指尖操作自助服務。記者 林小軍 攝
????3日上午揭牌啟用的遂溪法院訴訟服務中心令人耳目一新。
????無論是功能分區(qū)、智能化程度，還是便民設施配置水平，新啟用的遂溪法院訴訟服務中心都在粵西首屈一指，更首次啟用機器人提供導訴。昨日上午，記者現(xiàn)場體驗了這家訴訟服務中心的高度智能化和高質(zhì)量服務。
????導訴：機器“小寶”溫情提點
????“您好，我是遂溪法院導訴員——遂小寶，請問有什么可以幫到您？”
????“我要起訴，該怎么辦？”
????“您好，您可以到自助服務區(qū)在終端上自助立案，也可以到窗口咨詢工作人員。”
????從本月起，當事人來到遂溪法院訴訟服務中心，就能看到一位新上任的“小員工”，高近80厘米的小身板，長著一個10寸的觸摸屏小腦袋，穿著白色制服，精神飽滿地在大廳“巡邏”，萌態(tài)十足。雖然講起話來俏皮稚嫩，但回答起各類業(yè)務問題始終專業(yè)、禮貌，“遂法遂小寶”一亮相，就收獲了一票粉絲。
????作為新生代的導訴機器人，“遂小寶”通過wifi連接互聯(lián)網(wǎng)云平臺的人工智能模塊，能聽會說、能思考會判斷。“遂小寶”能通過個性化的學習的模式，將法院簡介、樓層索引等公共信息，以及導訴、法律、咨詢等綜合業(yè)務知識，導入其智能系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務知識自主學習和個性化交流互動，是一個“業(yè)務能力強，能聽會說，服務熱情”的導訴員。為來訪當事人提供專業(yè)、有針對性的法律咨詢服務，助力電子智能普法工作。在要求高效、便民、優(yōu)質(zhì)的訴訟服務大背景下，面對日常大量重復、瑣碎的事務性工作，“遂小寶”擁有比人更加持久精準的勞動力，它能精確地智能避障、靈活行走，有效承擔了部分導訴員的工作，提高了訴訟服務的質(zhì)效。
????據(jù)悉，導訴機器人“遂小寶”的加入，是遂溪法院積極響應最高人民法院打造法院信息化3.0版的號召，繼推出24小時“不關門法院”、引進訴訟服務一體機、司法公開智能查詢平臺等一系列智慧法院建設項目后的又一創(chuàng)新舉措，對于推進信息化建設，努力打造“智慧法院”有著非常重要的作用和意義。
導訴的機器人萌態(tài)十足。記者 吳建韜 攝
????辦事：群眾坐沙發(fā) 法官坐“硬席”
????占地面積達850平方米的遂溪法院訴訟服務中心，寬敞明亮，功能分區(qū)合理，設置有中心功能區(qū)、信訪接待區(qū)和24小時自助服務區(qū)。其中中心功能區(qū)又有訴訟引導區(qū)、綜合服務區(qū)、專業(yè)功能區(qū)、信訪接待區(qū)、24小時自助服務區(qū)。井井有條，脈絡清晰的一站式服務，大大節(jié)省法院和當事人的時間。據(jù)了解，圍繞信息化和便捷化建設的訴訟服務中心，讓群眾最大程度地實現(xiàn)了訴訟少跑腿、少折騰。
????在辦理立案的專業(yè)功能區(qū)窗口前，擺放的不再是以往硬邦邦的條形候辦長椅，而是圍繞小茶幾的三小圈小沙發(fā)椅，讓等候窗口服務的群眾倍感舒適。而在專業(yè)功能區(qū)窗口內(nèi)，坐在柜式辦公桌后辦公椅上的立案法官及法院工作人員坐姿略為前傾，主動服務。
????這種“群眾坐沙發(fā)法官坐‘硬席’”的場面讓不少率先探訪遂溪法院訴訟服務中心的來客感到心暖。
????設立訴訟服務中心，是法院對外延伸服務的舉措，既向群眾提供便捷服務，又通過信息化、智能化的科技手段，切實提高司法透明度，接受群眾監(jiān)督。通過推行“一窗受理、一網(wǎng)通辦”，構建訴訟服務網(wǎng)，提供網(wǎng)上引導、網(wǎng)上立案、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上閱卷、網(wǎng)上申請、網(wǎng)上繳退費等服務，促進實體服務向智能服務發(fā)展，變“群眾跑腿”為“信息跑路”，免去群眾的來回奔波之苦。
????便捷：指尖操作24小時“ATM”服務
????設置7個服務窗口，集聚引導、立案、查詢、調(diào)解、訴調(diào)對接、訴前建議、材料收轉(zhuǎn)、判后答疑、申訴受理、信訪接待、閱卷、特殊人群綠色服務、自助服務、便民服務、法治宣傳等15項服務內(nèi)容提供“一站式”服務的遂溪法院訴訟服務中心，大量使用了智能化信息技術，使當事人在訴訟中心就可辦理立案、保全、執(zhí)行繳費、申訴、信訪等訴訟事項。配置一體機服務自助平臺、自助查詢系統(tǒng)等服務終端和銀行ATM機、自動售貨機、手機充電站等自助服務設施，全面實現(xiàn)自助立案、自助繳費、文書打印、自助查詢等一條龍服務。
????正在現(xiàn)場使用一體機服務自助平臺自助立案的鄧先生，對記者說：“本以為來立案要用一整天時間，沒想到我今天剛來就能夠嘗鮮，用上了自助立案機，看來上午就可以完成了。”
????一名法律工作者現(xiàn)場試用觸屏式一體機成功調(diào)卷后，大稱“便捷”。同時，通過網(wǎng)絡多媒體迅速公布的法律文書，讓群眾感到便捷之余，還感到高度的透明。
????據(jù)了解，遂溪法院作為我市第二家開發(fā)24小時自助服務平臺的基層法院，當事人到法院可以享受到24小時自助服務。法院工作突破了以往的時間限制，由“工作日”和“8小時”拓寬至“每天”、“24小時”，實現(xiàn)了司法便民的“ATM”模式。
????服務：群眾能想到的都能實現(xiàn)
????在遂溪法院訴訟服務中心，功能區(qū)及配套設施的設置，讓人感受服務的細致。聯(lián)調(diào)室、調(diào)解室、電子檔案查閱室、律師、檢察官休息室、公證員室……一應俱全。
????在訴訟引導區(qū)內(nèi)，分布有服務中心前臺、義工服務臺和填單臺。該區(qū)域還設置有銀行ATM機、自動售貨機、手機充電站，照顧到群眾可能遇到的各方面問題，為前來辦事的群眾提供各種便利。
????在等候休息區(qū)、便民點、殘疾人通道等便民區(qū)域，提供坐椅、無線WiFi、筆墨紙張、打印機、復印機、飲水機、老花鏡、急救箱、殘疾人輪椅等便民設備。
????法院還緊跟時代潮流地建立起訴訟服務網(wǎng)、微信公眾平臺和12368訴訟服務熱線，讓群眾足不出戶便可得到想要的信息，便民性得到進一步的提高。
????對如此細致的服務，一名前來探“鮮”的市民表示，“群眾能想到的、希望得到的訴訟服務在這里基本上都能實現(xiàn)。”
