記者從湛江市消委會獲悉，2020年，全市消委會系統共處理消費投訴案件2332件，為消費者挽回經濟損失374萬元，努力營造安全放心便利消費環境，服務經濟持續健康發展。
近年來，湛江市消委會持續開展消費投訴公示平臺建設，從日常工作數據庫中自動提取數據，將消費者投訴及處理信息進行公示。消費者只需通過平臺點擊打開“調解情況”，即可瀏覽調解結果、調解是否成功以及消委會調解詳情；點擊打開“誠信度”，即可瀏覽調解工作人員及消費者就個案對經營者的辦理速度、提出方案的合理性、是否接受調解以及消委會是否轉交行政部門處罰和支持訴訟情況。同時，在“湛江市消委會”微信公眾號上開辟通道，讓消費者隨時隨地通過手機查閱相關信用信息，瀏覽調解結果和調解進度。深入開展進商場、進超市、進市場、進企業、進景區的“五進”工作，指引廣大經營者和消費者查閱相關信用信息，讓消費投訴公示平臺發揮更大的社會監督和消費引導作用?！跋M投訴公示既是黑榜，也是紅榜，既是監督也是鼓勵。”湛江市汽車行業協會會長韋華保說：“去購物前我都打開平臺看看，如果存在投訴的情況，我都會審慎消費?！?/p>
為扎實推進“六穩”“六保”工作，激發企業活力，釋放消費潛力，去年我市全面鋪開“放心消費承諾”活動，建設了“放心消費承諾單位”和“無理由退貨承諾店”兩個信息化平臺。由市消委會賦予每個承諾單位一個二維碼，消費者只要掃描該二維碼，進入相關信息化平臺，即可瀏覽商家向社會作出的承諾。目前，全市共創建“放心消費承諾單位”3647家，“線下無理由退貨承諾店”70家，“進店掃碼”已逐步成為一種新的消費形式，越來越多的經營者也樂于參與其中。
疫情防控期間，全市各級消委系統工作人員及時暢通投訴處理渠道，向全市經營戶發出倡議書，要求依法經營、誠信經營，不哄抬物價、不囤積壓貨，為消費者提供價格合理的商品和服務；倡導餐飲、住宿、旅游等服務經營者承擔社會責任，妥善處理消費者合理訴求。去年大年初二，市消委會成功調解了一宗取消酒店訂餐退定金的投訴，及時退還消費者因疫情影響取消預訂餐的定金及押金10多萬元。
此外，市消委會還借助技術智庫，全方位應用檢驗鑒定技術，借助司法力量鑒定理清是非，在裝修、商品房建設、家具定制等共開展了11次鑒定工作；綜合運用約談、暗訪、曝光等方式，督促企業重視消費投訴處理。市消委會表示，將進一步提升全市消委會系統工作人員業務能力和維權能力，建設和培養高素質的維權隊伍。
