湛江西站工作人員妥善安置跑出車廂的小旅客。 通訊員供圖
2月19日20：27，湛江西站客運員與C6968次旅客列車列車長辦理完列車的交接后，一場突發情況讓所有人都繃緊了神經——兩名兒童突然從4號車廂沖下該列車，此時列車門正緩緩關上，車即將開出，兩名兒童卻還想繼續在站臺上玩鬧。
意識到情況緊急，西站客運員陸念慈迅速奔向這兩名兒童，一邊大聲呼喊“小朋友們，慢點，不要奔跑，你們先往叔叔這邊走”，一邊引導孩子們向自己靠近以確保安全。千鈞一發之際，陸念慈跑到兩名孩童身邊，在列車啟動時，緊緊抱住了他們，并立即用電臺將突發狀況報告給客運值班員。
客運值班員彭梅娟接到通知后，當即采取行動，第一時間聯系了車站公安民警前往現場，同時與當班值班站長鄒彩霞趕赴站臺。
他們耐心細致地安撫著兩名受驚的兒童，將其安全地帶到了車站辦公室妥善安置。與此同時，值班站長梁斯燕立即啟動緊急尋人機制，通過各種渠道快速聯系了已駛離站臺的C6968次列車工作人員以及兩名兒童的家屬。
經過多方核實得知，這兩名兒童是跟隨外婆在海南三亞探親后，來湛江西站中轉回四川樂山老家。然而，在人潮涌動的列車上，兩名兒童在與老人一同上車后，因一時貪玩而跑出車廂外。就在孩子們跨出車門那刻，客運員已跟C6968次列車長交接完畢，車門也已緩緩關閉，所以才有了開頭那驚險的一幕。
隨后，接班的西站值班站長梁斯燕與小朋友們的父母取得聯系，因兒童的父母距離較遠，無法盡快趕來，所以他們父母聯系了居住在湛江的朋友暫時照看小朋友。
據了解，這兩名小朋友的父親連夜驅車從四川樂山趕到湛江，順利接回了自己的孩子。“謝謝！你們的高度責任感與工作素養，值得點贊！”孩童父親通過手機信息，向湛江西站工作人員表達了深深的感激和由衷的贊揚。
“春運期間客流較大，帶兒童出行的旅客在進出站、上下車的時候，一定要看護好孩子，切勿讓孩子離開自己視線，防止發生意外。一旦發生孩子走失、行李物品遺落等情況，應立即向鐵路工作人員、民警求助，或撥打12306鐵路客服熱線尋求幫助。”梁斯燕溫馨提醒道。
