新冠肺炎疫情的發(fā)生距今已有半年，在這場看不見硝煙的戰(zhàn)爭中，全國人民共擔(dān)風(fēng)雨，同心同行，凝聚起戰(zhàn)勝疫情的強(qiáng)大力量。作為金融央企中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)的成員，太平人壽充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，以客戶為中心，確保品質(zhì)服務(wù)始終在線；同時(shí)積極踐行企業(yè)社會責(zé)任，多措并舉，全力以赴，支持疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
擔(dān)使命，不間斷服務(wù)客戶所需
突如其來的疫情打亂了正常的生產(chǎn)、生活秩序，太平人壽各地服務(wù)人員堅(jiān)守崗位，以科技賦能前、后臺業(yè)務(wù)運(yùn)維，24小時(shí)受理95589客服熱線、“中國太平95589”微信服務(wù)號、太平通App、網(wǎng)上營業(yè)廳的自助報(bào)案，確保服務(wù)不間斷、品質(zhì)不打折。針對新冠肺炎確診病例，第一時(shí)間推出取消等待期、取消醫(yī)院/用藥自費(fèi)限制、先行賠付、醫(yī)療費(fèi)墊付等七項(xiàng)便民惠民理賠服務(wù)舉措。
1月23日，太平人壽接到第一例新型冠狀病毒感染肺炎理賠報(bào)案，當(dāng)時(shí)客戶正在武漢市金銀潭醫(yī)院住院治療。公司立即啟動理賠綠色通道，服務(wù)人員克服各種困難，通過遠(yuǎn)程辦公與高效協(xié)同，兩個(gè)半小時(shí)便完成了理賠審核。截至6月30日，太平人壽累計(jì)賠付了227位新冠肺炎客戶，累計(jì)賠付金額337萬元；疫情發(fā)生以來，為客戶提供投保、理賠、保全等線上各類服務(wù)超過1000萬人次。
獻(xiàn)愛心，多途徑支持疫情防控
在抗擊疫情最關(guān)鍵的時(shí)期，太平人壽精準(zhǔn)對接一線需求，從贈險(xiǎn)、捐款、捐物到開展各類公益活動，切實(shí)履行社會責(zé)任。比如給江西、浙江等地的醫(yī)護(hù)人員贈送保險(xiǎn)，其中包括赴武漢支援的“最美逆行者”；為大連、眉山等地一線抗疫人員提供專項(xiàng)保險(xiǎn)保障；向重慶、陜西等地捐贈防疫物資……相關(guān)捐贈費(fèi)用超過750萬元，并在天津、江蘇、山東等地自覺參與基層的疫情防控，組織員工參加義務(wù)獻(xiàn)血等。
接到《守望相助 共抗疫情 太平人在行動》的倡議書后，太平人壽緊跟集團(tuán)步伐，在公司黨員的帶頭下，113823名內(nèi)外勤員工自發(fā)捐款逾821萬元，用于支援疫情一線的醫(yī)護(hù)人員，以及因疫情遭受損失的同事和親屬。此外，太平人壽團(tuán)委積極響應(yīng)中央金融團(tuán)工委的倡議，號召各地團(tuán)員青年為抗擊疫情奉獻(xiàn)愛心，匯聚力量；各地機(jī)構(gòu)群策群力，通過多種途徑捐款捐物，活躍在疫情防控的不同戰(zhàn)場。
作表率，跨領(lǐng)域助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)
抗“疫”的全面勝利不僅是病例數(shù)據(jù)的減少和歸零，還取決于有序高效地推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會的健康發(fā)展。保險(xiǎn)業(yè)一直被視為社會“穩(wěn)定器”與經(jīng)濟(jì)“助推器”，太平人壽在做好常態(tài)化疫情防控的前提下，以“共享太平”發(fā)展理念為指引，主動對接各地生產(chǎn)經(jīng)營受到疫情影響的企業(yè)，和他們一起探索后疫情時(shí)期的銷售新模式。
為響應(yīng)黨和國家號召，貫徹中央會議精神，保持線上新型消費(fèi)熱度不減，從5月16日開始，太平人壽在全國開啟了“全力以‘復(fù)’”直播接力活動，搭建線上平臺，整合渠道資源，挖掘市場需求，跨領(lǐng)域推動復(fù)工復(fù)產(chǎn)的提速擴(kuò)面。截至7月1日，已舉辦45場公益直播，幫助約190家企業(yè)帶貨，累計(jì)觀看人次突破810萬。
太平人壽的熱心之舉贏得了廣泛贊譽(yù)。一位參與直播活動的媒體人士這樣評價(jià)道：“順應(yīng)了當(dāng)下趨勢，通過直播帶貨激活消費(fèi)，化危為機(jī)，為后疫情時(shí)期的商業(yè)發(fā)展積累了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。”
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