自黨中央第一次提出“普惠金融”并將其納入國家戰略起，中國人壽湛江分公司經過十年的不懈努力和深耕細作，在普惠金融領域取得了顯著成果，為廣大市民提供了全面、貼心的保險服務。
踐行“國之大者”，助力“百千萬工程”
2023年12月26日，在國家金融監督管理總局湛江監管分局、廉江市金融工作局、橫山鎮人民政府的指導下，由湛江市保險行業協會主辦，中國人壽湛江分公司承辦的橫山鎮金融服務站啟動儀式在廉江市橫山鎮人民政府成功揭牌，在壽險業轄內首創以金融服務站運營模式助力“百千萬工程”。
金融是實體經濟的血脈。為扎實服務好地方經濟發展，探索支持“百千萬工程”的新路徑，把金融資源精準下沉到縣鎮村，助力鄉村振興發展，中國人壽湛江分公司以橫山鎮金融服務站賦能“百千萬工程”為新契機，調配更多金融資源下沉鄉鎮農村地區，有序、有效滿足鄉鎮農村地區多元化、多層次金融需求。
廉江橫山金融服務站的建立推廣是該公司積極探索賦能“百千萬工程”的一次嘗試。截至目前，廉江橫山金融服務站在站點運作服務和宣傳效益等方面取得了一定成效，實現了把綜合金融服務送到家門口的目標。一是宣傳觸及面廣，主流傳統媒體與網絡融媒體瀏覽量近290萬人次，占湛江常住人口41.25%；二是服務能力穩步增強，特派員隊伍配置以來，積極落地保險“陽光化、透明化建設工程”，深入鎮、村、企業三個層面，建立宣傳專欄，開展保險宣講活動和金融知識普及宣傳活動，覆蓋10個村委會，為500名老年客戶提供意外傷害保險；三是“五位一體”運行機制持續夯實，中國人壽湛江分公司結合廉江橫山金融服務站建站經驗，配套建立了選拔、管理、評價、督導、激勵的機制鏈條，為站點經營管理和服務延伸奠定基礎。
廉江橫山鎮金融服務站揭牌儀式現場。
積極履行社會責任，發揮普惠型人身保險保障民生作用
在溫馨助老方面，中國人壽湛江分公司為貫徹落實積極應對人口老齡化國家戰略，傳承中華民族孝親敬老傳統美德，大力營造養老孝老敬老社會氛圍，與各級政府部門聯合推動“銀齡安康行動”。通過引入保險互助型機制，主動解決老年人朋友的“急難愁盼”，為老齡事業作出應有的貢獻。實施10年以來，湛江市“銀齡安康行動”累計參保人數近720萬人次。此外，公司累計在全市范圍內聯合開展以“智能e時代，銀齡新生活”為主題的“智慧助老”培訓班活動累計223場，常態化開展老年健康宣傳周、“敬老月”活動、慰問百歲老人、慰問困難家庭等活動。僅2023年，“銀齡安康”老年人意外傷害綜合保險累計保障91萬人，承保覆蓋達全市老年人口65.43%，風險保障金額達158億元，開展各類敬老助老活動66場。
在關愛婦幼方面，該公司每年為全市符合條件的農村婦女及計生特殊家庭成員提供疾病及意外綜合保險，積極聯合湛江市婦聯開展“她健康 家幸福”“5.29計生會員活動日”等宣傳服務活動，始終秉持“服務永遠在路上”的服務理念，把惠民政策保險保障送入千家萬戶。2023年，累計為全市6.37萬名農村婦女提供保障金額達38.23億元的兩癌健康及意外綜合保險；為1.78萬名婦聯執委提供保障金額達35.54億元的兩癌及住院補貼綜合保險；為1002名創業婦女提供累計保障金額達1.6億元的“安心貸”意外保險；為1002名18周歲以下的困境兒童提供累計保障金額0.8億元的綜合保障保險；為508名廣東省巾幗家政服務聯盟成員企業家政服務人員提供累計保障金額達0.81億元的“巾幗家政”意外保險。
“她健康 家幸福”贈險儀式活動現場。
優化保險服務，積極守護市民美好生活
該公司堅持科技國壽建設，大力提高智能服務水平。扎實推進個人無紙化投保應用，通過“自助錄單”“自助空簽”等項目，提供全天24小時服務，滿足廣大客戶“足不出戶”的金融服務需求。同時，持續優化線上理賠服務，暢通壽險APP、微信、國壽e店等理賠通道，推出“空中客服”，讓異地或者鄉鎮客戶借助遠程視頻通道與空中柜員進行“面對面”的溝通交流。2023年，累計服務51.48萬人次客戶，其中線下業務3.88萬人次，線上業務47.6萬人次。
同時該公司著力打造宣傳矩陣，持續擴大普惠國壽聲量。結合全國7.8保險公眾宣傳日、普惠金融宣傳月等活動主題，多年來堅持走企業、走鄉村、走社區、走田間地頭，充分了解小微企業、民營企業、涉農主體等市場主體和廣大人民群眾的保險服務需求，廣泛普及金融知識，宣傳惠民利民政策，積極推動“保險+”服務模式，持續優化客戶服務體驗，不斷提升普惠金融服務的精準度和擴大覆蓋面，充分滿足各類市場主體發展新質生產力的金融服務需求。
客服在為客戶講解金融安全知識。
十年普惠之路，十年砥礪前行。中國人壽湛江分公司將繼續以調研走訪普惠金融客戶為基礎，以宣講金融政策、金融知識為抓手，以對接普惠金融服務產品為重點，助力廣大市場主體加快發展，推動普惠金融工作落實落細，讓現代化金融保險發展成果更公平地惠及更多湛江民眾，提高金融保險服務的滿意度。
