自5月6日湛江報告本土新增新冠肺炎確診病例以來，中國電信湛江分公司提高站位，擔起責任，發揮優勢和集聚力量，以大數據、互聯網、人工智能等新業務、新技術、新手段助力千行百業精準防疫抗疫，全力保障通信助力全市打贏疫情防控阻擊戰。
招之即來的“云網服務”，筑牢全市抗疫的堅實防堤
為保障政府部門防疫指揮政令暢通，中國電信湛江分公司在5月6-8日保障政府防疫會議11場，出動保障工程師33人次，出動車輛30次。同時在廉江、赤坎、坡頭、遂溪四個區域緊急新擴四個防疫指揮會場及緊急開通防疫專線4條，并緊急開通云電腦306臺，智能門磁650套。其中，廉江分公司緊急開通51臺云電腦、遂溪分公司開通75臺云電腦及瘦終端，吳川分公司連夜完成吳川人民政府重點隔離酒店650套門磁安裝以及開通50臺云電腦，海東分公司開通100臺云電腦，霞山分公司開通80臺云電腦，合計全市交付云電腦306臺，智能門磁650套。
中國電信湛江分公司快速響應，啟動應急通信保障預案，率先重保區域4G/5G信號摸排，重點監測坡頭官渡鎮、廉江良垌鎮、遂溪黃略鎮等封控、管控、防范區域，強化對封控管控防范三區、醫院等重要場所的信號覆蓋情況進行信號覆蓋排查，落實緊急擴容26個小區，開啟粵康碼、行程碼空口加速功能384個小區，廣東醫科大學附屬醫院、中心人民醫院、農墾中心醫院、湛江市第二人民醫院等19所重保醫院4G/5G信號覆蓋良好，現場掃碼業務正常。全力保障各級黨委、政府、防控指揮部、衛健局、應急局、指定收治點、隔離點、市縣兩級的120指揮中心、各級醫院衛生系統等單位通信暢通。
來之能戰的“健壯網絡”，力保日常生活的穩定秩序
隨著封控、管控、防范區域的劃定，部分市民出行和生活都受到一定影響和限制。訂餐軟件、遠程辦公、網上服務、網絡門診、在線網課等通信服務需求日益增大，中國電信湛江分公司第一時間調動應急力量，對無線、寬帶網絡優化提升和加強服務保障，確保滿足疫情期間群眾正常通信需求。
為了保障防疫通信網絡穩定運行，中國電信湛江分公司爭時間，搶速度，第一時間開通各級指揮視頻、專線、電路、電話，出動保障人員1086人，保障車輛154臺，油機數量8臺，全力做好湛江全市通信網絡保障，湛江本地網絡運行總體正常，各網絡層運行狀況良好，帶寬充裕、無擁塞情況。中國電信湛江分公司無線應急團隊緊急行動，4G/5G網絡的服務保障及時到位，保證防疫通信正常暢通，同時為大數據、數字化的社會治理和疫情管控提供精準無縫服務。
受疫情影響，湛江中小學暫停線下教學，采用線上教學，在線教育迎來新一波的挑戰。“網課”要求并發性高，實時性強，時延與帶寬要求高，中國電信湛江分公司優化調整全市云網資源，為全市的中小學開通網上學習平臺，全市裝維人員24小時待命，隨時提供保障服務，確保做到“停課不停學，學習不延期”。
此外，近日，湛江市12345政務服務便民熱線話務量暴漲，話務員出現高強度、超負荷運轉。而且12345話務量比平時翻倍增長，接通率一直無法提升。5月9日，中國電信湛江分公司主動伸出援手，政企服務團隊不僅提供技術優化支撐，還支援10名客服人員充實12345話務員隊伍，共同努力提高接通率，充分體現了“熱線大家辦，攜手克時艱”的團結協作與責任擔當。
戰之則勝的“最新技術”，搭建精準防疫的強硬后臺
中國電信湛江分公司在全市多個小區布點5G物聯專網、智能云廣播，目前已有近300個智能云廣播音柱設備投入使用。最新的窄帶物聯網NB-IoT網絡被運用于智能門磁，可實現對門開關狀態的實時監控，確保隔離人員不得隨意外出。中國電信吳川分公司充分利用這一技術，在一天之內完成了650套智能門磁的開通服務。
為提高流調電話接通率，中國電信湛江公司政企服務團隊已經為湛江全市多處街道、社區、醫院和疾控中心18萬線電話和手機開通“來電名片”功能，提供名片服務126萬次。推出AI智能外呼，代替人工發出隔離解除、突發疫情排查、疫苗接種通知等信息。
中國電信湛江分公司利用云會議、云電腦、大數據、天翼云等手段為政府防疫工作提供精準防疫有力信息支撐的同時，推廣網課寬帶、辦公云電腦等新技術新業務，推出微信公眾號、網上營業廳、手機APP等24小時在線服務，創新報障查詢、繳費充值服務、電子發票等便民服務舉措，確保全市移動、寬帶、ITV、固話等通信暢通，保障防疫期間客戶服務不降、通信不停。
