“太感謝你們了，要不是你們傾心調解，我的損失就大了。你們的調解工作，我非常滿意。”當駐遂某部孟先生收到遂溪遂城鎮某物流公司賠償損壞新買的電視機款1.3萬元時，他在電話里不停地對遂溪縣市場監督管理局工作人員表示感謝。
近日，遂溪縣市場監督管理局收到湛江市12345政府服務熱線平臺轉來駐遂某部孟先生的一張投訴工單。內容顯示：孟先生通過某某商城購買了一臺價格為16999元的電視機，商家通過某物流公司發貨。其于今年1月12日收到貨后，安裝時發現電視機的左上角出現有裂痕，便第一時間向網點工作人員反映了情況，并申請理賠。但一個多月過去了，該物流公司未給予處理。
接到投訴工單后，遂溪縣市場監督管理局工作人員立即與該物流公司取得聯系。對于孟先生的投訴，該物流公司的陳經理是這樣對執法人員說的，“我們確實存在有失職的地方，該郵件的外包裝完好無損，電視機屏幕有裂痕確實存在，可能是在運送的過程中造成的，也有可能是一些別的原因造成的。對方是在正常簽收一個星期后才向公司反映這個情況，目前公司一直都有在跟進處理這件事情”。陳經理還表示，會向領導反映，之后盡快給予答復。消費者孟先生說，當時一共購買了四臺嶄新的98英寸商用會議用平板智慧屏巨幕電視機，商家在1月10日發的貨。1月12日，該物流公司的工作人員打來電話說讓其取貨。當時他也想拆開箱子看看，但工作人員說箱子是好的，而且之前與該物流公司的合作也沒出現過任何問題，所以沒有當場驗貨就簽收了。由于當時的訓練任務緊，還沒有來得及拆箱安裝，過了一個星期后安裝師傅開箱準備安裝時，卻發現其中一臺電視機屏幕的左上角有一道長長的裂痕，電視機的四周框邊出現了不同程度的黑乎乎摩擦紋。
在調解過程中，到底是物流公司的責任還是屬于消費者孟先生的責任，雙方各有各的說辭。執法人員認為，這起糾紛物流公司雖不是全責，但還是存在失職的地方，關鍵是當時雙方沒有進行當場驗貨。無論是電視機原本破損，或是在運輸過程中發生震裂，還是在安裝過程中造成了裂痕，都不應該由消費者全部“買單”。經過執法人員人員多次溝通和調解，雙方最終達成協議，該物流公司賠償消費者孟先生1.3萬元。
一起因物流托運引起的糾紛得到了圓滿解決。
