郵儲湛江市分行作為湛江地區城鄉居保代理銀行，城鄉居保客戶數量多。每月中下旬，是城鄉居保發放的集中時期。面對新冠肺炎疫情，郵儲銀行湛江市在做好疫情防控的同時，積極部署城鄉居保代發工作，多措并舉，強化線上金融服務與線下網點防護，引導線下錯峰辦理，減少網點人員聚集，切實做好疫情防控期間城鄉居保代發工作。據統計，截至3月25日，郵儲銀行湛江市分行今年已代發城鄉居保183.85萬筆，代發金額達3.16多億元。
疫情期間，郵儲銀行湛江市分行加大宣傳引導力度，通過多種方式向城鄉居保客戶介紹線上渠道辦理方式，大力引導客戶通過手機銀行辦理城鄉居保到賬查詢、定期存款辦理、理財產品購買、線上繳費等業務，滿足客戶足不出戶的金融服務需求。
除了強化線上金融服務，做好線下網點防護也為客戶辦理城鄉居保業務提供了重要保障。郵儲銀行湛江市分行實行廳堂人數管控，由專人維持秩序，設立登記臺，對到網點辦理業務的客戶進行佩戴口罩提示和體溫測量、業務登記等工作，安排專人引導客戶拉開間隔，保持安全距離，做好疏導分流。
另外，針對老年客群對現金使用率較高的情況，郵儲銀行湛江市分行充分做好現金儲備，保障客戶及時、足額取到現金。為了保障廣大客戶用上“放心錢”，該行每日對外付出的現金以新券為主，將收入的現金單獨擺放并對現金作業場所、用品用具、鈔箱、款箱、現金機具等物品進行消毒殺菌處理，使用紫外線消毒燈對現金進行集中消毒。
