近日，遂溪縣洋青鎮化解了一宗10多年的信訪積案，莫某日前將一面寫有“待民如親關懷備至，為民解難情深似海”的錦旗送到洋青鎮政府，感謝當地政府和縣信訪局的貼心幫扶，解開了其一家心結。
把信訪事當成“家事”
莫某一家認為與某人的矛盾糾紛未得到有效解決，多次上訪。
今年以來，洋青鎮全力攻堅信訪積案，著力解決突出問題。針對該積案，鎮主要領導和縣信訪局等負責人多次走訪慰問信訪人莫某。
通過多次的走訪，零距離促膝談心，工作人員進一步理清了莫某的信訪訴求和生活困難。同時，通過解釋法律法規和情緒安撫，信訪人感受到了關懷，為化解該案件打開了突破口。
依照訴求合理的解決到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位的“三到位一處理”原則，該縣信訪局多次牽頭組織召開化解工作聯席會，研討該起信訪積案的化解思路，制定化解方案。
針對莫某身體狀況不好、經濟壓力較大以及大女兒工作收入低等情況，政府把信訪人當成家人，把信訪事當成“家事”，動之以情，曉之以理。通過協調溝通，幫助莫某的大女兒在湛江市區找到一份新工作，增加其家庭收入，用真情實意打動莫某一家。同時，及時提供困難救助，讓莫某一家渡過經濟難關。一系列的幫扶行為、暖心行動，溫暖了莫某的心，他說：“你們關心我，我都感受到，你們把我當家人，我很開心。”
同時，為了消除信訪人的疑慮和抵觸情緒，洋青鎮邀請掛點律師參與該信訪案件的化解，為信訪人提供疏導教育。
多方合力齊幫扶
長年的信訪案件，終于迎來化解的轉機。
為了解開信訪人的心結，洋青鎮黨委與縣公安局、縣信訪局決定從源頭開始疏導。縣公安局組織對莫某案重新辦理，各單位主動告知法律程序，各個程序都做到認定事實清楚、適用法律正確、程序合法、處理得當。通過對信訪人析法釋理，又通過對信訪人循序勸導，信訪人的思想堅冰開始融化了，加上多方努力幫扶，切實解決了信訪人面臨的諸多困難。
生活上的幫助，思想上心結的解開，讓莫某一家終于認識到美好的生活要通過努力和正確的途徑去爭取。最終，莫某一家自愿簽訂《承諾息訴罷訪書》，至此，莫某信訪積案得以化解。
莫某一家息訴罷訪后，一家子過上了新的生活，內心感嘆無比，格外溫暖，也最終讓這位信訪人轉化為“感恩人”，將一面錦旗送給政府，以示感謝。
