“喂您好，這里是龍門鎮服務熱線，請問有什么需要幫忙？”廖海翔是雷州市龍門中學教師，也是龍門鎮服務熱線的志愿者。龍門發生疫情期間，她每天值班6個小時，接到幾十個電話。每接一通電話，她都會認真記錄對方需求，并聯系相應的網格長或相關人員跟進解決。
面對突如其來的新冠肺炎疫情，該市教育局高度重視，積極響應雷州市委市政府的號召，迅速派出分管領導駐點龍門靠前指揮，局機關6名志愿者和2輛公務車前往龍門參與疫區疫情防控工作。龍門各學校充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和廣大黨員干部先鋒模范作用。學校校長率先垂范、沖鋒陷陣，在抗疫一線動員部署抗疫工作。教師志愿者們主動請纓、挺身而出，扮演著各種志愿者角色，奮戰在抗疫一線的各個角落，用實際行動刻畫了新時代“有理想信念、有道德情操、有扎實學識、有仁愛之心”好老師的最美身影。
這里有同心抗疫，密切配合，協助醫務人員管理好核酸檢測現場的秩序維護者。龍門中學、龍門二中、龍門三中、龍門中心小、龍門二小被設置為全員核酸采樣點，該市教育局征召了540人次教師志愿者，用仁愛之心，全程參與場點布置、秩序維護、宣傳指導、幫助服務工作。五所學校核酸檢測采樣點的群眾秩序良好，圓滿完成檢測采樣任務。志愿者對老人、小孩及特殊困難群體，給予特殊服務，安排專車接送，協助家屬攙扶離開。
這里有心連群眾，熱情回應，精準為群眾解決“急難愁盼”問題的服務熱線接聽員。該局征召了8名教師志愿者，開設兩條服務熱線，分為4班次24小時接聽電話。每接一通電話，志愿者都會認真記錄來電群眾的問題，能立即回應的即時回應群眾，不能立即回應的聯系網格長或負責人跟進解決問題，共幫助群眾解決問題924個。
這里有循循善誘，耐心開導，為疫情管控下產生焦慮的群眾紓解心結的心理咨詢師。開通心理咨詢服務熱線后，周小麗老師用扎實的專業知識，耐心引導群眾從這場疫情中找到正面收獲。特別是對來電咨詢的中高考學生，她除了引導學生釋放負面情緒，激發學生學習力外，還將自己的私人微信留給學生，將有關學習力的資料分享給學生，給予學生信心，緩解學生心理焦慮。周小麗老師共接聽并解答了44個群眾心理咨詢問題。
這里有不辭晝夜，堅守崗位，駐守在管控區和防范區邊界卡口以及居家隔離重點人員住處周邊的防疫守衛者。該局征召了51名教師志愿者24小時協助交警駐守12個卡口。“我們都是無敵鋼鐵俠，只要抗疫勝利，龍門安好，再苦再累我們都不怕。”白天工作到下午五六點，緊接著又接到凌晨1點值守到上午9點任務的卓藝幼兒園園長吳桂花說。
這里有謀劃用心，保障有力，及時為各個崗位值班的志愿者發放防疫物資和飯餐的后勤保障員。“看到我們的老師工作那么辛苦，我這個后勤物資供應一定得及時才對得起各位老師。”負責教師志愿者后勤保障的龍門中學教師陳志軍說，“有時覺得自己很渺小，做的事情又雜又不起眼。有時覺得自己很偉大，抗擊疫情始終有我”。
這里有冒著酷暑，徒步前行，奔波在大街小巷，深入社區、村莊摸排群眾核酸檢測和疫苗接種情況的信息核查員。他們挨家挨戶登記摸排，宣傳發動群眾積極配合做好核酸檢測，疫苗接種做到應接盡接，日行萬步成了家常便飯。
這里有管理規范，高效服務，為群眾釋疑解惑、宣傳引導的路口指引員。該局征召了24名教師志愿者，在管控區和防范區的主要路口設立12個服務點。每個服務點有志愿者2人，有帳篷、桌椅、宣傳牌、小喇叭、咨詢登記簿。宣傳牌公布服務志愿者、服務熱線、心理咨詢熱線電話。小喇叭不間斷播放防疫要求、知識。高效地為過往路口的群眾提供服務，共為群眾解決問題494個。
這里有溫情幫扶，暖心服務，在各個網格內為困難群眾提供幫助的熱心服務者。該局征召了77名教師志愿者分在11網格組，他們用高尚的道德情操為群眾服務，極大推動了抗疫工作順利開展。他們有的為群眾購菜買藥，有的為群眾搬運煤氣，有的幫助老人從柜員機取款，有的為群眾運送物資......他們暖心為民，為群眾解決了一個又一個困難。
平凡鑄就偉大，英雄來自人民。在艱苦卓絕的抗疫“戰爭”中，教師志愿者們在平凡的人生中做出不凡的行動，譜寫了“請黨放心，抗疫有我”的壯美詩篇。他們是三尺講臺上教書育人的人民教師，也是抗疫“戰場”上最美的“逆行者”。
