龐先生：1月26日17:35，我前往雷州市工業大道1號雷州市客運中心站售票處準備購票，但發現現場只開放一個售票窗口，導致現場排放市民過多。該售票窗口距離18:00下班時間還有半小時，工作人員不應在工作時間內提前關閉其他服務窗口。現希望相關部門督促車站整改。
湛江市12345雷州二級處理平臺：您好，為優化人力資源配置，提高工作效率，湛汽集團明文規定，優化售票檢票服務，多點宣傳推廣網售渠道，廣泛推進電子票的使用，以接軌當今信息化的社會需求，從而提升湛汽集團產品及服務在民眾中認知度和旅客滿意率，因此人工售票口設置不能多于2人，碰巧事發當時另一位售票員剛上廁所，因此出現以上訴求。湛汽集團在售票大廳右側放置3臺微信自助購票機，并在售票大廳顯眼位置多處擺放“湛汽集團”微信公眾號宣傳海報和粘貼“湛汽集團”公眾號的宣傳單，以供需要購票的旅客進行多樣化選擇，實際上大大提升了旅客滿意度和方便了旅客出行。感謝您的提議，希望您一如既往地關注并監督雷州市交通運輸局的工作。
