11月20日凌晨2點，徐聞服務區粵運能源油站經理薛飛文接到旅客任先生的求助電話，稱自己可能在加油站丟失了一個黑色手提包。
原來，任先生一家從東北前往海南，于19日晚8時29分到達徐聞服務區西區加油站，因路途遙遠身體和精神都處于較為疲憊的狀態，任先生的妻子下車活動時不慎將一個黑色手提袋放置在前庭4號機垃圾箱旁邊，加完油后忘記帶上車，黑色手提包內有化妝品、錢包、鑰匙等個人物品。
薛飛文立即起床一邊查看監控，一邊與上一班的當班員工莫增洪取得聯系，莫增洪以為垃圾箱旁邊的手提袋是顧客丟棄的，下班時將其丟進了垃圾房。薛飛文得知手提包的去向后，又趕緊組織員工去垃圾房翻找，20分鐘后終于找到手提袋。薛飛文于2時30分通過視頻和任先生取得聯系，確認手提包里面的物品和現金無誤。經與任先生協商一致，手提包將通過快遞郵寄給他。
事后，任先生通過微信紅包表示感謝，被薛飛文婉拒。任先生說：“我真沒想到三更半夜你們還能這么高速高效為我們找回丟失的手提包，為你們的優質服務點贊。”
