關(guān)月（霞山）：優(yōu)質(zhì)內(nèi)容始終是王道
“你可能從來(lái)都不知道自己這么會(huì)唱歌！”“手把手教你收納。”“每天半小時(shí)，一個(gè)月學(xué)會(huì)XXX”……如今，這類(lèi)與知識(shí)付費(fèi)相關(guān)的廣告內(nèi)容，越來(lái)越多地出現(xiàn)在微博、抖音等社交平臺(tái)上。廣告越來(lái)越多，恰恰反映出這種新業(yè)態(tài)方興未艾，而且背后的需求量也極大。
有人說(shuō)，知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)業(yè)甚至比電商還要來(lái)得賺錢(qián)。因?yàn)樽鲭娚绦枰獔F(tuán)隊(duì)、投流、美工、運(yùn)營(yíng)等。而反觀(guān)做知識(shí)付費(fèi)，一部手機(jī)、一部電腦、一條短片，就能輸出知識(shí)，獲得流量和客戶(hù)，轉(zhuǎn)化成資金。投資小、利潤(rùn)高，風(fēng)險(xiǎn)還低。
筆者早前在抖音上看了一個(gè)免費(fèi)學(xué)英語(yǔ)的廣告，一通說(shuō)辭下來(lái)，實(shí)在是讓人心動(dòng)。但當(dāng)你點(diǎn)進(jìn)“免費(fèi)領(lǐng)課”通道，其實(shí)就距離付費(fèi)學(xué)習(xí)不遠(yuǎn)了。它們?cè)O(shè)置了所謂的“公開(kāi)課”，相當(dāng)于一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的試聽(tīng)課程，然后配了“班主任”給你，指導(dǎo)怎樣看視頻學(xué)習(xí)。但試問(wèn)英語(yǔ)又怎么會(huì)是幾天時(shí)間就可能學(xué)會(huì)的呢？于是，加了“班主任”，其實(shí)就是一段付費(fèi)學(xué)習(xí)之旅的開(kāi)始。
其實(shí)很多人從一開(kāi)始就明白所謂的“免費(fèi)”就是個(gè)套路，但依然點(diǎn)進(jìn)去聽(tīng)課了。我看一些網(wǎng)友留言說(shuō)，“花錢(qián)來(lái)學(xué)習(xí)總比用來(lái)充游戲好”，也有人說(shuō)“給簡(jiǎn)歷鍍鍍金”，這大概就是知識(shí)付費(fèi)行業(yè)之所以廣受年輕人歡迎的原因吧。根據(jù)2021抖音泛知識(shí)付費(fèi)用戶(hù)調(diào)研數(shù)據(jù)，越來(lái)越多用戶(hù)愿意為高品質(zhì)的知識(shí)買(mǎi)單，2021年1月至9月用戶(hù)數(shù)量同比增幅26.4%。有人到抖音上去學(xué)英語(yǔ)、申論、會(huì)計(jì)之類(lèi)與工作相關(guān)的東西，也有人是為了唱歌、畫(huà)畫(huà)、滑板等興趣而點(diǎn)開(kāi)視頻。甚至可以說(shuō)，你想學(xué)的，大部分都有小視頻在教。
交了錢(qián)學(xué)東西，最怕的就是“貨不對(duì)板”。有網(wǎng)友說(shuō)，開(kāi)頭幾天的“公開(kāi)課”都是精品，但一到課程“不公開(kāi)”，很多就開(kāi)始“注水”了。筆者也曾蹭朋友的課看了幾期手機(jī)拍攝技巧，一開(kāi)始確實(shí)算得上不錯(cuò)的課程，無(wú)論是老師的講解，還是實(shí)例操作都可圈可點(diǎn)，但到了后面，一節(jié)課里老師會(huì)花大量的時(shí)間來(lái)分享美圖，告訴你這些圖片怎么好，要不就是一些理論，真正能應(yīng)用到實(shí)踐的技巧反而很少。這種課程，你說(shuō)它沒(méi)教你吧也不是，老師也確實(shí)上了那么多節(jié)課，說(shuō)了那么多東西；但你說(shuō)你從課程里真正學(xué)會(huì)了什么嘛，那也多少有點(diǎn)自欺欺人。于是乎，不少網(wǎng)友就說(shuō)，知識(shí)付費(fèi)就是“割韭菜”。
在筆者看來(lái)，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容始終是王道，也應(yīng)作為選課的標(biāo)準(zhǔn)。知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)一方面應(yīng)該著力打造精品課程，引入公開(kāi)評(píng)價(jià)制度，讓更多課程基本信息透明化，另一方面，也應(yīng)嘗試開(kāi)發(fā)更多試課模式，比如能讓用戶(hù)任選一節(jié)課中的某個(gè)部分來(lái)試聽(tīng)，以此減少“注水”情況。
米蘇（霞山）：帶來(lái)全新的學(xué)習(xí)模式
身邊的一些同事和朋友熱衷于購(gòu)買(mǎi)知識(shí)付費(fèi)課程，他們說(shuō)這是下班時(shí)間的一種“精神食糧”。有一個(gè)朋友更是如給自己孩子報(bào)補(bǔ)習(xí)班一般，把自己的空余時(shí)間安排得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，不僅買(mǎi)了抖音短視頻的制作課程，還買(mǎi)了學(xué)國(guó)畫(huà)、教速記方法的課程，妥妥成了“買(mǎi)課達(dá)人”。從他們?cè)谂笥讶锏臓顟B(tài)來(lái)看，不管是不是真的學(xué)到了些東西，但給人的感覺(jué)確實(shí)是“她的生活很充實(shí)”。
上個(gè)學(xué)期，學(xué)校辦了粉筆字書(shū)法大賽，讓我意外的是，一個(gè)同事的粉筆字進(jìn)步了許多。后來(lái)問(wèn)了她才知道，原來(lái)她報(bào)了個(gè)練字的班，雖然才堅(jiān)持了一個(gè)月不到，就有了明顯的效果。她每天都會(huì)看小視頻學(xué)習(xí)，然后按照里面教的方法來(lái)完成作業(yè)，然后把作業(yè)拍下來(lái)上交給“微老師”，“微老師”就會(huì)把部分課程的費(fèi)用返回來(lái)。她說(shuō)，自己一方面也是想練好字，另一方面也是因?yàn)檫@種“返還”策略而堅(jiān)持了下來(lái)。
在同事的介紹下，我也加了“微老師”的聯(lián)系方式。她給我推薦了一個(gè)二維碼，掃碼記憶可以學(xué)習(xí)5節(jié)體驗(yàn)課程。這5節(jié)課程是他們從完整教學(xué)當(dāng)中剪切拼接出來(lái)的，里面有不少“干貨”。為了增加我的信心，“微老師”還給我發(fā)了一些學(xué)員練字前后的作業(yè)對(duì)比，頓時(shí)把我的興趣值拉滿(mǎn)，心動(dòng)之下就買(mǎi)了課，成為了“買(mǎi)課族”中的一員，如今已經(jīng)練習(xí)差不多一個(gè)星期了。
這種跟著短視頻學(xué)習(xí)的方式，把自己零散的時(shí)間都利用起來(lái)了，每天都給自己定一個(gè)小目標(biāo)來(lái)“打卡”，其實(shí)感覺(jué)還真是很不錯(cuò)的。但正如“微老師”說(shuō)的，學(xué)習(xí)什么課程都好，都要堅(jiān)持才能成功，用急功近利的心態(tài)來(lái)學(xué)習(xí)，妄想今天看一下明天就逆襲，那基本是不可能取得理想效果的。
網(wǎng)上有不少知識(shí)付費(fèi)課程“翻車(chē)”的分享，其中一些課程確實(shí)內(nèi)容不行，但我們也得客觀(guān)地看待，有些人其實(shí)根本沒(méi)有靜下心來(lái)好好地去學(xué)。知識(shí)付費(fèi)背后的驅(qū)動(dòng)力，歸根結(jié)底就是“本領(lǐng)恐慌”。很多人都有“囤積”知識(shí)的情況，喜歡將各種網(wǎng)頁(yè)、APP、朋友圈等渠道獲取的信息收集到個(gè)人的收藏夾里，但一旦收藏進(jìn)去之后，就很大概率不會(huì)回過(guò)頭去再閱讀了。這樣的收藏，其實(shí)不過(guò)是給自己一個(gè)精神安慰罷了。知識(shí)付費(fèi)課程也是這樣，如果你不是真的用心去學(xué)，只是通過(guò)“買(mǎi)課”來(lái)緩解焦慮感，那只能是在一次次“知識(shí)快餐”中囫圇吞棗。知識(shí)付費(fèi)課程帶來(lái)了全新的學(xué)習(xí)模式，但最關(guān)鍵的，還是你用怎樣的態(tài)度去學(xué)習(xí)。
當(dāng)然，學(xué)習(xí)的途徑也不止是“買(mǎi)課”，有時(shí)就應(yīng)該斷開(kāi)WIFI、放下手機(jī)，拿起許久沒(méi)碰過(guò)的書(shū)本來(lái)看看，又或者走出去感知生活，這也是一種學(xué)習(xí)。沒(méi)有必要為了“充實(shí)”自己，就把下班后的“課表”排得滿(mǎn)滿(mǎn)。
鐘佩銀（赤坎）：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
前不久，因?yàn)橐诎俣壬腺?gòu)買(mǎi)資料，結(jié)果發(fā)現(xiàn)單次購(gòu)買(mǎi)還不如整月購(gòu)買(mǎi)好，于是迷迷糊糊就付費(fèi)了。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，第二個(gè)月扣取費(fèi)用的通知又來(lái)了。我想退訂，一下子找不到客服。原來(lái)以為頂一個(gè)月就是一個(gè)月，結(jié)果到了第二個(gè)月發(fā)現(xiàn)它自動(dòng)續(xù)定，無(wú)需通過(guò)我同意就直接扣費(fèi)了。在我個(gè)人看來(lái)，這樣的知識(shí)付費(fèi)純屬不妥。往往很多時(shí)候，購(gòu)買(mǎi)知識(shí)付費(fèi)有兩種情況，一種是長(zhǎng)期所需，這類(lèi)人群大多數(shù)精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這些知識(shí)付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)對(duì)他們來(lái)說(shuō)，損失不大。
在此，我呼吁，作為商家，能否誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，明明白白，清清楚楚？例如我，購(gòu)買(mǎi)一個(gè)月，就是一個(gè)月。第二個(gè)月我想購(gòu)買(mǎi)，那我自己會(huì)回頭，用不著商家替我做決定。
除了消費(fèi)者自己選擇定制購(gòu)買(mǎi)外，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)知識(shí)付費(fèi)之時(shí)，商家應(yīng)該有成熟的售后服務(wù)，至少是電話(huà)，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，第一時(shí)間可以和商家對(duì)接。
