出站時發現火車票丟了，都實名制了，卻無法補票，這個問題曾經被旅客詬病。記者從鐵路部門獲悉，自明年1月1日起，鐵路部門將進一步完善實名制車票掛失補辦辦法，旅客若在列車上、出站檢票前丟失實名制火車票，可找列車長或到車站出站口辦理掛失補辦手續。
據了解，鐵路實行車票實名制，對保證鐵路運輸安全秩序、遏制倒票行為發揮了積極作用，在2012年5月10日推出檢票進站前旅客丟失實名制火車票掛失補辦法的基礎上，鐵路部門加強技術攻關，開發了列車運行過程中實時查詢旅客購票信息功能；進一步優化完善掛失補辦法，增加了列車上和到站檢票前丟失實名制火車票的補辦服務。
鐵路部門有關負責人介紹，新的實名制車票掛失補辦措施重點有三個方面變化：一是在保持現行旅客檢票進站前丟失實名制火車票的辦理方式不變的基礎上，將辦理截止時間從車票票面發站停止檢票前20分鐘，調整為該趟列車停止售票前。二是旅客丟失實名制火車票后，須提供相關購票信息和有效身份證件，經核驗確有購票信息，且原票未被使用的，可在列車上、出站口辦理掛失補辦手續。三是增加了對旅客的提示服務，希望旅客朋友妥善保管車票，若車票丟失，要主動向鐵路工作人員聲明。
