全國(guó)“七下八上”主汛期間，暴雨席卷而來，京津冀、黑龍江、吉林等地發(fā)生嚴(yán)重自然災(zāi)害，給人民生命財(cái)產(chǎn)帶來嚴(yán)重破壞。中國(guó)人壽集團(tuán)黨委認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹防汛救災(zāi)重要指示和國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議有關(guān)精神，落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)管總局部署要求，把防汛抗洪救災(zāi)和災(zāi)后恢復(fù)重建工作作為重要政治任務(wù)來抓，始終堅(jiān)持人民至上、生命至上。該集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)白濤要求切實(shí)把理賠工作做細(xì)致做到位，把客戶服務(wù)、員工關(guān)愛做實(shí)在做溫暖，充分發(fā)揮保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”重要作用。8月4日，該集團(tuán)黨委副書記、總裁蔡希良赴防汛救災(zāi)一線走訪慰問。
該集團(tuán)各級(jí)公司快速響應(yīng)、統(tǒng)籌部署、迅速推進(jìn)，黨員干部沖鋒在前、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，積極配合當(dāng)?shù)卣归_救援行動(dòng)，暢通綠色客服渠道，快速查勘理賠，奮戰(zhàn)在抗擊臺(tái)風(fēng)、防汛救災(zāi)第一線，盡力守護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。截至8月21日，中國(guó)人壽集團(tuán)旗下財(cái)險(xiǎn)公司共接到此次汛情相關(guān)報(bào)案3.6萬余筆，支付賠款超4億元。
統(tǒng)籌組織 提早部署
中國(guó)人壽全面踐行“防重于賠”理念，積極開展風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，從“險(xiǎn)后”補(bǔ)償轉(zhuǎn)向“險(xiǎn)前”預(yù)警、“險(xiǎn)中”響應(yīng)，組織從人員集結(jié)、災(zāi)備物資、理賠處置、宣傳報(bào)道等多方面各環(huán)節(jié)開展防災(zāi)、抗災(zāi)、救災(zāi)應(yīng)急演練，在河南、湖南、大連、廈門、廣西等災(zāi)害易發(fā)多發(fā)地區(qū)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演習(xí)抽檢。
中國(guó)人壽集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)福建省分公司提前部署，保障各類防災(zāi)應(yīng)急物資配備到位，應(yīng)急車輛隨時(shí)待命，并協(xié)助做好高陡邊坡、臨山房屋等重點(diǎn)區(qū)域再監(jiān)測(cè)、避險(xiǎn)知識(shí)再宣傳工作。財(cái)險(xiǎn)福建省分公司對(duì)重點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行24小時(shí)值守，累計(jì)向高風(fēng)險(xiǎn)客戶發(fā)送預(yù)警提醒信息超55萬條；四川省分公司加大普及防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)和避災(zāi)自救互救技能推廣力度，提高客戶防災(zāi)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備；江西省分公司利用“防災(zāi)預(yù)警小助手”排查城市易澇點(diǎn)，發(fā)動(dòng)受臺(tái)風(fēng)影響較大的分支機(jī)構(gòu)員工，在城市易澇點(diǎn)及低洼地提醒過往車輛繞行，同時(shí)使用“大災(zāi)應(yīng)急管理工具包”對(duì)易澇點(diǎn)附近停放車輛牌照進(jìn)行掃碼識(shí)別，聯(lián)系車主及時(shí)轉(zhuǎn)移車輛停放地點(diǎn)，避免水淹事故的發(fā)生。
聞汛而動(dòng) 靠前指揮
當(dāng)臺(tái)風(fēng)登陸、汛情來臨時(shí)，中國(guó)人壽第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)公司各推出8項(xiàng)服務(wù)舉措，開通綠色通道，全力以赴做好防汛救災(zāi)及救援理賠工作，以最快速度幫助受災(zāi)客戶恢復(fù)正常生產(chǎn)生活，最大限度降低受災(zāi)客戶的財(cái)產(chǎn)損失，切實(shí)維護(hù)客戶利益。中國(guó)人壽集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)保定分公司和旗下財(cái)險(xiǎn)保定中支兩家公司聞?dòng)嵍鴦?dòng)，快速響應(yīng)，依托財(cái)險(xiǎn)公司建立應(yīng)急救援組織，財(cái)險(xiǎn)互動(dòng)、壽險(xiǎn)綜金部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，共同排查互動(dòng)出險(xiǎn)客戶，暢通壽險(xiǎn)客戶綠色快賠通道，優(yōu)化理賠流程，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，啟動(dòng)預(yù)付機(jī)制，提高理賠效率。
集團(tuán)成員單位廣發(fā)銀行緊盯重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，積極對(duì)接防汛救災(zāi)、民生保障等各類企業(yè)，加大信貸投放力度，大力支持受災(zāi)地區(qū)維修重建，滿足防汛救災(zāi)新增信貸需要，特別是加大普惠金融領(lǐng)域資源傾斜力度，幫助受災(zāi)群眾和企業(yè)渡過難關(guān)。
中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司還組織召開了公司全體黨委委員、相關(guān)職能部門、受災(zāi)較為嚴(yán)重的7個(gè)省所在地分公司黨委書記參加的公司防汛救災(zāi)專題部署會(huì)，就公司防汛救災(zāi)工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署、再要求、再推進(jìn)，福建、廈門、北京、河北、天津、黑龍江、吉林等分公司迅速行動(dòng)。河北省分公司號(hào)召全體黨員帶頭報(bào)名，參加抗災(zāi)黨員突擊隊(duì)支持重災(zāi)區(qū)，通知下發(fā)當(dāng)天報(bào)名人數(shù)突破200人。河北保定中心支公司第一時(shí)間成立“抗洪救災(zāi)臨時(shí)黨支部”，重災(zāi)區(qū)涿州、淶水、易縣等縣支公司紛紛成立“黨員突擊隊(duì)”，全力投入抗災(zāi)救災(zāi)活動(dòng)。河北邢臺(tái)中心支公司成立以農(nóng)險(xiǎn)部、理賠客服分中心組建的農(nóng)險(xiǎn)理賠突擊隊(duì)，“兩兩一組”為單位，快速查勘當(dāng)?shù)赜衩椎葹?zāi)情，截至目前全損受災(zāi)農(nóng)戶已基本賠付到位。廈門市分公司理賠服務(wù)部成立由18名黨員同志組成的車險(xiǎn)理賠、非車?yán)碣r、后端支援三支突擊隊(duì)，加班加點(diǎn)處理各類案件，響應(yīng)群眾救援需求。
8月14日，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)駐保定市壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)相關(guān)分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人前往高碑店肖官營(yíng)鎮(zhèn)了解災(zāi)情，并與當(dāng)?shù)卣钊霚贤ǎ煜仑?cái)險(xiǎn)公司對(duì)肖官營(yíng)鎮(zhèn)種植險(xiǎn)進(jìn)行賠付，預(yù)計(jì)賠付金額1056萬元，得到當(dāng)?shù)卣浞挚隙ā?月21日，泉州市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局收到中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)福建省分公司賠付的第二筆農(nóng)業(yè)巨災(zāi)天氣指數(shù)保險(xiǎn)賠款200萬元，加上8月1日到賬的300萬元預(yù)付賠款，“杜蘇芮”臺(tái)風(fēng)觸發(fā)的累計(jì)500萬元泉州農(nóng)業(yè)巨災(zāi)天氣指數(shù)保險(xiǎn)賠款已賠付到位，為泉州地區(qū)災(zāi)后迅速恢復(fù)糧食生產(chǎn)雪中送炭。8月18日，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司將1200萬元理賠預(yù)付款交到某大型圖書公司相關(guān)負(fù)責(zé)人手中。該筆理賠預(yù)付款將為該圖書公司盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)秩序提供強(qiáng)有力金融保障。
全力馳援 溫暖一線
中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)河南省分公司聽聞保定受災(zāi)嚴(yán)重，迅速派出8名經(jīng)歷“7·20”鄭州暴雨有理賠經(jīng)驗(yàn)的骨干，急馳近10小時(shí)奔赴保定。他們將鄭州暴雨水淹車處理經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，與保定中心支公司的戰(zhàn)友并肩戰(zhàn)斗，白天分赴涿州、清苑、蠡縣、定州等重災(zāi)區(qū)開展水淹車定損工作，深夜趕回中心支公司，和大家一起復(fù)盤查勘定損工作，日夜往返奔赴在查勘理賠最前線。
“看著災(zāi)后被淹的道路、車庫(kù)、小區(qū)，我們心里非常難受，雖然力量有限，但也想為防汛救災(zāi)盡一份力。”中國(guó)人壽壽險(xiǎn)福建省分公司機(jī)關(guān)團(tuán)委發(fā)動(dòng)青年團(tuán)員組成突擊隊(duì)，協(xié)助社區(qū)開展臺(tái)風(fēng)災(zāi)后重建。
中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司各級(jí)黨組織積極為屬地因?yàn)?zāi)受困的群眾送去溫暖和慰問。河北省分公司黨委發(fā)出向洪澇災(zāi)區(qū)捐款的倡議書，分公司廣大干部員工積極響應(yīng)，12家分支機(jī)構(gòu)1600余人捐款。吉林省分公司為受災(zāi)嚴(yán)重地區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一線防汛人員、志愿者們捐贈(zèng)救生衣、安全繩、手電筒等防汛物資和應(yīng)急救援保障物資。重慶市分公司在受災(zāi)嚴(yán)重的區(qū)域設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)，為受災(zāi)客戶發(fā)放應(yīng)急物資。北京懷柔支公司為受災(zāi)嚴(yán)重的懷柔區(qū)琉璃廟鎮(zhèn)政府捐贈(zèng)防汛沙袋1000條。
對(duì)于在北京洪澇災(zāi)害中遭受嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，導(dǎo)致還款困難的小微企業(yè)貸款客戶或者個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款客戶，廣發(fā)銀行北京分行在核實(shí)借款人實(shí)際受災(zāi)情況的基礎(chǔ)上，通過“一戶一策、多策并舉”形式，充分運(yùn)用金融紓困手段，協(xié)助借款人開展災(zāi)后重建、恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)。廣發(fā)銀行信用卡中心鄭州分中心在得知河北省地方金融監(jiān)督管理局發(fā)起防汛抗洪救災(zāi)活動(dòng)后，第一時(shí)間積極響應(yīng)，號(hào)召向涿州市碼頭站鎮(zhèn)西劉莊村的災(zāi)后重建捐款援助，全體員工自覺參與捐款，僅用一天時(shí)間就募集捐款11050元。
黨員沖鋒 逆向而行
在中國(guó)人壽各級(jí)黨組織的帶領(lǐng)下，在各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的指揮下，廣大黨員沖鋒在前，勇挑重?fù)?dān)，第一時(shí)間克服困難、深入災(zāi)區(qū)為客戶送去暖心服務(wù)。
韓佼，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)河南淇縣支公司員工。作為當(dāng)?shù)丶t十字救援隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，他在暴雨如注的7月30日深夜接到多個(gè)求助電話后，迅速組織多路救援行動(dòng)。“我們兵分三路，我和醫(yī)護(hù)隊(duì)的韓學(xué)武、陳衛(wèi)東帶2名隊(duì)員、2輛車去接傷員緊急送醫(yī)；紅十字應(yīng)急救援隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)高代新、馬東林、李元帶領(lǐng)崔金貴、馬帥、張超等趕往北陽(yáng)鎮(zhèn)救援被困群眾。還有10來個(gè)隊(duì)友去廟口鎮(zhèn)參與轉(zhuǎn)移群眾。”當(dāng)天夜里，救援工作隊(duì)轉(zhuǎn)移了99戶共396位受災(zāi)群眾，一直忙碌到天亮才返回。
張展，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)河北涿州支公司查勘員。7月31日早晨，他出門時(shí)發(fā)現(xiàn)居住小區(qū)的積水已齊腰深，隨即一邊緊急聯(lián)系上級(jí)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，一邊踴躍報(bào)名參加居住地的自助救援隊(duì)，利用簡(jiǎn)易小木船轉(zhuǎn)移老人和小孩。8月4日洪水退去，通訊信號(hào)恢復(fù)，他又加入到涿州支公司抗洪搶險(xiǎn)理賠突擊隊(duì)開展工作。連續(xù)四天，他與各地馳援的查勘員同吃同住，加班加點(diǎn)，搶時(shí)間趕進(jìn)度為客戶查勘理賠。當(dāng)他回村救援時(shí)看到老家自建的二層小樓已大面積泡水，他還幽默地說道：“反正也這樣了，著急也沒有用，現(xiàn)在客戶比咱們更著急！”說完，他又投入到工作當(dāng)中。
鄭鑫，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)福建莆田中心支公司非車險(xiǎn)部經(jīng)理。“你們來了，我們就安心了”，在臺(tái)風(fēng)肆虐的第一現(xiàn)場(chǎng)，看到鄭鑫帶領(lǐng)的理賠團(tuán)隊(duì)，客戶動(dòng)情地說。“杜蘇芮”臺(tái)風(fēng)登陸后，鄭鑫第一時(shí)間沖上查勘第一線。連續(xù)數(shù)天，她與黨員突擊隊(duì)員們一道，晝夜接收、處理報(bào)案。“我們馬上過來！”是她說得最多的一句話。與時(shí)間賽跑，把企業(yè)損失降到最低是她對(duì)自己的要求。結(jié)束白天的查勘，拖著裹滿泥水汗水的身軀回到辦公室開啟夜晚加班模式時(shí)，她說，“聽到客戶說‘你們來了，我們就安心了’，我感覺特別充實(shí)和幸福。”
哈爾濱尚志市珍珠山鄉(xiāng)，是本次黑龍江省洪澇災(zāi)情較為嚴(yán)重的區(qū)域。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)黑龍江尚志支公司在接到報(bào)案后，快速查勘和核損，冒雨趕到現(xiàn)場(chǎng)走訪慰問農(nóng)戶，給農(nóng)戶送去米、面、油等救災(zāi)物資，并通過開辟專屬家財(cái)險(xiǎn)理賠通道，將已報(bào)案的455戶的220萬元理賠款全部打到農(nóng)戶手中。
他們只是中國(guó)人壽奮戰(zhàn)在防汛救災(zāi)和災(zāi)后恢復(fù)重建第一線黨員干部的縮影。廣大國(guó)壽人用務(wù)實(shí)舉動(dòng)展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)，他們夜以繼日，與時(shí)間賽跑，與災(zāi)情較勁，心系客戶，心系災(zāi)民，不問得失，不講條件。
疾風(fēng)知?jiǎng)挪荩鬄?zāi)顯擔(dān)當(dāng)。中國(guó)人壽將持續(xù)慎終如始推進(jìn)主題教育走深走實(shí)，把防汛救災(zāi)中展現(xiàn)出的良好精神面貌應(yīng)用到推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展的征程中，著力鍛造一支關(guān)鍵時(shí)刻沖得上去，危難關(guān)頭豁得出來的黨員干部隊(duì)伍，全力打好防汛“主動(dòng)戰(zhàn)”，織密防汛“安全網(wǎng)”，為守護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、助力國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
