近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，強(qiáng)調(diào)要聚焦老年人、外籍來(lái)華人員等群體支付不便問題，提升支付服務(wù)的包容性。廣發(fā)銀行高度重視，第一時(shí)間成立總分行專項(xiàng)工作組，圍繞老年人、外籍來(lái)華人員等群體在支付服務(wù)中遇到的“不能用、不好用、不想用”問題，進(jìn)一步細(xì)化具體工作方案和配套措施，不斷優(yōu)化支付服務(wù)水平。
提升使用便利性 優(yōu)化老年群體服務(wù)
廣發(fā)銀行持續(xù)夯實(shí)線下服務(wù)基礎(chǔ)，保留存折等傳統(tǒng)產(chǎn)品供給，完成ATM、STM等自助設(shè)備適老化改造；線上持續(xù)優(yōu)化手機(jī)銀行“長(zhǎng)輩版”、發(fā)現(xiàn)精彩APP“關(guān)愛版”，字體更大，界面更簡(jiǎn)潔，老年客戶高頻服務(wù)一鍵直達(dá)，提供醒目客服聯(lián)系入口，助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。
升級(jí)服務(wù)多樣性 豐富支付工具選擇
廣發(fā)銀行持續(xù)加大對(duì)口岸、機(jī)場(chǎng)、會(huì)展、商圈等重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)商戶的物料資源投入，增加POS機(jī)布放，強(qiáng)化商戶業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推動(dòng)商戶受理境外銀行卡，定期開展商戶巡檢，指導(dǎo)商戶及時(shí)張貼、更新卡種受理標(biāo)識(shí)，便于用戶識(shí)別和使用。
保障兌換便利性 提升現(xiàn)金服務(wù)能力
廣發(fā)銀行切實(shí)維護(hù)人民幣現(xiàn)金流通環(huán)境，提供100元、300元等規(guī)格的“零錢包”產(chǎn)品便于社會(huì)公眾兌換，在網(wǎng)點(diǎn)加大零鈔、外幣現(xiàn)鈔幣種及數(shù)量的供應(yīng)，全行ATM支持美國(guó)運(yùn)通、VISA、萬(wàn)事達(dá)等國(guó)際發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)行的境外銀行卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)，不斷提升柜臺(tái)、機(jī)具的現(xiàn)金服務(wù)能力。
增強(qiáng)服務(wù)高效性 優(yōu)化賬戶服務(wù)水平
廣發(fā)銀行不斷優(yōu)化外籍來(lái)華人員開戶服務(wù)流程，支持公眾號(hào)開戶預(yù)填單，提供中英雙語(yǔ)涉稅聲明。全面完成新版永居證相關(guān)系統(tǒng)與設(shè)備改造，支持外籍來(lái)華人員持新版永居證開立賬戶。設(shè)立涉外專屬服務(wù)窗口，在做好賬戶分類分級(jí)管理的前提下為外籍來(lái)華人員開戶提供便利，持續(xù)提升賬戶服務(wù)水平。
提高知識(shí)普及性 保障一線服務(wù)質(zhì)量
廣發(fā)銀行采用線上公眾號(hào)發(fā)文、線下網(wǎng)點(diǎn)多媒體電視播放視頻、走馬燈投放標(biāo)語(yǔ)、擺放賬戶服務(wù)指南等方式開展支付服務(wù)優(yōu)化宣傳活動(dòng)。客服熱線同步提供中英雙語(yǔ)服務(wù)，暢通消費(fèi)者溝通渠道，強(qiáng)化支付業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升一線服務(wù)能力，保障客戶服務(wù)水平。
下一步，廣發(fā)銀行將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，持續(xù)踐行“支付為民”理念，聚焦重點(diǎn)以點(diǎn)帶面，凝聚合力協(xié)調(diào)行動(dòng)，全面提升老年人、外籍來(lái)華人員支付服務(wù)體驗(yàn)，為全社會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性貢獻(xiàn)廣發(fā)力量。
