn)強(qiáng)勁，領(lǐng)先行業(yè)發(fā)展水平；依托平安產(chǎn)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)資源，平安好車主通過內(nèi)外部資源深度合作，輕資產(chǎn)入局車后服務(wù)市場(chǎng)，通過車后服務(wù)打通汽車后市場(chǎng)、汽車交易等汽車產(chǎn)業(yè)生態(tài)，打造涵蓋車保險(xiǎn)、車服務(wù)、車生活的一站式用車綜合服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)入高速發(fā)展期。
????持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)的背后，服務(wù)創(chuàng)新是平安產(chǎn)險(xiǎn)不斷超越前行的助推器。近年來，平安產(chǎn)險(xiǎn)不斷利用AI、大數(shù)據(jù)等新科技，以平安好車主APP為主陣地，持續(xù)優(yōu)化傳統(tǒng)車險(xiǎn)理賠服務(wù)，顛覆車險(xiǎn)客戶理賠體驗(yàn)。作為業(yè)內(nèi)首款O2O理賠服務(wù)產(chǎn)品，平安好車主理賠中心具有免電話報(bào)案、免現(xiàn)場(chǎng)等待、免事故證明、免門店交單、自主選辦理等“四免兩自主”特色服務(wù)，后臺(tái)理賠系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別客戶信息、自動(dòng)審核定損、自動(dòng)理算、超級(jí)網(wǎng)銀自動(dòng)支付等多項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，有效解決了客戶理賠周期長、賠付慢、提交資料繁瑣等痛點(diǎn)。此外，利用UBI技術(shù)及數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，平安好車主APP打造了業(yè)內(nèi)“安全管理平臺(tái)+開放車生活平臺(tái)”的全新模式，其安全管家核心模塊“平安行”可按照車主的意愿和授權(quán)，通過手機(jī)傳感器記錄行駛速度、里程以及急加速、急減速等不良駕駛行為，每天為超過100萬車主用戶提供專屬的安全出行及指引方案。截至2017年9月，超過2500萬車主加入“平安行”安全體系，通過近6個(gè)月的追蹤，“平安行”用戶駕駛風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)平均降低了6%。
????數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，平安好車主理賠案件全案周期1.35天，平安車險(xiǎn)線上理賠服務(wù)客戶推薦凈值高達(dá)81.5%，高出傳統(tǒng)理賠6.9個(gè)百分點(diǎn)。平安產(chǎn)險(xiǎn)線上客戶部總經(jīng)理李林斐表示，作為平安產(chǎn)險(xiǎn)“車生活科研成果”的核心，平安好車主將繼續(xù)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)為產(chǎn)業(yè)賦能，為車主打造貼心的“用車助手 安全管家”，通過不斷聚合更豐富的與用車生活相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)資源，升級(jí)線上理賠新模式，持續(xù)完善安全管理體系，讓車主享受一站式極致用車服務(wù)體驗(yàn)。
