1月29日上午，在湛江新奧霞山客戶服務中心，湛江新奧燃氣有限公司與廣發銀行湛江分行合作推廣的燃氣自助繳費終端項目實現正式上線。插入卡片，點擊充值按鈕，輸入氣量，向掃碼窗口掃描微信或支付寶付款碼，付款充值成功……在調順島碧桂園海灣城，何先生體驗了剛剛投入使用的燃氣自助購氣終端。快捷的操作，不受時間限制的便利讓何先生贊不絕口，“以后再也不用擔心營業廳下班啦，不用排隊，不到一分鐘就充好了，真是太方便了！”
一直以來，湛江新奧燃氣在提升服務品質上不斷探索新方法、實施新舉措，彰顯新擔當，努力為市民提供更便捷高效的服務，全力提升廣大市民的獲得感和幸福感。
“智慧服務”邁出“新步伐”
“營業廳”搬到“家門口” 24小時自助購氣“不打烊”
管道燃氣早已成為湛江市民生活中不可缺少的一部分，但網點柜面的充值形式給居民帶來了諸多不便。乘車，排隊，準備做飯才發現家里天然氣不夠，洗澡到一半停氣了，想去充值營業廳下班了……這些成為繳費購氣的“痛點”、“槽點”。
“為用戶創造更好的服務體驗一直是新奧的不懈追求。改進服務就是改善民生。”湛江新奧燃氣總經理張宏遠介紹說，“湛江新奧燃氣已陸續推出了藍牙智能卡、NFC卡等線上繳費產品，客戶只需關注“湛江新奧燃氣有限公司”微信公眾號，通過e城e家APP便可實現繳費。由于目前湛江市內IC卡表用戶比例占到了所有用戶的95%，為切實提升市民購氣的易得性，我們與廣發銀行合作推出了24小時燃氣自助購氣服務，著力在操作便捷、打破時空限制等方面下功夫，真正讓用戶覺得好用。”
據悉，自助繳費終端第一批投放已完成，即在湛江新奧燃氣市區3個營業點、廣發銀行湛江分行市區11個營業網點及部分小區（調順島碧桂園海灣城、麻章南亞酈都和霞山泰匯廣場）進行了安裝調試，2021年2月1日即可面向燃氣用戶開放使用。而且，自助終端的安放位置均能滿足24小時的充值需要。根據整體終端布投工作安排，第二批投放布點將以市區1000戶以上居民小區、距離營業廳較遠的偏遠小區為重點，預計到2021年6月底共計投放100臺設備，除市區外包括廉江、吳川、雷州、東海島在內的廣大新奧燃氣用戶也可全面覆蓋。
“一直以來，廣發銀行湛江分行秉承“相知相伴，全心為您”的企業精神，堅持“合規經營、協調發展”的經營理念，以先進的理念、靈活的機制、多樣化的產品和便捷的服務，為當地企事業單位以及廣大民眾提供金融服務。”廣發銀行湛江分行有關負責人表示，“特別是在為地方便民類工程提供服務方面，廣發行始終秉承積極支持與高度配合的理念，在充分了解湛江新奧燃氣推廣市民燃氣自助購氣的需求后，雙方積極合作，共襄此事。廣發行工作人員加班加點進行安裝調試，以期讓市民盡早享受到這一便捷服務。”
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利民落實“新動作”
有序推廣民用物聯網表?開啟物聯網時代
如果說湛江新奧燃氣目前推進的24小時自助終端充值服務是將“營業廳”搬到“家門口”，那么，該公司新推出的物聯網表則是將“營業廳”駐在用戶“家”中，真正意義上實現了足不出門，輕松繳費。
張宏遠說，“物聯網燃氣表支持線上繳費、在線查詢、異常報警主動關閥功能，還會在表內余額不足時，自動觸發短信以提醒用戶及時充值，避免出現停氣影響正常生活。”
據悉，自2019年起，湛江新奧燃氣開始有序推廣民用物聯網表，新建房產、使用超10年的普表及IC卡表等戶內燃氣表統一使用物聯網表。截至2020年12月底，已完成物聯網燃氣表安裝1萬多塊。
張宏遠表示，“新奧燃氣一直致力于數字化轉型，力求通過打造和應用數字化產品，持續提升進企業的安全、服務、運營、管理的效率和水平，充分發揮企業優勢，創造更多的社會價值，更好地惠及民生。”
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便民跑出“加速度”
“規定動作”做到位 “自選動作”做出彩
從“現場跑”變為“線上跑”，“柜面辦”變為“掌上辦”“指尖辦”，點滴的變化凝聚著新奧人對服務品質永不止步的追求和努力。近年來，湛江新奧燃氣在便民利民服務上跑出“加速度”，將“規定動作”做到位，把“自選動作”做出彩，為市民提供優質便捷的產品及服務，持續提升用戶的幸福指數。
除了線下渠道的升級和豐富，下一步，湛江新奧將全力推廣線上業務，圍繞用戶交互場景，優化業務流程，實現極簡服務。目前，線上微信公眾號已經開通了新戶開戶、自助繳費、預約上門維修、置換、安檢及業務咨詢等業務。其中，開戶業務隨著民用戶電子協議的啟用和移動營業廳的普及，用戶只需在線上申請便可辦理開通，不用再跑一次營業廳開卡、簽協議，真正實現線上開通、一站式服務到戶。同時，為了進一步提高服務效率，縮短響應時間，今年年初，湛江新奧開始推行網格化管理，強化資源配置，并有針對性的推出集中開通便民服務，最大限度地為市民安心用氣提供服務保障。
張宏遠表示，2021年是國家“十四五”開局之年，也是全面建設社會主義現代化國家新征程開啟之年。湛江新奧燃氣下一步將持續加大投資，加快天然氣管網及相關配套設施建設，進一步提升管網覆蓋率，快速做大我市天然氣利用規模，增加市場供給，推進企業提質增效，進一步降低供氣成本，從而不斷加大安全管理和服務保障的投入，讓企業、市民用上更多、更便宜的天然氣，為湛江全力建設省域副中心城市、加快打造現代化沿海經濟帶重要發展極貢獻力量。
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