26日晚，“3·21”東航MU5735航空器飛行事故國家應(yīng)急處置指揮部確認(rèn)，東航MU5735航班機上人員全部遇難。接下來如何做好家屬安撫工作？善后處置工作如何開展？理賠工作是否啟動？
27日，在廣西梧州召開的“3·21”東航MU5735航空器飛行事故國家應(yīng)急處置指揮部第八場新聞發(fā)布會上，東航集團宣傳部部長劉曉東回應(yīng)了這些問題。
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劉曉東說，宣布機上人員全部遇難以來，東航根據(jù)指揮部的工作安排，制定工作預(yù)案、安排專班人員，在心理援助專家的指導(dǎo)下，提前對旅客家屬進行面對面的溝通和安撫，傾聽家屬的傾訴，減少情緒沖擊，努力解決他們的困擾和問題。在當(dāng)?shù)卣闹С窒拢才帕诵睦碓歪t(yī)療保障力量，密切關(guān)注家屬的健康和情緒狀況，“在指揮部和當(dāng)?shù)卣才畔拢?7日早上5點多開始，我們協(xié)助近200名家屬分批次有序前往事發(fā)地附近悼念親人。”
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劉曉東表示，已從安排好家屬行程、做好旅客家屬生活保障、提供針對性服務(wù)等三方面進行落實。針對旅客家屬提出的協(xié)助回程訴求，已組織好行程兩頭的接送陪護工作。在旅客家屬的生活保障上，了解每個家庭的具體情況，安排好衣食住行，特別是關(guān)注一些困難家庭、患有疾病和高齡的家屬等，提供好陪護保障、健康醫(yī)療、心理援助等服務(wù)，還組建了“一戶一冊一專班”團隊，持續(xù)為每位遇難者家庭提供一對一服務(wù)。
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劉曉東介紹，公司已經(jīng)正式啟動理賠工作，“我們將依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，充分尊重家屬合理訴求，與家屬具體溝通方案細(xì)節(jié)，制定理賠方案，確定統(tǒng)一的賠付標(biāo)準(zhǔn)。”
此外，公司已組建專職團隊負(fù)責(zé)此次理賠工作，面向家屬設(shè)置開通了理賠專線，并按照家屬就近就便原則，主動與家屬進行線上或線下的溝通協(xié)商。
