今年以來，中國工商銀行湛江御景名城支行緊緊圍繞“客戶為尊，服務如意”的文化理念，以服務為抓手，開展“零距離”一站式金融服務，旨在打造客戶滿意的銀行、客戶首選的銀行。
服務特殊群體更用心
2022年8月的一天，張先生急沖沖來到網點，為報銷醫藥費替他患有“一級智障”的兒子激活社保卡好報銷醫藥費。業務主管接待他時發現其資料里面缺少法院出具的“無民事行為”的判決書，而客戶張先生則強調，表示孩子在醫院住院，不方便,希望銀行能給予幫助盡快辦理。于是該行負責人本著“以客戶為中心”的服務理念，決定為其申請走“特事特辦”流程，期間多次向分行和省行寫提交申請，最后上級行同意為其辦理。隨后，網點員工親自到客戶張先生所在居委會核實他們的與孩子的監護關系，此外并通過視頻通話核實當事人的身份和意識。最終，在多方努力下，成功為客戶張先生的兒子激活了社保卡，。事后，張先生客戶感激地說：“太謝謝你們了，為我解決了燃眉之急，為你們工行和員工的用心服務點贊！”
服務老年群體更耐心
“每次過來都要麻煩你們，人老了不懂操作真是不好意思，你們銀行員工真有耐心，愿意手把手教導我們，就跟家人一樣。”李大伯是一位退休老人，每個月初來網點取養老金時都會感概一番。該行員工耐心指導老年客戶在自助設備辦理業務，免去他們排隊等候的時間，因此得到了許多像李大伯這樣的老年人客戶的信任。尤其今年以來，該行重新裝修以全新面貌迎接客戶，設置無障礙通道、，配備愛心座椅、老花鏡、急救藥箱等助老設施，方便老年人使用。
服務農民工群體更貼心
該行在助力“三農”、推行普惠金融時，始終堅持工行人的初心，得知周先生要開立農民工工資專戶，立即按照“急事急辦”的原則，第一時間收集資料、上門盡職調查，用最快速度開立好賬戶。由于服務到位，周先生決定讓工人全部來該網點開卡。得知該情況后，該行主動表示可以帶相關設備去工地，不用農民工來回奔波。最終，該行在工地成功為56名農民工開立借記卡，并貼心地教會他們如何使用手機銀行查詢余額以及轉賬，講解風險防范知識等，贏得農民工的一致好評。
中國工商銀行湛江御景名城支行該行面對各類客戶群體，設身處地、換位思考、主動作為，為客戶量身打造最合適最、高效最、全面的金融服務，提高客戶的粘合度、忠誠度和貢獻度持續提高，力爭讓服務與客戶更近，確保普惠金融服務直通車“行以致遠”！
