記者從湛江市消委會獲悉，2020年，全市消委會系統(tǒng)共處理消費投訴案件2332件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失374萬元，努力營造安全放心便利消費環(huán)境，服務(wù)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。
近年來，湛江市消委會持續(xù)開展消費投訴公示平臺建設(shè)，從日常工作數(shù)據(jù)庫中自動提取數(shù)據(jù)，將消費者投訴及處理信息進(jìn)行公示。消費者只需通過平臺點擊打開“調(diào)解情況”，即可瀏覽調(diào)解結(jié)果、調(diào)解是否成功以及消委會調(diào)解詳情；點擊打開“誠信度”，即可瀏覽調(diào)解工作人員及消費者就個案對經(jīng)營者的辦理速度、提出方案的合理性、是否接受調(diào)解以及消委會是否轉(zhuǎn)交行政部門處罰和支持訴訟情況。同時，在“湛江市消委會”微信公眾號上開辟通道，讓消費者隨時隨地通過手機(jī)查閱相關(guān)信用信息，瀏覽調(diào)解結(jié)果和調(diào)解進(jìn)度。深入開展進(jìn)商場、進(jìn)超市、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)的“五進(jìn)”工作，指引廣大經(jīng)營者和消費者查閱相關(guān)信用信息，讓消費投訴公示平臺發(fā)揮更大的社會監(jiān)督和消費引導(dǎo)作用。“消費投訴公示既是黑榜，也是紅榜，既是監(jiān)督也是鼓勵。”湛江市汽車行業(yè)協(xié)會會長韋華保說：“去購物前我都打開平臺看看，如果存在投訴的情況，我都會審慎消費。”
為扎實推進(jìn)“六穩(wěn)”“六保”工作，激發(fā)企業(yè)活力，釋放消費潛力，去年我市全面鋪開“放心消費承諾”活動，建設(shè)了“放心消費承諾單位”和“無理由退貨承諾店”兩個信息化平臺。由市消委會賦予每個承諾單位一個二維碼，消費者只要掃描該二維碼，進(jìn)入相關(guān)信息化平臺，即可瀏覽商家向社會作出的承諾。目前，全市共創(chuàng)建“放心消費承諾單位”3647家，“線下無理由退貨承諾店”70家，“進(jìn)店掃碼”已逐步成為一種新的消費形式，越來越多的經(jīng)營者也樂于參與其中。
疫情防控期間，全市各級消委系統(tǒng)工作人員及時暢通投訴處理渠道，向全市經(jīng)營戶發(fā)出倡議書，要求依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，不哄抬物價、不囤積壓貨，為消費者提供價格合理的商品和服務(wù)；倡導(dǎo)餐飲、住宿、旅游等服務(wù)經(jīng)營者承擔(dān)社會責(zé)任，妥善處理消費者合理訴求。去年大年初二，市消委會成功調(diào)解了一宗取消酒店訂餐退定金的投訴，及時退還消費者因疫情影響取消預(yù)訂餐的定金及押金10多萬元。
此外，市消委會還借助技術(shù)智庫，全方位應(yīng)用檢驗鑒定技術(shù)，借助司法力量鑒定理清是非，在裝修、商品房建設(shè)、家具定制等共開展了11次鑒定工作；綜合運用約談、暗訪、曝光等方式，督促企業(yè)重視消費投訴處理。市消委會表示，將進(jìn)一步提升全市消委會系統(tǒng)工作人員業(yè)務(wù)能力和維權(quán)能力，建設(shè)和培養(yǎng)高素質(zhì)的維權(quán)隊伍。
