網(wǎng)絡(luò)詐騙套路多，手機“黑產(chǎn)軟件”已成為重點領(lǐng)域。為更好地應對詐騙套路，廣發(fā)銀行從“技術(shù)防控”“系統(tǒng)阻斷”“客服聯(lián)動”三方面升級風控系統(tǒng)，持續(xù)提升欺詐行為抵御能力，在實時交易環(huán)節(jié)識別阻斷，及時有效守護客戶資金安全。
對別有用心的“監(jiān)管機關(guān)”遠程操控說“不”。客戶柳女士接到自稱金融監(jiān)管機關(guān)的電話，誘導其下載安裝“銀在線App”，免費下調(diào)貸款利率。隨后柳女士手機被遠程操控，并被辦理提前支取定期存款業(yè)務(wù)，還發(fā)起了多筆轉(zhuǎn)賬匯款。廣發(fā)銀行智能風控系統(tǒng)精準識別阻斷，第一時間協(xié)助中止柳女士的支取存款和轉(zhuǎn)賬操作，最終其賬戶存款絲毫無損。
對暗藏風險的“公安人員”屏幕共享說“不”。客戶李女士接到自稱公安人員的視頻電話，對方以李女士“涉嫌洗錢”為由，被誘導開啟屏幕共享并安裝不明App，強制發(fā)起轉(zhuǎn)賬77萬元。廣發(fā)銀行智能風控系統(tǒng)及時識別，第一時間致電李女士，提示提醒涉詐風險，成功保障了客戶資金未受損失。
對心懷不軌的“直播客服”退費服務(wù)說“不”。客戶王女士接到自稱抖音直播客服的電話，以處理售后事宜為由，被誘導安裝“抖音會議”App。隨即，該App自動發(fā)起存款支取并向可疑賬戶轉(zhuǎn)賬。廣發(fā)銀行智能風控系統(tǒng)及時控制，多次聯(lián)絡(luò)王女士未果后，由網(wǎng)點員工直接前往客戶住所上門提醒，成功攔截風險。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，廣發(fā)銀行緊跟技術(shù)發(fā)展新動向，基于大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，不斷提升風險識別與處置能力，已形成智能、精準、閉環(huán)的風控體系。2025年以來，廣發(fā)銀行智能風控系統(tǒng)累計識別并攔截黑產(chǎn)軟件詐騙共計49起，為客戶避免潛在資金損失近千萬元。
打造風控底層能力 實時監(jiān)測資金安全
廣發(fā)銀行智能風控系統(tǒng)已全面覆蓋手機銀行、個人網(wǎng)銀、快捷支付、數(shù)字人民幣、ATM等多渠道交易場景，實現(xiàn)全天候監(jiān)測、預警和風險處置，每筆交易均經(jīng)過大數(shù)據(jù)模型和風控策略的實時運算，根據(jù)風險等級采取差異化的處置措施，形成“事前風險分析、事中提醒阻斷、事后核實復盤”的全流程閉環(huán)管控，確保客戶資金安全無虞。
實施統(tǒng)一風險識別 精準防范欺詐風險
廣發(fā)銀行智能風控系統(tǒng)整合多方資源，分門別類解析各種風險案例，實現(xiàn)高風險交易實時阻斷，快速聯(lián)動客服中心外呼核實；中風險交易短信提醒、人臉識別、遠程視訊等二次驗證。單一渠道交易被阻斷后，將在一定時間內(nèi)限制其他渠道資金匯出，防止風險跨渠道蔓延，確保交易安全。
構(gòu)建AI數(shù)字風控 智能守護交易行為
廣發(fā)銀行積極引入AI數(shù)字風控技術(shù)，在手機銀行轉(zhuǎn)賬場景中嵌入智能數(shù)字人提醒交互，當監(jiān)測到可疑交易時，AI風控數(shù)字人將及時語音播報、多方面提問確認，幫助客戶識別風險。同時，還根據(jù)不同客戶群體的特征和交易行為，定制化提示常見騙局，增強客戶防詐騙意識。
下一步，廣發(fā)銀行還將持續(xù)探索拓展AI技術(shù)應用，實現(xiàn)千人千面的智能風控，讓客戶的每一筆交易都更安全、更放心。
