2月10日，記者從湛江市12345政務服務便民熱線獲悉，自該熱線2013年開通以來，不斷開拓創新，增加群眾訴求反映渠道。目前，除撥打12345熱線電話外，市民還可以通過12345微信公眾號、12345網站、安卓版手機APP、湛江市政府網留言中心、粵省心政務服務便民熱線平臺、粵省事小程序等多個渠道反映訴求。
相對于撥打12345熱線電話反應訴求，多媒體渠道表達訴求的方式更加直觀多樣，不僅可以填寫文字內容，還可以上傳圖片、音頻、視頻，能更直觀地表達市民訴求的問題。歡迎廣大市民通過網站、APP、微信公眾號、粵省心、粵省事小程序等渠道提交訴求，查詢了解訴求事項辦理過程和辦理結果，訴求受理具體渠道如下——
12345微信公眾號：微信關注“湛江12345”公眾號，選擇“投訴建議”菜單欄中“我要投訴”欄目，填寫投訴主題、投訴內容聯系人信息并上傳相關資料后，點擊提交即可完成投訴，點擊“市民服務”，還可以自助查詢“知識庫”內容。
湛江市12345政務服務便民熱線官網：百度搜索湛江12345或輸入網址http://12345.zhanjiang.gov.cn，進入湛江12345官網，點擊“我要反映”，填寫訴求即可。安卓版手機APP：手機瀏覽器掃描安卓版手機APP二維碼下載并安裝APP，打開APP選擇相對應的類型填寫訴求即可。
湛江市政府網留言中心：（一）“湛江12345熱線”微信公眾號“市民服務”欄目中選擇“互動交流”，選擇對應的訴求類型“領導信箱”“業務咨詢”“業務投訴”“違紀舉報”，通過廣東省統一身份認證平臺登錄，進入后按投訴業務要求填寫個人信息，相關訴求內容并上傳相關資料后，點擊提交即可完成投訴。（二）網頁搜索“湛江市人民政府門戶網站”，下拉點擊“互動交流”，選擇對應的訴求類型“領導信箱”“業務咨詢”“業務投訴”“違紀舉報”，通過廣東省統一身份認證平臺登錄，進入后按投訴業務要求填寫個人信息、相關訴求內容并上傳相關資料后，點擊提交即可完成投訴。
粵省心服務號：微信搜索“粵省心服務號”小程序，點擊進入后，選擇“湛江市”，選擇咨詢投訴，選擇相應業務，進入“粵信簽”小程序人臉識別驗證，返回粵省心按投訴業務要求填寫個人信息，相關訴求內容并上傳相關資料后，點擊提交即可完成投訴。
粵省事小程序：微信打開粵省事，在熱門服務處找到并點擊更多，下滑找到并點擊“地方特色”，點擊“我要投訴”，下滑點擊“開始辦理”，選擇相對應的類型填寫訴求即可。
