近日，郵儲銀行湛江市分行接到客戶潘小姐的求助電話：“我奶奶已移居國外多年，近期因身體原因急需用錢，但其養老金賬戶被限制了交易，無法取現，怎么辦？”對此，郵儲銀行湛江市分行領導高度重視，本著“急客戶之所急，辦客戶之所需”的原則，立即啟動延伸服務方案。據了解，潘小姐的奶奶凌某妹，是一位移居海外的97歲高齡老人，因當年在湛江工作的代發養老金賬戶信息不完整，在全國開展的涉賭涉詐賬戶管控（斷卡行動）中被限制交易，養老金暫時無法支取，心里十分焦急。委托在深圳工作的孫女潘小姐向郵儲銀行湛江分行咨詢解決賬戶限制及取款事宜。
據介紹，該筆業務涉及到客戶隱私，原則上需要客戶本人親自到網點辦理。如客戶確實無法前到網點辦理，需要委托代理人攜相關業務委托書、本人和代理人的有效實名證件等材料代為辦理。但由于客戶凌某妹年齡較大，加上護照不能進行國際郵遞，該筆業務顯得特別“特殊”。為此，郵儲銀行湛江市分行立即組織相關部門召開專題會議，多方研究、探討解決措施，并積極與廣東省分行對接溝通，確定解決方案。同時，考慮到當時湛江地區存在疫情，多處被封控，為保障客戶生命安全，郵儲銀行湛江市分行進一步向廣東省分行請示為客戶異地辦理，爭取在合規的前提下，化繁為簡，為客戶延伸服務觸角。廣東省分行收到反饋后，高度重視，大力給予支持，第一時間協調廣州分行轄下越秀支行接力做好柜面操作工作。最終，在郵儲銀行廣東省分行、湛江市分行、廣州分行三地接力下，成功為客戶凌某妹解決了賬戶限制問題。此舉令潘小姐萬分感動，在返回深圳后多次向工作人員表達感激之情。
客戶服務無小事，一枝一葉總關情。據悉，2022年以來，郵儲銀行湛江市分行為老年人群體開通延伸服務的次數達369人次，業務種類包括密碼重置、解鎖、開戶、掛失補發、修改實名證件、解除長期不動戶和客戶信息錄入修改等。這次延伸服務工作是該行堅持不懈推進“適老”服務體驗的一個縮影。接下來，郵儲銀行湛江市分行將一如既往，始終秉持“以客戶為中心”的發展理念，特別關愛老年客戶群體，持續做好老年人服務工作，不斷提升老年客戶的服務體驗，共建和諧金融生態。
