為貫徹落實總行“數字工行（D—ICBC）”戰略部署及湛江市委、市政府“三化三大”發展思路，8月22日，中國工商銀行湛江分行舉辦深化數字化轉型行動實施方案發布會，提出“雙向四道提六力”數字化轉型發展目標，把數字化轉型作為發展新動能，全力打造數字化轉型標桿銀行，促進數字經濟和實體經濟深度融合，助力湛江經濟跨越式、高質量發展。
該實施方案以總省行數字化轉型總體框架為指導，提出深化數字化轉型“對外服務客戶、對內賦能員工”的兩個服務方向，開辟“助力高質量服務實體的大通道、增強市場核心競爭力的超車道、提升效能轉型經營的新賽道、夯實內部管理基礎的主渠道”等四個實施渠道，制定“提質多元生態生命力、提升渠道協同牽引力、提振創新服務原動力、提供業務運營驅動力、提高防控風險免疫力、提煉經營管理續航力”等六個發展新舉措，從場景、渠道、產品、運營、風控、管理等六個維度全方位深化數字化轉型，提升線上線下融合力度，打造粵西區域金融助力高質量發展中“數字工行（D—ICBC）”的湛江樣本，加快推動業務模式和管理模式變革，可為客戶提供全天候、全渠道、全場景、全功能的金融服務。
當天發布會上，該行還推出了兩個數字人員工——湛小智、湛小慧，并上線視頻號。該數字人員工基于人工智能技術和虛擬現實技術實現智能交互，具有生動形象、成本低、輸出快、應用廣、可定制、可擴展等特點，對外可提升客戶的金融體驗，定期為廣大客戶提供分享貸款、理財、基金、保險、社保、貴金屬、養老金、手機銀行等產品和服務；對內，可提升內部管理效能，承擔銀行員工培訓師，黨建知識宣傳、新業務產品介紹等工作，為該行數字化轉型貢獻力量。
