“您好！我是經開區隔離酒店愛心專班的志愿者。請問小朋友今天的情況怎樣呢？飲食、生活、身體方面有沒有什么不適應的？今天有沒有什么物資需求？”
每天8時30分，湛江經開區隔離酒店愛心專員開始致電隔離人員進行“溫馨問候”，及時了解他們當前的身心狀況以及對酒店服務和愛心物資的需求，協助酒店開展相關工作，竭盡全力為隔離人員排憂解難。一天下來，愛心專員要打出上百個電話。
準時致電問候、購買配送物資、提供心理咨詢……“0804”疫情發生以來，湛江經開區隔離酒店愛心專班12名愛心專員每天都重復著這些瑣碎卻貼心的工作，用心用情為隔離人員提供個性化的“暖心套餐”，讓他們在隔離期間住得安心、舒心、放心。
這個愛心專班是團區委招募的由心理咨詢師、社工、藍天志愿者組成的專班。目前，愛心專班分為電話咨詢組、心理咨詢組和物資購買配送組，同時配備心理咨詢師、社工專門對接特殊人群，隨時關注隔離人員的情緒狀態和心理健康。
電話咨詢組的愛心專員們對信息記錄一絲不茍。在他們的服務臺賬里，上百條待辦事項和完成事項詳細記錄著這里的點點滴滴。他們每天晚上還要整理臺賬，逐條逐項了解隔離人員目前的狀況，把相關情況反饋給酒店，及時解決問題。
梳理好事項，物資配送組馬上分頭行動，根據隔離人員的不同需求采購物品，按不同酒店、房號進行分揀，寫上便利貼，18時前準時送到隔離酒店，便于隔離酒店的工作人員在送餐時間一起配送。
為了安撫孩子們的情緒，愛心專班根據不同孩子的情況配送了圖書、牛奶、象棋、火龍果、芒果、蘋果等愛心物資。得知其中一位小朋友生日，愛心專班特意送來生日蛋糕，讓小朋友過了一個特別又溫馨的生日；當了解到有一位小朋友不能吹空調，愛心專班貼心地為他購買了小型電風扇……一件件貼心小事，成為隔離生活中溫暖的瞬間。
隔離期間，部分隔離人員難免產生無聊、焦慮等情緒。愛心專班積極與酒店隔離專班對接，安排心理咨詢師進行心理疏導。特別是對于獨自隔離的未成年人，心理咨詢組配備專門的心理咨詢師、社工進行對接，關心他們的隔離生活，關注他們的思想動態，提供心理疏導服務，并根據他們的需求配送愛心物資。
除了服務好隔離人員，愛心專班也是隔離酒店堅實的支援力量，協助酒店工作人員購買急需藥品，并招募志愿者協助隔離酒店錄入隔離人員信息，為隔離酒店工作人員配送水果、牛奶、充電寶等愛心物資。
現在，愛心專員們已經成為隔離人員的貼心好朋友，守護著大家的“心靈綠碼”。連日來，他們在對隔離人員進行電話溫馨問候的同時，也收到了許多感謝和贊賞。小朋友和家長們紛紛通過電話或短信對愛心專員表示感激之情：“收到課外書小朋友很喜歡，萬分感謝你們，你們辛苦了！”“感謝你們工作人員，大家都辛苦了！”
“小朋友和家長們的支持與理解深深鼓舞著我們，大家都很受感動。”來自團區委的愛心專員鄭小嬌頗有感觸地說：“每天的工作量都很大，這些工作看似繁雜瑣碎，卻容不得一絲馬虎和差錯，只有做到井井有條，才能給大家提供最貼心的服務。”
